美國航空公司將推出手機應用程序實(shí)現座位升級
2010/02/04
國外媒體報道:美國兩家航空公司正在對其手機應用程序進(jìn)行測試，希望通過(guò)與Farelogix和Mobiata的新合作，在手機應用程序上實(shí)現座位升級、辦理使用貴賓室和值機的手續和/或優(yōu)先登機的功能。
這兩家航空公司都是Farelogix的客戶(hù)，但具體是哪兩家卻還沒(méi)得到確認。他們可以根據地點(diǎn)對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調整，或者有時(shí)會(huì )根據旅客的飛行常旅客級別進(jìn)行調整，因為Mobiata已經(jīng)把Farelogix FMS2（Flight Merchandising Solution 2）整合到Mobiata現有的FlightTrack和TripDeck旅游應用程序當中。
Farelogix的客戶(hù)包括：美國航空、美聯(lián)航、漢莎航空、新加坡航空、阿聯(lián)酋航空、維珍航空、西北航空、大陸航空、穿越航空和加拿大航空。一家非洲的航空公司相信也將加入到其中。
Farelogix總裁兼首席執行官Jim Davidson表示，這兩家航空公司正著(zhù)力于手機應用程序的“客戶(hù)復蘇”（“customer recovery”）計劃，讓旅客可以在出現航班延誤的時(shí)候免費使用無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)，或者在貴賓室不是太滿(mǎn)時(shí)享受到高級會(huì )員的服務(wù)。
Davidson表示，這兩家航空公司的其中一家計劃在三個(gè)月之內推出限量的促銷(xiāo)服務(wù)。
那么，這些應用程序如何得知客人的忠誠度和偏好呢？
Davidson提到，“Mobiata將把旅行者信息傳送到FMS2引擎上，后者將通過(guò)航空公司對信息進(jìn)行認證并生成一個(gè)報價(jià)。這個(gè)報價(jià)將會(huì )回傳到Mobiata，以供展示體驗和交易界面之用。”
Davidson表示，FMS2由一個(gè)定價(jià)引擎和一個(gè)規則引擎構成，其標準達數百個(gè)，并連接到航空公司的CRM系統、常旅客項目和機票庫存、有效性和評分的封閉式數據庫。
當被問(wèn)及這兩家航空公司是否正努力實(shí)現在航班延誤時(shí)，提供免費上網(wǎng)服務(wù)或允許客人使用貴賓室，Davidson表示：“這不僅僅是一個(gè)PowerPoint演示。這是真實(shí)存在的。”
只需通過(guò)XML直連適配器或者FMS2，Farelogix的客戶(hù)就可以使用這項服務(wù)。該公司表示，FlightTrack和TripDeck已經(jīng)可以在iPhone和Android平臺上使用了，而針對Blackberry平臺的版本則還在開(kāi)發(fā)中。
Farelogix為何要通過(guò)與Mobiata合作來(lái)進(jìn)一步拓展其航空產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)呢？
Davidson回答道：“我們的強項在于航空分銷(xiāo)引擎之類(lèi)的產(chǎn)品，但卻沒(méi)有手機程序的經(jīng)驗。”
Mobiata商務(wù)拓展副總裁Jack Loop表示，該公司成立于1年多以前，專(zhuān)注于旅游應用程序的開(kāi)發(fā)。他們所開(kāi)發(fā)的應用程序在iTunes Store的下載量一直是最高的。
Loops表示，Mobiata希望為航空公司旅游應用程序提供后端支持，而這些應用程序也會(huì )成為Mobiata自己的特色應用程序產(chǎn)品。
環(huán)球旅訊
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