深圳電信開啟商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù)
2010/06/25
目前,深圳電信已啟動商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù),為深圳20多萬中小企業(yè)提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)。企業(yè)用戶使用商務(wù)領(lǐng)航,只需要支付低廉的月租費即可享用長期、穩(wěn)定的更為專業(yè)和更高質(zhì)量的電信級信息化服務(wù)。
據(jù)了解,深圳電信商務(wù)領(lǐng)航在搭建商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺之前,一直采用電話回訪的方式指導(dǎo)客戶使用,但效果不佳。因此,深圳電信決定依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助,啟動商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù)。
在遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)實施后,用戶只需打開深圳電信商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程服務(wù)中心網(wǎng)頁,選擇所需要服務(wù)的業(yè)務(wù)類型,然后進(jìn)入自動分配客服,用戶無需任何用戶端程序的安裝,只要點擊請求服務(wù),即刻與支持人員建立遠(yuǎn)程連接,可遠(yuǎn)程觀看使用操作演示,或者允許服務(wù)人員操控用戶桌面,完成軟件使用故障的排查和操作指導(dǎo)。軟件使用過程中的安裝、使用誤操作、參數(shù)配置等需要上門才能解決的問題,都可以通過遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺進(jìn)行快速處理。
目前深圳電信近20萬商務(wù)領(lǐng)航用戶已經(jīng)逐步通過遠(yuǎn)程服務(wù)方式得到快速、精準(zhǔn)、安全、高效的遠(yuǎn)程服務(wù),深圳電信商務(wù)領(lǐng)航用戶量開始穩(wěn)步上升,快速高效的服務(wù),商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù)系統(tǒng)一方面為深圳電信節(jié)省了服務(wù)成本、提升了服務(wù)效率;另一方面還幫助企業(yè)用戶節(jié)省了時間,真正幫助企業(yè)快速的將各類軟件應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部,逐日提升的客戶滿意度使企業(yè)用戶更加愿意為商務(wù)領(lǐng)航的各項軟件服務(wù)買單。
通信世界網(wǎng)
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