廣東聯(lián)通首推訂餐寶業(yè)務(wù) 提升餐飲業(yè)管理水平
2010/04/02
客人訂餐后要及時(shí)發(fā)送預訂包間和飯店地址的確認短信；飯店地點(diǎn)不好找，客人打電話(huà)前臺又說(shuō)不清；顧客消費數據庫很重要，但在訂餐本上整理起來(lái)太費勁了；營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理離職會(huì )帶來(lái)客戶(hù)流失……記者從廣東聯(lián)通公司獲悉，為了解決餐飲行業(yè)提出來(lái)的一個(gè)又一個(gè)“怎么辦”，該公司整合相關(guān)資源推出的“訂餐寶”業(yè)務(wù)能夠幫助餐飲企業(yè)解決這些經(jīng)營(yíng)中的頭疼問(wèn)題。3月21日-22日，廣東省經(jīng)濟和信息化委員會(huì )、中國飯店協(xié)會(huì )在廣州長(cháng)隆酒店聯(lián)合舉辦首屆中華粵菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì )，廣東聯(lián)通“訂餐寶”業(yè)務(wù)在此次餐飲業(yè)盛會(huì )受到近600家餐飲企業(yè)負責人的好評。
目前，餐飲市場(chǎng)的客戶(hù)管理尚處于人工階段，高端餐飲企業(yè)的客戶(hù)消費數據主要掌握在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理個(gè)人手中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理離職帶來(lái)客戶(hù)流失；中低端餐飲企業(yè)客戶(hù)數據尚處在人工整理訂餐本的階段，費時(shí)費力。不少餐飲業(yè)內人士對記者表示，餐飲市場(chǎng)競爭激烈，客觀(guān)上需要通過(guò)信息化提升客戶(hù)管理水平。
“訂餐寶”是專(zhuān)門(mén)針對餐飲企業(yè)客勤管理（CRM）開(kāi)發(fā)的行業(yè)應用解決方案，能為餐飲企業(yè)提供實(shí)時(shí)發(fā)送預訂確認短信、自動(dòng)建立顧客數據庫，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理和客戶(hù)價(jià)值分析等一體化功能。用戶(hù)辦理訂餐寶業(yè)務(wù)后，將訂餐電話(huà)線(xiàn)（其他運營(yíng)商的固話(huà)也可使用）連接到訂餐寶終端即可使用。
為了降低餐飲企業(yè)的使用門(mén)檻，廣東聯(lián)通為“訂餐寶”設計了包月的收費方式，包月資費包括“訂餐寶標準版”和“訂餐寶鉆石版”兩款套餐，標準版套餐提供硬件終端的訂餐寶服務(wù)，300元/月，客戶(hù)加100元/月，即可升級為鉆石版套餐，提供訂餐寶終端軟件功能，為客服提供精準營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)資料管理等管理功能。
據記者了解，就在此次“中華粵菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì )”上，廣東聯(lián)通和廣東省餐飲服務(wù)協(xié)會(huì )簽署了《餐飲行業(yè)信息化應用與推廣戰略合作協(xié)議》，同時(shí)和澳門(mén)街、禾綠回轉壽司兩家企業(yè)簽署了《餐飲行業(yè)信息化產(chǎn)品合作協(xié)議》。期間，廣東聯(lián)通還為與會(huì )代表介紹并演示了餐飲協(xié)會(huì )信息化綜合解決方案，除了訂餐寶業(yè)務(wù)外，還包括3G業(yè)務(wù)、4006、商務(wù)總機、視頻監控等多項業(yè)務(wù)，以及針對iPhone專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的查詢(xún)訂餐寶后臺訂餐數據的分析軟件。
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