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聯通用戶被訂閱增值業(yè)務客服稱有待調查

2010/03/25

　　近日，讀者蔡先生致電晨報熱線稱，平日只用手機撥打市話的他，無意間發(fā)現自己的聯通手機上竟被捆綁了四五個增值項目，5個月內因此被扣掉230多元的話費。盡管經過交涉，上海聯通將多收取的增值項目服務費退還給了蔡先生，但對于今后會不會再有類似事情發(fā)生，蔡先生心里沒底：“我希望聯通能夠提高服務質量，將這種亂收費的情況加以改善。 ”

　　用戶每月手機費用激增

　　蔡先生有兩部手機，其中一部屬于中國聯通的如意通號碼，主要用來接打市內電話。由于他申請了暢聽套餐，接聽電話免費，主叫費用為每分鐘0.12元。“我的手機主要就是打電話用，短消息發(fā)得很少，上網之類的功能更是從來不用，打長途則是用另一部手機。”但令蔡先生感到奇怪的是，最近幾個月來，他這部聯通手機的話費從以前的每月不過二三十元，一下子上升到了六七十元，5個月內被多扣了230多元話費。

　　“我以前充值，每次都是充一兩百塊錢，所以一直沒覺得有問題。最近幾次每次充50元，問題一下子就暴露了。”蔡先生說，他最近一次充了50元，誰知兩天后系統就發(fā)來消息，提示他手機欠費停機了。“我只打過七八個市內電話，費用不過2元左右，怎么剛充進去50元又欠費了呢？”蔡先生撥打了聯通的客服熱線，查詢結果令他大吃一驚。

　　“客服說，我訂閱了4個網站的服務，這簡直是莫名其妙。”蔡先生說，他從不使用手機上網，也沒有使用短消息等訂閱相應的服務，這4個網站訂閱的服務項目他更是聞所未聞。

　　經過交涉，客服同意為其返還費用，但蔡先生仍覺得不放心：“如果我沒打電話去查，根本就不知道自己被扣了這么多費用。希望其他聯通用戶也要提高警惕。”

　　每月收到增值服務百余條

　　昨天下午，按照蔡先生提供的手機密碼，記者從聯通的網上服務廳調出了部分賬單記錄。由于是如意通用戶，網上營業(yè)廳只能提供近期的賬單信息，不過記者卻在去年11月和今年1月的兩張詳單上發(fā)現了部分端倪。

　　在去年11月的詳單上，共有108條增值服務，總費用為61.9元。這些收費項目中，出現最多的是“聯通新國信通信有限公司上海分公司”、“北京天舟通信有限公司上海分公司”、“上海眾炎通訊科技有限公司”、“圣諾網絡技術(上海)有限公司”、“上海岳盛信息技術有限公司”、“上海然諾信息科技有限公司”，計費方式均為按次收費，費用在5至10元不等，此外還有收費5元的炫鈴平臺業(yè)務。

　　最令蔡先生意外的是，在去年11月23日12時23分至13時04分的近40分鐘內，賬單上竟出現了17條彩信信息，除4條顯示費用為“0”外，其余每條均被收取了0.3元的費用。“我連短消息都很少發(fā)，更不要說彩信了！”蔡先生對此感到很冤枉。同樣，在今年1月份的詳單中，上述收費項目依舊赫然在目，總計費用63元。

　　記者致電聯通的客服熱線，工作人員承認，這些收費項目都是聯通的SP增值業(yè)務：“蔡先生訂閱的是‘一機多號’、‘股票秘書’、‘聯通百郵’，還有一個郵箱服務以及‘如意殺毒’服務。”按照客服的解釋，“一機多號”每個月費用為10元，綁定號碼后通話費用為0.15元/分鐘，撥打長途比較劃算；“股票秘書”可以提供相應股票服務；“聯通百郵”為手機郵箱服務；“如意殺毒”則是一個網絡殺毒的應用服務。

　　對于這些服務項目，蔡先生表示自己聞所未聞：“我平時不炒股，訂‘股票秘書’根本沒用；手機郵箱、殺毒我更不知道怎么用；至于‘一機多號’，即使我不申請，現在的套餐使用下來也不貴，因此完全沒有必要。”這些服務是誰幫我訂閱的？蔡先生疑慮重重。

　　和蔡先生一樣，市民蘇小姐也有著類似遭遇。她告訴記者，因為經常使用聯通手機上網，特意申請了一個5元錢的上網套餐。但令她意外的是，月底收到賬單時，卻發(fā)現上網費用高達260多元，之后幾個月也分別達到了80多元和60多元。“我向聯通客服反映，可他們卻告訴我沒辦法查到流量的詳單，現在我都不敢用手機上網了。”蘇小姐抱怨。

　　客服稱需待后臺調查

　　記者再次撥打了聯通的客服熱線，工作人員表示，3月初，蔡先生曾就話費問題打電話咨詢，當時聯通按照“先行賠付”的原則，已經將蔡先生投訴的多收款部分予以了返還。

　　至于究竟是什么原因導致蔡先生手機連續(xù)數月被多扣費用以及蘇小姐的上網費用不合常理等疑問，客服人員均表示需要由后臺做相應調查，暫時無法得出結論。

新聞晨報