海南移動(dòng)回應計費誤差:稱(chēng)計費系統總體穩定可靠
2010/07/08
7日晚，海南移動(dòng)公司向媒體表示，日前有報道稱(chēng)海南移動(dòng)涉及切割話(huà)單造成計費誤差問(wèn)題，是計費系統在升級改造過(guò)程中個(gè)別程序的缺陷所致。該公司愿意接受監督，為全力保障消費者權益打造放心消費環(huán)境。
針對近期媒體關(guān)注海南移動(dòng)的“手機計費誤差”問(wèn)題，海南移動(dòng)高度重視，在第一時(shí)間組成專(zhuān)門(mén)工作組，展開(kāi)認真核查和專(zhuān)題研究部署。
海南移動(dòng)公司表示，從初步核查的情況來(lái)看，總體上海南移動(dòng)的計費系統穩定可靠，符合國家相關(guān)規定，為客戶(hù)提供了及時(shí)準確的計費服務(wù)。
海南移動(dòng)公司解釋說(shuō)，對長(cháng)話(huà)單進(jìn)行分割是電信運營(yíng)企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)及時(shí)了解手機話(huà)費余額變動(dòng)推出的舉措，也是企業(yè)加強內控的一項措施。目前，根據交換機制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對超長(cháng)話(huà)單進(jìn)行切割并不應該影響計費的準確性。
經(jīng)查，海南移動(dòng)對計費系統進(jìn)行改造的過(guò)程中，導致個(gè)別程序缺陷，在此情況下，計費系統在處理漫游到個(gè)別地區(如廣西)的個(gè)別制式交換機生成的分割話(huà)單時(shí)，會(huì )造成異常的計費差錯。
海南移動(dòng)的手機客戶(hù)黃生精先生，2010年2月在廣西漫游期間，超過(guò)5分鐘的7次通話(huà)，通話(huà)按每5分鐘分割話(huà)單后，部分通話(huà)被多收取了費用。2010年3月初，海南移動(dòng)收到該客戶(hù)投訴后，對多收的話(huà)費進(jìn)行了雙倍返還。并于3月17日進(jìn)行了程序的更新改造，保證了計費的準確性。海南移動(dòng)正在根據服務(wù)承諾對計費誤差的客戶(hù)進(jìn)行雙倍返還。
海南移動(dòng)表示，對本次事件給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意。來(lái)自社會(huì )的批評和監督是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，海南移動(dòng)真誠歡迎政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、新聞媒體、廣大客戶(hù)等對海南移動(dòng)的計費等客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監督，海南移動(dòng)會(huì )認真聽(tīng)取來(lái)自各方的意見(jiàn)和建議，切實(shí)改進(jìn)工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。
中國新聞網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
公主岭市|
黄龙县|
那坡县|
固原市|
哈巴河县|
佛坪县|
东乡县|
廊坊市|
平武县|
昔阳县|
永州市|
玉溪市|
巴里|
榆中县|
修水县|
荣昌县|
北辰区|
永泰县|
漳平市|
广昌县|
通河县|
察哈|
新民市|
华蓥市|
高密市|
沂水县|
花垣县|
友谊县|
麦盖提县|
广河县|
龙陵县|
明水县|
云安县|
依安县|
永川市|
海淀区|
贵定县|
浙江省|
灵寿县|
于都县|
西华县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444