安徽移動(dòng)寬帶建設提速 P-BOSS補齊長(cháng)流程短板
2010/03/10
由于缺乏對長(cháng)流程業(yè)務(wù)的支撐能力，中國移動(dòng)在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上受到限制，為此，中國移動(dòng)在部分省市分公司展開(kāi)了寬帶P-BOSS建設，以提高其對寬帶業(yè)務(wù)的支撐，為后續融合計費做準備。
根據最新消息，安徽移動(dòng)在經(jīng)歷了6個(gè)月的建設后，寬帶P-BOSS(Product-BOSS，簡(jiǎn)稱(chēng)P-BOSS)在2月初在合肥和六安業(yè)務(wù)支撐系統內進(jìn)行試點(diǎn)運行，并計劃在未來(lái)幾個(gè)月內全省普及。事實(shí)上，與安徽移動(dòng)相似，中國移動(dòng)各省分公司都開(kāi)始了寬帶P-BOSS的建設，但進(jìn)度不一。
由于中國移動(dòng)現有BOSS相關(guān)支撐系統主要以移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐為主，缺乏對固網(wǎng)類(lèi)長(cháng)流程業(yè)務(wù)的支撐。而通過(guò)現有系統的改造難以快速實(shí)現對固網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)的支撐，并且改造難度相對比較高，為了不影響現有移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在做到對現有系統沖擊最小的前提下，中國移動(dòng)通過(guò)新建P-BOSS核心運營(yíng)支撐系統來(lái)實(shí)現對固網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)的支撐。
中國移動(dòng)于2009年6月在集團下發(fā)了《NG-BOSS1-寬帶P-BOSS規范》。中國移動(dòng)各省公司則結合本地的業(yè)務(wù)需求和集團寬帶P-BOSS規范及NG-BOSS相關(guān)的規范，新建P-BOSS。新建的P-BOSS將以自建、鐵通以及第三方合作伙伴(如廣電)的固網(wǎng)資源封裝為中國移動(dòng)可以銷(xiāo)售的產(chǎn)品的要求。
業(yè)內資深專(zhuān)家對記者表示，中國移動(dòng)P-BOSS的建立基本上補足其在寬帶業(yè)務(wù)支撐能力上的短板，增強其寬帶運營(yíng)能力。
寬帶P-BOSS建設緣由
新一輪電信重組方案的完成，全業(yè)務(wù)運營(yíng)成為中國運營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注的發(fā)展方向，但是與中國聯(lián)通和中國電信不同，中國移動(dòng)并沒(méi)有很多的固網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管整合了中國鐵通的寬帶業(yè)務(wù)，但是仍不足掛齒。根據最新數據顯示，目前中國擁有10205.5萬(wàn)戶(hù)寬帶用戶(hù)，其中中國電信擁有寬帶用戶(hù)數5425萬(wàn)戶(hù)，中國聯(lián)通擁有寬帶用戶(hù)3951.5萬(wàn)戶(hù)，而剩下才是中國移動(dòng)用戶(hù)數。
在寬帶上的劣勢已經(jīng)影響了中國移動(dòng)在移動(dòng)用戶(hù)增量上的占比。根據三大運營(yíng)商公布的數據顯示，2009年12月，中國移動(dòng)凈增用戶(hù)420萬(wàn)，環(huán)比下降7.4%，同比下降40%；中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增用戶(hù)310萬(wàn)，環(huán)比增加1%；中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增用戶(hù)數達156萬(wàn)，環(huán)比增加11%，同比增長(cháng)68%。中國移動(dòng)新增用戶(hù)占比下降到50%。
