多名聯(lián)通用戶(hù)“被開(kāi)通”增值業(yè)務(wù)費
2010/08/12
近日，部分中國聯(lián)通用戶(hù)發(fā)現，其話(huà)費單上95013出現自己并未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)費。河南鄭州、北京豐臺、遼寧大連等地用戶(hù)對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者反映稱(chēng)：“在自己不知情時(shí)‘被’運營(yíng)商長(cháng)期收取功能費。”
據了解，該項增值業(yè)務(wù)是由北京天舟通信有限公司（以下稱(chēng)天舟）開(kāi)通的95013彩號功能。天舟是與中國聯(lián)通合作的SP商（服務(wù)提供商）之一，該公司通過(guò)中國聯(lián)通向用戶(hù)開(kāi)通以95013為接入號碼的“彩號”語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，收取月功能使用費。
記者從中國聯(lián)通公司的客服處了解到：河南鄭州一用戶(hù)張先生所使用的電話(huà)“被增值”的業(yè)務(wù)就是95013彩號功能，該業(yè)務(wù)是在撥打別人電話(huà)時(shí)先加撥95013能隱藏真實(shí)的去電號碼，使對方的話(huà)機上顯示一個(gè)虛擬的序列號，該業(yè)務(wù)每月功能費9元。
聯(lián)通客服工作人員表示，是天舟的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員給機主推銷(xiāo)該業(yè)務(wù)后開(kāi)通的。機主不需要該業(yè)務(wù)，可以通過(guò)聯(lián)通客服或者撥打天舟客服電話(huà)申請取消。
由于業(yè)務(wù)事先開(kāi)通、費用被收取，機主在并不知道的情況下被開(kāi)通該業(yè)務(wù)，用戶(hù)對此極為不滿(mǎn)。而天舟工作人員則稱(chēng)：“工作可能有漏洞。”
天舟在全國30多個(gè)省市有分公司或辦事處，人員規模超過(guò)2500人。資料顯示，它的核心利潤來(lái)源是向個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)收取彩號月租費，根據每個(gè)省不同的情況，每月向用戶(hù)收取6-8元或更多的月租費，然后和基礎運營(yíng)商按照商定的比例進(jìn)行分成。天舟工作人員稱(chēng)“在河南已有近20萬(wàn)用戶(hù)”。
天舟聲稱(chēng)，作為聯(lián)通的SP合作商，每年都被評為“十佳增值業(yè)務(wù)合作伙伴”，而且是第一名，公司如果出現違規操作，中國聯(lián)通是不可能每年都將天舟評為十佳合作伙伴的。
北京市豐臺區的龍建雄是聯(lián)通的固話(huà)用戶(hù)，在不知情時(shí)被開(kāi)通了95013彩號業(yè)務(wù)，聯(lián)通開(kāi)始收取每月10元的增值業(yè)務(wù)費。龍建雄發(fā)現并投訴后，接到天舟的反饋電話(huà)，而且還承諾將所扣費用返到下月話(huà)費。不過(guò)，此種“承諾”至今無(wú)法消除龍建雄的怒氣，他認為，自己在不知情時(shí)被開(kāi)通了95013彩號業(yè)務(wù)，要求聯(lián)通雙倍返還被扣話(huà)費并道歉。
據記者調查了解，在不知情的情況下，“被開(kāi)通”95013彩號的用戶(hù)還有不少，多數機主由于嫌麻煩，要求取消掉業(yè)務(wù)后就也沒(méi)再追究被扣的費用。業(yè)內人士表示，不知情的消費者被SP商開(kāi)通各種增值業(yè)務(wù)，運營(yíng)商也有責任。SP商這種到處打電話(huà)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的行為，給機主帶來(lái)的騷擾也影響了他們的正常工作、生活環(huán)境。
同時(shí)，記者也在搜索引擎上輸入天舟公司、95013、彩號、聯(lián)通亂收費等關(guān)鍵詞，發(fā)現針對天舟的投訴者遍及全國各地。
天舟方面聲稱(chēng)，95013的開(kāi)通緣于使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式存在弊端，造成客戶(hù)話(huà)機的增值業(yè)務(wù)“誤開(kāi)通”，以致有些長(cháng)期未使用，卻一直繳納著(zhù)功能使用費。天舟工作人員向《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者強調，“公司不再使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。
不過(guò)，記者經(jīng)查詢(xún)后得知，天舟并未停止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，而其分公司也在招兵買(mǎi)馬擴張進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。對此，本報將繼續給予關(guān)注。
中國產(chǎn)經(jīng)新聞
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