全球因計費錯誤致電信業(yè)每年損失數(shù)百億

2010/04/30

　　畢馬威國際(KPMG International)在對46個國家的74家運營商進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全球通信行業(yè)每年的收益流失約為400億美元，占總收入的1%-3%。

　　導(dǎo)致收益流失的因素有多種，其中包括在按錯誤的費率計費、錯誤的記錄方法和計費系統(tǒng)之間的溝通不暢。

　　Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾(ShawnHall)表示：“這的確是個棘手的問題。”

　　TELUS的收入保障小組一直在調(diào)查過去15年中出現(xiàn)的這類計費錯誤。

　　霍爾稱：“因為有我們的專業(yè)團隊，所以我們在這方面做得很好，這一點很清楚。”但Telus公司并沒有透露具體的收益流失數(shù)字。

　　大約60%的受訪公司估計，從用戶或合作伙伴那里追回的、已經(jīng)查明的錯誤計費只有不到總數(shù)的一半。畢馬威國家表示，當然還有從來沒有被查明的收益流失，這意味著收入損失可能會更多。

　　畢馬威公司通信和媒體實踐的主要國家部門合作伙伴凱西·坎寧安(KathyCunningham)指出：“這一結(jié)果只代表我們目前知道的加拿大有線和電信公司的情況。”

　　坎寧安周三在一次新聞發(fā)布中指出：“令人擔(dān)心的是，即使是1%的流失也意味著收入和最終純收入將損失數(shù)千萬美元。”

　　她補充說，準確的結(jié)算對競爭日益激烈的加拿大市場來說至關(guān)重要。

　　霍爾認為，雖然在某些情況下，超額收費導(dǎo)致收入增加，但這也不是什么好消息，因為它引起顧客的不滿情緒。

　　霍爾表示：“與少計費相比，我們更不希望多收費。”

飛象網(wǎng)


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