蘋(píng)果加速自建零售店 中聯(lián)通疑被邊緣化
2010/01/27
昨天，蘋(píng)果公司發(fā)布了2010財年第一季度財報。據該公司CFO彼德·奧巴海默介紹，公司2010財年第一財季業(yè)績(jì)創(chuàng )歷史之最，營(yíng)收、毛利率均創(chuàng )歷史最高水平，iPhone當季共賣(mài)出870萬(wàn)部，同比增長(cháng)100%。在中國市場(chǎng)，聯(lián)通版iPhone的銷(xiāo)量“超過(guò)20萬(wàn)部”，僅占當季該產(chǎn)品總銷(xiāo)量的2.2%。
雖然蘋(píng)果COO蒂姆·庫克昨天公開(kāi)表示蘋(píng)果對與中國聯(lián)通之間的合作非常滿(mǎn)意，但從近期頻頻傳出蘋(píng)果將在美國等多個(gè)市場(chǎng)取消只與一家電信運營(yíng)商合作銷(xiāo)售iPhone的消息以及蘋(píng)果加快自建零售店的動(dòng)作看來(lái)，中國聯(lián)通與蘋(píng)果公司的合作關(guān)系也變得十分微妙。
包銷(xiāo)任務(wù)背后的危險
在昨天的財報發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，奧巴海默和庫克都沒(méi)有對蘋(píng)果是否將結束與AT&T等運營(yíng)商的獨家合作關(guān)系做出正面回答。至于與中國聯(lián)通的合作關(guān)系會(huì )否出現改變，蘋(píng)果中國公司方面也拒絕回應。
“如果蘋(píng)果在美國拋棄AT&T，那么現在聯(lián)通手上的大陸iPhone獨家銷(xiāo)售權也并不保險。”昨天，一位運營(yíng)商地方公司高層人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，蘋(píng)果去年之所以愿意取消話(huà)費分成借中國聯(lián)通渠道銷(xiāo)售iPhone，最終目的是將其已運作成熟的終端帶動(dòng)應用人氣，又以應用推動(dòng)終端獲利的盈利模式全面引入中國市場(chǎng)。
據蘋(píng)果方面透露，截至目前，中國聯(lián)通已售出20萬(wàn)部iPhone，比起之前中國聯(lián)通方面公布的 “前4天賣(mài)出5000部”的數據，已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。根據之前媒體報道，中國聯(lián)通與蘋(píng)果就銷(xiāo)售iPhone定下了 “每年銷(xiāo)量100萬(wàn)~200萬(wàn)部，銷(xiāo)售收入不低于50億元”的包銷(xiāo)合同條件。在上述運營(yíng)商地方公司高層人士看來(lái)，正是這個(gè)包銷(xiāo)合同，很可能成為蘋(píng)果最終拋棄中國聯(lián)通的理由。
2009年10月30日，中國聯(lián)通在全國各地正式開(kāi)始銷(xiāo)售iPhone。按照中國聯(lián)通一周后公布的數據，聯(lián)通版iPhone的首周銷(xiāo)量為 5000部。雖然公司董事長(cháng)常小兵公開(kāi)表示對此銷(xiāo)售數字滿(mǎn)意，但和2007年6月29日AT&T開(kāi)售首部iPhone時(shí)單個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)就有千人排隊的盛況以及3G版iPhone美國首周160萬(wàn)部的銷(xiāo)量相比，聯(lián)通版iPhone的人氣實(shí)在可憐。
據了解，為了提振聯(lián)通版iPhone的銷(xiāo)量，從2009年第四季度開(kāi)始，中國聯(lián)通全國各省、市分公司員工，不論工種都被分配了iPhone銷(xiāo)售任務(wù)。但由于沒(méi)有WiFi、套餐捆綁過(guò)緊、資費價(jià)格過(guò)高，中國聯(lián)通iPhone仍然出貨有限。
零售店布局“擠壓”聯(lián)通
