企業(yè)有了新名片營(yíng)銷(xiāo)客服一線(xiàn)通
湖北移動(dòng)推出“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)
2010/01/21
編者按：對于希望通過(guò)統一電話(huà)號碼提升企業(yè)形象、降低運營(yíng)成本的企業(yè)來(lái)說(shuō)，2010年無(wú)疑又多了一個(gè)新的選擇，他們可以通過(guò)中國移動(dòng)推出的400電話(huà)，依托5.18億移動(dòng)用戶(hù)實(shí)現顧客溝通方式的立體升級。
據了解，400電話(huà)是中國移動(dòng)2010年新推的幫助客戶(hù)提升企業(yè)形象、維護客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)秘密武器，其優(yōu)勢是通過(guò)一個(gè)全國統一的400接入號碼，實(shí)現顧客隨時(shí)隨地方便溝通，同時(shí)還支持短信彩信群發(fā)功能，從而實(shí)現提升企業(yè)形象、降低運營(yíng)成本的目的。
語(yǔ)音和彩短信號碼統一彰顯企業(yè)品牌形象
李龍看著(zhù)桌子上的業(yè)務(wù)分析報告，皺起了眉頭。李龍是一家連鎖型西點(diǎn)店的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，近兩個(gè)月來(lái)，企業(yè)的銷(xiāo)量一直在下滑；應該不會(huì )是這樣，畢竟現在不是淡季。當有人告訴他，競爭對手的銷(xiāo)量卻一直在上升時(shí)，李龍更是有些坐不住了。他決定放下這些分析報告，自己去調研一下。
最繁華的市中區，李龍所在企業(yè)的門(mén)店與競爭對手對街而立。李龍花了一個(gè)下午，耐心地數點(diǎn)了進(jìn)出雙方門(mén)店的人數。顯然，競爭對手人多了一些，但雙方并沒(méi)有很大的差距。問(wèn)題究竟出在哪里呢？當他看到馳過(guò)的一輛公交車(chē)時(shí)，敏銳的商業(yè)感覺(jué)告訴他，答案就在此。這個(gè)公交車(chē)身醒目的車(chē)身廣告與以往并無(wú)大不同，唯一區別的是，偌大的聯(lián)系號碼4001非常醒目，而號碼的使用者正是競爭對手。
李龍走進(jìn)了競爭對手的門(mén)店，隨手拿起了一張宣傳單——“最新款式西點(diǎn)熱賣(mài)，訂 購 送 貨 熱 線(xiàn)4001ABCDEF”，然后與服務(wù)員聊了起來(lái)。原來(lái)競爭對手使用了“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)，作為西點(diǎn)訂購的電話(huà)，現在業(yè)務(wù)量正節節攀升呢。
出了門(mén)店，李龍就撥通了移動(dòng)的客服熱線(xiàn)10086，聽(tīng)完客服小姐的介紹，李龍才知道，移動(dòng)400是中國移動(dòng)新推出的業(yè)務(wù)，不僅可以接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電還可以接受客戶(hù)短信咨詢(xún)；同時(shí)也可以通過(guò)短信向會(huì )員定期介紹新的西點(diǎn)。還有很多客戶(hù)管理、企業(yè)管理功能，現在剛剛開(kāi)始放號，不少企業(yè)選擇到了中意的號碼，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或者客服的統一號碼使用。
李龍是個(gè)心思很縝密的人。與移動(dòng)客服小姐通話(huà)一結束，就又撥通了好友梁峰的電話(huà)。梁峰也在做一家連鎖型企業(yè)，只是產(chǎn)品不同，梁峰做的是經(jīng)濟型酒店。“老梁，最近移動(dòng)推出了個(gè)移動(dòng)400業(yè)務(wù)，聽(tīng)說(shuō)不錯，你了解么？”“知道啊，我還申請了一個(gè)呢，現在做業(yè)務(wù)，沒(méi)個(gè)對外統一、醒目的聯(lián)系方式還真不行。”“知道了，多謝，改天一起好好聊聊。”
多元化呼叫控制手段有效降低成本
第二天，李龍就邀請了一位移動(dòng)的客戶(hù)經(jīng)理，詳細了解了移動(dòng)400的情況。
不比不知道，一比嚇一跳。原來(lái)，跟原來(lái)的400業(yè)務(wù)相比，移動(dòng)400跟原來(lái)的400業(yè)務(wù)差別還真大，稱(chēng)得上是一個(gè)升級換代的產(chǎn)品。
移動(dòng)400提供了不少增值功能，企業(yè)可以靈活的來(lái)控制通信成本。例如，通過(guò)呼叫攔截，可以對省內沒(méi)有開(kāi)店區域的所有來(lái)電予以攔截，從而避免不必要的話(huà)費浪費。還可通過(guò)路由設置，選取最近話(huà)務(wù)通道，省掉原來(lái)需要長(cháng)途的費用。而且，移動(dòng)400增加了短信功能，可以讓企業(yè)靈活地與會(huì )員溝通。移動(dòng)400是中國移動(dòng)的標準產(chǎn)品，提供統一的服務(wù)配備，包括一個(gè)自助的操作網(wǎng)站。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行一些基本功能的設置，減少了去營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的麻煩。而且，移動(dòng)400還提供強大的數據分析功能，能夠幫助企業(yè)分析來(lái)電的情況，包括城市分布、時(shí)段分布等等。聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理的介紹，李龍就盤(pán)算了起來(lái)，可以申請4001的號碼作為西點(diǎn)訂購的熱線(xiàn)，也可以作為客服的號碼；今后可以定期給會(huì )員發(fā)優(yōu)惠的通知，明年就要準備連鎖門(mén)店往全省推廣的計劃，如果使用了智能路由，還真能省不少錢(qián)呢。數據也是我們需要的，通過(guò)這個(gè)，我可以分析出業(yè)務(wù)在不同季節的情況，為促銷(xiāo)做好準備。“好，我們公司要申請一個(gè)”，李龍當機立斷，甚至有些興奮。別看這個(gè)移動(dòng)400聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，功能卻這么強大，要好好使用，還真能帶來(lái)不少收益呢。
兩個(gè)月后，看著(zhù)桌子上的報告，李龍又陷入了沉思，業(yè)務(wù)發(fā)展得這么好，也許很快應該建議公司擴大外賣(mài)業(yè)務(wù)的力度了。
荊楚網(wǎng)
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