深圳移動(dòng)推手機預約掛號 在家可約專(zhuān)家門(mén)診
2010/08/26
看病難是深圳市民頭疼的問(wèn)題，而看病難最大的頑疾就是醫院掛號難，醫院的專(zhuān)家號更是一號難求。
“專(zhuān)家號每天都限制名額，也就二十幾個(gè)，后來(lái)的根本就掛不到。”談起“看病難”的經(jīng)歷，市民小張就有這樣的切身感受，“為了能掛上專(zhuān)家門(mén)診，我不得不早早起來(lái)排隊，而當我早上5點(diǎn)多來(lái)到醫院排隊時(shí)，發(fā)現有的患者早在凌晨?jì)扇c(diǎn)就在醫院門(mén)口放上凳子，排起隊了！”
不過(guò)，“看病難”、“掛號難”即將成為歷史。記者昨日從中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司獲悉，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，深圳移動(dòng)特別推出市民預約掛號服務(wù)，以解決一直以來(lái)困擾市民的掛號難問(wèn)題。
據悉，該服務(wù)于今年5月份推出，移動(dòng)用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)預約、手機短信預約、網(wǎng)絡(luò )預約、醫院現場(chǎng)預約等四種方式，實(shí)現輕松掛號。今后，深圳市民足不出戶(hù)，即可預定未來(lái)三天或一周內的就診醫生。此前，北京、廣州、西安、重慶等城市都相繼推出了相關(guān)的便民服務(wù)。
多種渠道實(shí)現預約就醫
去年，衛生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》要求，所有三級醫院都要開(kāi)展“實(shí)名制預約掛號”服務(wù)，二級醫院也要逐步開(kāi)展。根據衛生部關(guān)于預約診療服務(wù)的意見(jiàn)，深圳市衛生和人口計劃生育委員會(huì )在深圳移動(dòng)的支持下，部署開(kāi)發(fā)手機預約掛號系統。
記者了解到，預約掛號業(yè)務(wù)旨在方便市民，解決市民關(guān)心的掛號難問(wèn)題。通過(guò)此項服務(wù)，市民可以隨時(shí)了解市內各醫院的科室和醫生的掛號情況，提供多種就醫的選擇，避免“扎堆”一家醫院，病患無(wú)法及時(shí)就醫。
手機預約掛號主要通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)預約、手機短信預約、網(wǎng)絡(luò )預約、醫院現場(chǎng)預約等幾種方式實(shí)現。
如果使用電話(huà)熱線(xiàn)預約掛號，移動(dòng)用戶(hù)只需撥打深圳移動(dòng)預約掛號專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)1258006，話(huà)務(wù)專(zhuān)員會(huì )根據客戶(hù)的要求，回答問(wèn)題即可預約掛號；市民也可使用手機撥打＃120＃，進(jìn)入深圳移動(dòng)短信預約掛號頻道，按照短信提示操作可進(jìn)行預約掛號。此外，移動(dòng)用戶(hù)使用電腦登錄醫院網(wǎng)站，點(diǎn)擊預約掛號連接，根據提示進(jìn)行預約掛號。當然，在門(mén)診大廳，用戶(hù)也可直接在深圳移動(dòng)專(zhuān)設的預約掛號窗口進(jìn)行預約掛號。
用手機可完成掛號繳費
值得一提的是，除“空中預約”外，移動(dòng)用戶(hù)還可以通過(guò)手機繳納掛號費，完成醫院掛號繳費的全部過(guò)程。
記者了解到，普通掛號柜臺收取掛號費，而進(jìn)行手機預約掛號則是提前從電話(huà)卡中扣除掛號費和診金。深圳移動(dòng)幫助醫院代扣掛號費和診金，價(jià)格完全由醫院自己決定，中間并未加收任何服務(wù)費用。
據介紹，掛號費繳納方式有兩種，一種是手機支付，一種是現場(chǎng)繳納。
患者在通過(guò)上述四種方式完成預約掛號后，手機將收到扣款通知。患者回復扣款通知（手機支付），即繳費成功。
深圳移動(dòng)相關(guān)負責人表示，在預約掛號的操作過(guò)程中，用戶(hù)通過(guò)手機就可以直接繳納掛號費及診金，這樣既避免了在醫院排隊繳費之苦，也避免了攜帶現金的不便，電話(huà)熱線(xiàn)、手機短信、醫院現場(chǎng)掛號途徑均支持手機繳費。
“如果用戶(hù)對手機繳費還不熟悉，移動(dòng)也保留了現場(chǎng)繳費的方式”。該負責人介紹，預約掛號后，在就診前通過(guò)醫院繳費窗口繳納掛號費及診金，上述電話(huà)熱線(xiàn)、電腦網(wǎng)絡(luò )、醫院現場(chǎng)掛號途徑均支持現場(chǎng)繳費。
專(zhuān)家表示，“手機預約掛號”是以病人為中心開(kāi)展醫療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務(wù)水平具有重大意義。醫院施行預約診療服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫咨詢(xún)，提前安排就醫計劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質(zhì)量，降低醫療安全風(fēng)險。
有效避免“炒號”行為
手機預約掛號服務(wù)不收取任何信息服務(wù)費等額外費用，方便市民朋友的使用，省去市民凌晨排隊的不便，同時(shí)也打擊了“炒號”投機者借機發(fā)橫財的行為。
目前，深圳全市共有醫療衛生機構2600余家，其中醫院97家，社康中心625家。2008年總診療人次5479余萬(wàn)人次，日均門(mén)診量15余萬(wàn)人次，2009年總診療7250余萬(wàn)人次，日均門(mén)診量近20萬(wàn)人次。
“春天給孩子在兒童醫院看病，那陣子是流感多發(fā)季節，掛號很難，周邊有號販子過(guò)來(lái)賣(mài)號，一個(gè)號就要10元到20元，要說(shuō)醫院一號難求的現象，多半是這些炒號的投機分子造成的。”說(shuō)起看病難，不少市民對“號販子”深?lèi)和唇^。
深圳移動(dòng)推出的預約掛號業(yè)務(wù)采用實(shí)名掛號制，將有效避免投機者借機“炒號”。據悉，為起到打擊“號販子”的作用，移動(dòng)預約掛號業(yè)務(wù)特此推出黑名單管理、支付確認來(lái)規范市場(chǎng)。一經(jīng)發(fā)現有不法分子“炒號”，立即將其列入黑名單，真正起到約束作用。
據悉，截至目前，手機預約掛號業(yè)務(wù)已經(jīng)在深圳市第二人民醫院的所有科室以及深圳中醫院的部分科室率先開(kāi)通。接下來(lái)，深圳移動(dòng)還將接洽深圳各大醫院，準備在全市范圍內推廣此項業(yè)務(wù)。
深圳商報
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