在發(fā)布一季報之前，對于iPhone在中國聯(lián)通渠道內的銷(xiāo)量數字，蘋(píng)果中國公司公關(guān)部在接受《每日經(jīng)濟新聞》詢(xún)問(wèn)時(shí)一直表示未有統計。是數字太小導致蘋(píng)果羞于公布，還是蘋(píng)果從一開(kāi)始就并不關(guān)心這個(gè)暫時(shí)的數字？上述運營(yíng)商地方公司高層人士認為，“一開(kāi)始，蘋(píng)果就沒(méi)有指望靠聯(lián)通賣(mài)出多少 iPhone，他們(蘋(píng)果公司內部)真正信任的還是自己的市場(chǎng)運作能力。”
據蘋(píng)果主管零售業(yè)務(wù)的副總裁RonJohnson透露，今年蘋(píng)果將在上海新開(kāi)兩家零售店，但他拒絕透露蘋(píng)果今年還會(huì )在中國市場(chǎng)進(jìn)行哪些渠道建設動(dòng)作。上述運營(yíng)商地方公司高層人士堅持認為，“蘋(píng)果在中國市場(chǎng)的軟、硬件渠道和維修售后體系一旦建立完備，中國聯(lián)通對蘋(píng)果的意義就只剩下 iPhone經(jīng)銷(xiāo)商這一層了。就目前情況來(lái)，聯(lián)通根本無(wú)法插手蘋(píng)果AppStore、iTune音樂(lè )商店等軟件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在蘋(píng)果中國市場(chǎng)的全盤(pán)計劃里，聯(lián)通的分量只會(huì )越來(lái)越輕，就算被拋棄，也在情理之中”。
據蘋(píng)果中國公司公關(guān)部負責人介紹，在蘋(píng)果的自身渠道中，零售店是非常重要的一個(gè)環(huán)節，因為在蘋(píng)果旗艦店內，用戶(hù)可以免費享受維修(不更換零部件)、軟件下載、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，同時(shí)還能全面體驗蘋(píng)果的新技術(shù)、新產(chǎn)品。在上海兩家零售店啟用之前，蘋(píng)果在中國大陸市場(chǎng)僅有北京三里屯一家零售店。
在蘋(píng)果放出將在上海連開(kāi)兩店消息后不久，中國聯(lián)通于去年9月設立的專(zhuān)門(mén)服務(wù)聯(lián)通版iPhone用戶(hù)的技術(shù)支持中心就傳出了 “裁員過(guò)半”的消息。
據了解，中國聯(lián)通iPhone技術(shù)支持中心由聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司運營(yíng)，是專(zhuān)門(mén)為iPhone終端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持的部門(mén)，屬于中國聯(lián)通iPhone客戶(hù)服務(wù)中心的一部分。該中心2009年9月7日正式啟動(dòng)，接著(zhù)蘋(píng)果亞洲總部在新加坡的培訓講師對客服代表進(jìn)行了一個(gè)月培訓，之后中心于10月21日啟用。
雖然中國聯(lián)通集團方面目前已經(jīng)否認了 “iPhone技術(shù)支持中心裁員”消息的真實(shí)性，并對外宣稱(chēng)該中心一切運作正常，但上述運營(yíng)商地方公司高層人士表示，在聯(lián)通版iPhone一直低迷的市場(chǎng)反應和蘋(píng)果自身渠道建設加快兩大背景之下看，傳言并非空穴來(lái)風(fēng)。“聯(lián)通的技術(shù)支持是蘋(píng)果培訓的，蘋(píng)果零售店里還有一樣甚至更好的服務(wù)，用戶(hù)是會(huì )選擇聯(lián)通技術(shù)支持中心還是蘋(píng)果旗艦店”？
運營(yíng)商破天荒處弱勢
在各自的產(chǎn)業(yè)鏈上，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三家中國電信運營(yíng)商自我定位都是把控全局的主導者，但在中國聯(lián)通和蘋(píng)果合作iPhone的個(gè)案里，中國運營(yíng)商破天荒地落到了遵守合作伙伴游戲規則的相對弱勢地位。