上述專(zhuān)家表示：“造成中國移動(dòng)新增用戶(hù)占比的下降，一方面是中國聯(lián)通和中國電信持續價(jià)格戰的影響，另一方面，中國電信和中國聯(lián)通固網(wǎng)和移動(dòng)電話(huà)捆綁式的銷(xiāo)售模式為他們爭奪了大量移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)。”
為保證中國移動(dòng)在激烈市場(chǎng)競爭中的持續發(fā)展、適應靈活有效的市場(chǎng)策略變化，促進(jìn)中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)的開(kāi)展，中國移動(dòng)的寬帶戰略已經(jīng)非常明確。但是在寬帶運營(yíng)上，中國移動(dòng)不但面臨著(zhù)最后一公里的接入難題，同時(shí)也面臨著(zhù)支撐系統不能夠支撐長(cháng)流程業(yè)務(wù)的障礙。
寬帶P-BOSS建設目標
一直以來(lái)，中國移動(dòng)BOSS相關(guān)支撐系統主要以移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐為主，缺乏對固網(wǎng)類(lèi)長(cháng)流程業(yè)務(wù)的支撐，通過(guò)現有系統的改造難以快速實(shí)現對固網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)的支撐且改造難度相對比較高。
移動(dòng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)在支撐系統上具有很大的差異，據中興軟創(chuàng )業(yè)務(wù)支撐系統專(zhuān)家對記者表示，移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通無(wú)需向電信用戶(hù)展現網(wǎng)絡(luò )的情況，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )只需要運維層面管理即可，而固網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通需要向電信用戶(hù)展現網(wǎng)絡(luò )的連接情況，甚至關(guān)注全程路由，需要記錄每個(gè)客戶(hù)使用的線(xiàn)路和接入情況，固網(wǎng)資源更復雜、開(kāi)通流程長(cháng)、人工干預環(huán)節更多。
因此，新建寬帶支撐系統成為必須。
寬帶P-BOSS主要實(shí)現寬帶業(yè)務(wù)的五大功能：服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、施工管理、資源管理和基礎管理。
中興軟創(chuàng )的專(zhuān)家認為，寬帶P-BOSS可以提升寬帶業(yè)務(wù)(包括面向家庭客戶(hù)和集團客戶(hù)業(yè)務(wù))端到端的開(kāi)通能力，提升固網(wǎng)資源管理能力，提升固網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力，提升施工任務(wù)調度的能力。
提升寬帶業(yè)務(wù)端到端的開(kāi)通能力。可以實(shí)現快速建立服務(wù)開(kāi)通流程的要求；實(shí)現客戶(hù)在服務(wù)開(kāi)通方面SLA的要求，實(shí)現差異化服務(wù)；實(shí)現對各類(lèi)復雜服務(wù)開(kāi)通流程調度的要求；實(shí)現通過(guò)IT手段，在施工過(guò)程中規范施工準則，指導施工的要求。
提升中國移動(dòng)對于寬帶物理資源、邏輯資源管理的能力。中國移動(dòng)可以實(shí)現自建寬帶資源的管理和寬帶類(lèi)合作伙伴提供的資源，進(jìn)行集中、綜合管理的要求；實(shí)現快速配置資源的要求；實(shí)現資源生命周期管理的要求。實(shí)現縮短前端業(yè)務(wù)部門(mén)、后端支撐部門(mén)的對資源理解差異的要求，把物理資源、邏輯資源封裝為前端業(yè)務(wù)部門(mén)可以理解的業(yè)務(wù)資源。
提升中國移動(dòng)對于寬帶業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力，可以實(shí)現故障申告流程的調度的要求；實(shí)現快速響應和處理客戶(hù)申告，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度要求；實(shí)現客戶(hù)在服務(wù)保障方面SLA的要求，實(shí)現差異化服務(wù)。
