廣州市12333社保熱線(xiàn)呼叫中心擬全面擴容
2010/06/12
由于人手緊張，每天只能提供3200人次人工咨詢(xún)服務(wù)，但每天來(lái)電約7500個(gè)，以后將逐步增加人手
Q友brightsheep：我曾在天河區工作，今年春節前辭職，現在另一個(gè)城市工作，準備辦理社保轉移，但要辦理基本養老保險參保繳費憑證，請問(wèn)怎么操作？還有，連日來(lái)，我不停地打天河社保基金管理中心的電話(huà)，不是自動(dòng)轉接傳真，就是打不通；社保熱線(xiàn)12333只聽(tīng)到提示音樂(lè )沒(méi)人接聽(tīng)，怎么回事？
記者出動(dòng)：昨日，記者向市勞動(dòng)保障局了解到，參保人員離開(kāi)廣州市到廣東省外就業(yè)的，可到單位所屬的社保經(jīng)辦機構開(kāi)具《基本養老保險參保繳費憑證》。在新就業(yè)地參保后，其基本養老保險關(guān)系需要同時(shí)轉移到新的參保地，參保人員可憑本市社保經(jīng)辦機構出具的《基本養老保險參保繳費憑證》，向新參保地提出轉移接續原養老保險關(guān)系的申請。
至于該Q友反映的12333無(wú)人接聽(tīng)問(wèn)題，勞動(dòng)部門(mén)答復，廣州市12333作為群眾咨詢(xún)勞動(dòng)保障政策法規及投訴舉報的民生熱線(xiàn)，群眾每天來(lái)電咨詢(xún)的數量約有7500個(gè)，尤其新政策出臺時(shí)來(lái)電數量急增，最高達10000個(gè)以上。現時(shí)，廣州市12333辦公場(chǎng)地僅300平方米，開(kāi)通了60條線(xiàn)，其中人工座席26個(gè)(含班長(cháng)座席)。按12333現有場(chǎng)地、人員配備有限的客觀(guān)條件，每個(gè)咨詢(xún)員日均接答電話(huà)120個(gè)計算，每天至多只能提供3200人次的人工咨詢(xún)服務(wù)。目前咨詢(xún)員接聽(tīng)量已處于極限狀態(tài)，來(lái)電高峰期等候接聽(tīng)的電話(huà)經(jīng)常保持在20個(gè)左右，從而造成人工接聽(tīng)等待時(shí)間長(cháng)或難以打入的情況。
12333正申請進(jìn)行擴容，增加人工座席，擴大場(chǎng)地，改善設備配置。
信息時(shí)報
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