COPC發(fā)布改進(jìn)版呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)全球標準

2010/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：據國外媒體報道，日前客戶(hù)呼叫中心與供應商管理領(lǐng)域全球權威機構Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）發(fā)布了COPC-2000客戶(hù)服務(wù)提供商（CSP）標準和COPC-2000客戶(hù)服務(wù)提供商黃金標準。

　　請在下列網(wǎng)址查閱新版COPC客戶(hù)服務(wù)提供商標準： http://www.copc.com/standards.aspx。

　　L.L. Bean公司高級副總裁、COPC標準委員會(huì )主席Don Oakes說(shuō)，“十多年來(lái)，COPC標準幫助企業(yè)內部和第三方客戶(hù)服務(wù)提供商推行最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，以改善他們的運營(yíng)。委員會(huì )今年發(fā)布的更新內容確保COPC系列標準能夠體現市場(chǎng)的重要發(fā)展，以及客戶(hù)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)各方面的最佳實(shí)踐，這正是這些標準一貫以來(lái)的特色。”

　　COPC 標準委員會(huì )成員之中包含來(lái)自一流的內部及第三方客戶(hù)服務(wù)與業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)的代表。委員會(huì )成員所代表的公司有：ACI、蘋(píng)果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless（巴拿馬）、通用汽車(chē)、Harte-Hanks、KPN（荷蘭）、L.L. Bean、微軟、Xceed（埃及）。自從COPC公司1996年創(chuàng )立以來(lái)，該標準委員會(huì )每年至少召開(kāi)兩次會(huì )議，以評估重要的行業(yè)趨勢，修訂標準與認證流程，從而確保這些標準能夠反映行業(yè)最佳實(shí)踐和績(jì)效水平。

　　最新版COPC CSP標準（4.4版）的更新內容使標準更清晰、嚴密，讓企業(yè)能夠根據“如何核算節約項”來(lái)考核商業(yè)案例，計算認證的經(jīng)濟效益。

　　COPC公司董事長(cháng)Cliff Moore補充說(shuō)，“14年來(lái)，COPC CSP標準幫助1,200多個(gè)機構削減了成本，改善了服務(wù)。現在，內部和第三方客戶(hù)服務(wù)提供商都能從這些更完善的標準中獲得比以往更大的益處，以便他們實(shí)現目標。”

CTI論壇報道