提升中國移動(dòng)對于施工任務(wù)調度的能力。可以實(shí)現快速響應前端業(yè)務(wù)的要求；實(shí)現對安徽移動(dòng)施工人員、施工類(lèi)合作伙伴施工人員的統一管理和調度的要求；實(shí)現精細化管理的要求，通過(guò)智能化手段和工具，優(yōu)化施工任務(wù)和人員的分派關(guān)系提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運作成本。
與原有BOSS系統融合是難點(diǎn)
目前，中國移動(dòng)各省分公司都展開(kāi)了P-BOSS的規劃和建設，進(jìn)度不一，但是面對的問(wèn)題卻比較相似：由于固網(wǎng)支撐體系的建設已經(jīng)在國內發(fā)展比較成熟，所以中國移動(dòng)在建設P-BOSS上并不存在障礙，但是如何將P-BOSS與原有支撐系統的融合，卻是個(gè)比較復雜的問(wèn)題。
由于寬帶P-BOSS的建設重點(diǎn)在寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通和保障，所以中國移動(dòng)下一步工作重點(diǎn)是將P-BOSS與業(yè)務(wù)支撐系統內其他的子單元進(jìn)行融合。這是因為寬帶P-BOSS作為產(chǎn)品計費產(chǎn)品，是作為整體業(yè)務(wù)支撐體系的一個(gè)單元存在的。而其他類(lèi)似CRM系統、BI系統，計賬系統都需要與P-BOSS融合，才能夠真正發(fā)揮對寬帶業(yè)務(wù)的整套支撐能力。
王濤表示這么做的原因是運營(yíng)商面向客戶(hù)的支撐系統建設的需要，同時(shí)也為了能夠支撐后續融合計費的建設需要。
中國移動(dòng)計賬系統已經(jīng)比較完備，擁有移動(dòng)復雜業(yè)務(wù)的拓展，已經(jīng)讓計賬系統具有固網(wǎng)計帳能力。而同一個(gè)CRM以及BI系統，對于客戶(hù)數據收集，提高客戶(hù)體驗、新型業(yè)務(wù)創(chuàng )新都有重要意義。
王濤也指出：“寬帶P-BOSS與其他系統的融合是難點(diǎn)。盡管有SOA架構的支撐，但是新增系統單元也是會(huì )對原有系統的穩定性造成影響，與其他子單元之間的接口標準的設置等都有待解決。”
為三網(wǎng)融合開(kāi)道
在新建的《NG-BOSS1-寬帶P-BOSS規范》中，著(zhù)重強調了整合廣電固網(wǎng)資源，這無(wú)疑是撬開(kāi)了三網(wǎng)融合的門(mén)縫。
據了解，寬帶P-BOSS上在很大程度也考慮了“三屏融合”，以安徽移動(dòng)為例，安徽移動(dòng)算是在P-BOSS建設上走得比較早的省份，同時(shí)也是與廣電系統合作比較深入的省份。
據知情人士對記者表示，在中國移動(dòng)與廣電總局簽訂了合作戰略規劃的基礎上，安徽移動(dòng)積極推進(jìn)和安徽廣電的共同合作，借助雙方優(yōu)勢資源，共同發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò )資源、支撐系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一定的成果。
廣電之所以希望能夠和安徽移動(dòng)合作，一方面是中國移動(dòng)優(yōu)惠的合作條件，另一方面是中國電信和中國聯(lián)通在寬帶市場(chǎng)上一直表現強勢，合作后，廣電系統則擔心將會(huì )處于劣勢。
上述人士對記者表示，一旦P-BOSS項目正式運行，這種合作模式將會(huì )更加穩固。但是這種合作模式也對寬帶P-BOSS的建設提出一定的要求。
畢竟需要整合廣電的資源，所以“如何完整地完成廣電系統的管理數據遷移，如何動(dòng)態(tài)管理這些資源，如何利用這些資源高效率地為用戶(hù)開(kāi)通用戶(hù)，這些問(wèn)題都是關(guān)注的重點(diǎn)。”知情人士對記者表示。
寬帶P-BOSS的建設也為未來(lái)內容合作奠定了技術(shù)基礎，為后續中國移動(dòng)與廣電的合作打下了基礎。
通信產(chǎn)業(yè)報
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