2009年7月底，有媒體從接近中國聯(lián)通的券商人士處獲悉，中國聯(lián)通與蘋(píng)果公司簽署的獨家銷(xiāo)售iPhone協(xié)議為期3年，該協(xié)議不包含業(yè)務(wù)分成的模式，聯(lián)通以3000元的裸機價(jià)格向蘋(píng)果公司采購iPhone手機，每年保證銷(xiāo)售100萬(wàn)~200萬(wàn)部，保證銷(xiāo)量不低于50億元人民幣；蘋(píng)果將從終端銷(xiāo)售和在iPhone平臺上的增值業(yè)務(wù)收入上雙重獲益。
乍看該協(xié)議，蘋(píng)果為了與中國聯(lián)通合作放棄了其在歐美市場(chǎng)堅持的話(huà)費分成，中國聯(lián)通似乎是占了上風(fēng)，但從10月底聯(lián)通版iPhone上市后 AppStore也隨即登陸的情形看，蘋(píng)果在話(huà)費分成上的小讓步，相比其應用銷(xiāo)售模式漸為中國用戶(hù)接受這個(gè)所得，其實(shí)是占了大便宜。
在中國聯(lián)通版iPhone之前，蘋(píng)果只在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品，從聯(lián)通版iPhone開(kāi)始，蘋(píng)果才在中國市場(chǎng)實(shí)踐了其硬件軟件配合銷(xiāo)售的商業(yè)模式。蘋(píng)果中國內部人士透露，目前在中國市場(chǎng)，已經(jīng)出現了一批iPhone迷，“他們對AppStore應用商店里各種軟件的喜愛(ài)程度，遠遠超過(guò)我們之前的預期”。據記者一周以來(lái)對上海20個(gè)iPhone用戶(hù)的隨機調查，這20個(gè)iPhone用戶(hù)每人使用的AppStore中應用軟件的數量均在30個(gè)以上，最多的一個(gè)數量達到了176個(gè)。
統計數據顯示，2009年全球手機應用銷(xiāo)售額高達42億美元，而單單蘋(píng)果一家就占據了99.4%的份額。與此同時(shí)，蘋(píng)果iPhone在手機市場(chǎng)也實(shí)現了接近30%的利潤占有率。分析指出，如果沒(méi)有iPhone的熱銷(xiāo)，應用程序數量和下載的增長(cháng)不會(huì )如此迅速。同樣，如果沒(méi)有AppStore 里應用的大量更新和下載，用戶(hù)也不能充分感知iPhone的強大功能和絕佳的使用體驗。
蘋(píng)果官方網(wǎng)站數據顯示，iPhone3GS版發(fā)布首周銷(xiāo)量即達到160萬(wàn)部。5個(gè)月后，AppStore軟件應用數量突破10萬(wàn)個(gè)，下載量達到20億次；到去年年底，AppStore軟件應用下載量又增加了10億次，達到了30億次，iPhone的單季銷(xiāo)量也從上個(gè)財年第三季度的730萬(wàn)部增加到了當前的870萬(wàn)部。
可以說(shuō)，2009年是蘋(píng)果用iPhone開(kāi)啟軟硬件互相推動(dòng)銷(xiāo)售模式大獲全勝的一年，而在蘋(píng)果這套已經(jīng)運作成熟的商業(yè)模式里，運營(yíng)商的角色一直都只是提供運行網(wǎng)絡(luò )而已，中國聯(lián)通也并不例外。
今天，蘋(píng)果將在舊金山舉行其2010年度的首場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，業(yè)界預測，此前傳言已久的 “尺寸比iPhone大、觸控功能比 iPhone先進(jìn)，和iPhone采用同一操作系統的”平板電腦將會(huì )在該場(chǎng)發(fā)布會(huì )上面世。分析人士推測，在對平板電腦的市場(chǎng)運作上，蘋(píng)果還會(huì )繼續發(fā)揮 iPhone商業(yè)模式的優(yōu)勢。
每日經(jīng)濟新聞
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