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全球因計費錯誤致電信業(yè)每年損失數百億

2010/04/30

　　畢馬威國際(KPMG International)在對46個(gè)國家的74家運營(yíng)商進(jìn)行調查后發(fā)現，全球通信行業(yè)每年的收益流失約為400億美元，占總收入的1%-3%。

　　導致收益流失的因素有多種，其中包括在按錯誤的費率計費、錯誤的記錄方法和計費系統之間的溝通不暢。

　　Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾(ShawnHall)表示：“這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題。”

　　TELUS的收入保障小組一直在調查過(guò)去15年中出現的這類(lèi)計費錯誤。

　　霍爾稱(chēng)：“因為有我們的專(zhuān)業(yè)團隊，所以我們在這方面做得很好，這一點(diǎn)很清楚。”但Telus公司并沒(méi)有透露具體的收益流失數字。

　　大約60%的受訪(fǎng)公司估計，從用戶(hù)或合作伙伴那里追回的、已經(jīng)查明的錯誤計費只有不到總數的一半。畢馬威國家表示，當然還有從來(lái)沒(méi)有被查明的收益流失，這意味著(zhù)收入損失可能會(huì )更多。

　　畢馬威公司通信和媒體實(shí)踐的主要國家部門(mén)合作伙伴凱西·坎寧安(KathyCunningham)指出：“這一結果只代表我們目前知道的加拿大有線(xiàn)和電信公司的情況。”

　　坎寧安周三在一次新聞發(fā)布中指出：“令人擔心的是，即使是1%的流失也意味著(zhù)收入和最終純收入將損失數千萬(wàn)美元。”

　　她補充說(shuō)，準確的結算對競爭日益激烈的加拿大市場(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　霍爾認為，雖然在某些情況下，超額收費導致收入增加，但這也不是什么好消息，因為它引起顧客的不滿(mǎn)情緒。

　　霍爾表示：“與少計費相比，我們更不希望多收費。”

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