3G門(mén)戶(hù)發(fā)布“2010年手機銀行用戶(hù)調研報告”
2010/08/02
日前，國內最大手機互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)3Ｇ門(mén)戶(hù)在京發(fā)布《2010年手機銀行用戶(hù)調研報告》。該調研報告分析指出，隨著(zhù)3Ｇ技術(shù)的不斷普及，手機上網(wǎng)更加方便快捷，手機銀行的發(fā)展將迎來(lái)春天。
根據調研報告，近四成受訪(fǎng)者已開(kāi)通手機銀行；還有近五成的受訪(fǎng)者有較強的使用意愿，他們認為手機銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、ＡＴＭ機器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。
從手機銀行用戶(hù)使用特征來(lái)看，查詢(xún)業(yè)務(wù)仍居使用率最高的業(yè)務(wù)之首，其次是賬戶(hù)管理。手機支付、轉賬匯款、自助繳費、投資理財等業(yè)務(wù)也呈現出較快增長(cháng)態(tài)勢，市場(chǎng)潛力巨大。
報告顯示，從年齡分布來(lái)看，手機銀行用戶(hù)的年齡主要集中在18－34歲的年輕人群，占93．5％，低齡人群、中老年人群所占比例非常低。這與手機網(wǎng)民以年輕人群為主的特征相吻合。
報告顯示，在知曉度方面，近94％的受訪(fǎng)者都聽(tīng)說(shuō)過(guò)手機銀行。工商銀行、建設銀行的手機銀行業(yè)務(wù)知曉度在各家銀行中分列前兩位，均接近50％。在使用率方面，上述兩家銀行的手機銀行業(yè)務(wù)合計占有七成左右的市場(chǎng)份額，競爭優(yōu)勢較為明顯。 報告顯示，用戶(hù)對手機銀行安全性的擔憂(yōu)仍是手機銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障，看重這一因素的比例高達65．4％；其次是資費是否合理，比例為49．9％。同時(shí)，45．6％的用戶(hù)看重開(kāi)通手續是否便捷，44．3％看重操作運行速度，25．5％看重優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)；相比之下，較少用戶(hù)看重銀行品牌及其影響力。
報告分析指出，以手機為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)超越傳統互聯(lián)網(wǎng)的快速成長(cháng)階段，手機銀行將是未來(lái)幾年內移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展的方向之一。各大銀行對手機銀行業(yè)務(wù)的推廣力度仍然不夠，還需要增強宣傳力度。
新華網(wǎng)
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