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中國移動(dòng)12580的三個(gè)設想

2010/03/01

　　伴隨著(zhù)12580運營(yíng)公司北京無(wú)限訊奇的上市傳聞，12580這項業(yè)務(wù)也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。12580是中國移動(dòng)為廣大客戶(hù)提供的綜合信息服務(wù)平臺，在全國各地，用戶(hù)可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂(lè )、旅游、天氣、交通、便民等各類(lèi)信息的查詢(xún)，以及酒店、機票的查詢(xún)、預訂。12580將查詢(xún)結果以語(yǔ)音及短信、彩信等方式告知客戶(hù)。

　　同時(shí)，12580也是中國移動(dòng)直面原有固網(wǎng)運營(yíng)商優(yōu)勢競爭領(lǐng)域的產(chǎn)品，慧聰鄧白氏研究移動(dòng)事業(yè)部研究員唐鈺欽在近日的一份分析報告中指出，12580是中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

　　而伴隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的不斷推出，12580的用武之地也逐步轉變，3G業(yè)務(wù)的展開(kāi)發(fā)生功能和業(yè)務(wù)內容的逐步轉變，使得12580要使用更加方便、功能更加齊全、更加智能化。唐鈺欽提出了12580的三個(gè)設想。

　　其一，接入方式多樣化。要實(shí)現多渠道和多種形式接入12580服務(wù)，除了現有的電話(huà)接入、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站接入方式外，未來(lái)還將能通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入、短信接入、飛信接入等不同方式進(jìn)行。不同的接入方式背后都有相應的服務(wù)端口，實(shí)時(shí)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　其二，使用更加方便。目前，12580僅有電話(huà)語(yǔ)音方式提供的人工服務(wù)，而未來(lái)人工服務(wù)將會(huì )拓展到各個(gè)平臺上，各平臺都有相應的服務(wù)專(zhuān)員為客人提供服務(wù)，使客戶(hù)不管通過(guò)何種方式接入，操作都更加簡(jiǎn)單便捷。

　　智能化更高是12580的第三個(gè)趨勢。在未來(lái)發(fā)展中，12580智能化程度必將更高，尤其是在智能地圖的應用方面，用戶(hù)可以使用智能地圖，除了能了解附近黃頁(yè)信息，也能了解周邊的交通情況。

　　例如，了解用戶(hù)所在位置周邊的餐館，可以在地圖上明確的顯示周邊的餐館信息，商家的電話(huà)、招牌菜等，也可以通過(guò)觀(guān)看視頻的方式了解商家的裝潢布局，食品實(shí)物的情況，一旦用戶(hù)選定商家后，智能地圖還能為用戶(hù)指出，當前位置，到商家的最優(yōu)行車(chē)路線(xiàn)信息。高智能化已經(jīng)成為12580發(fā)展的必然趨勢。

　　未來(lái)的12580的競爭模式也會(huì )改變，將從通信運營(yíng)商之間的競爭，轉變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭。谷歌、百度、搜狐、騰訊、土豆、阿里巴巴、淘寶等都將成為12580業(yè)務(wù)的競爭對手。

　　“雖然未來(lái)競爭將給12580運營(yíng)帶來(lái)的巨大壓力，但我相信未來(lái)12580仍充滿(mǎn)巨大發(fā)展前景及空間，未來(lái)12580將被打造成‘精準定位的新媒體’，通過(guò)對綜合信息資源的整合，對用戶(hù)的行為習慣的分析，兩種方式結合起來(lái)，為用戶(hù)提供高效、準確的信息服務(wù)，不論對于用戶(hù)、媒體、還有商戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是最具有價(jià)值的新型信息平臺。”唐鈺欽說(shuō)。

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