上海網(wǎng)絡(luò )視頻調解成社區“潤滑劑”

2010/01/19　　

　　南昌市青山湖區上海路街辦創(chuàng )立該平臺調解各類(lèi)糾紛,調解成功率達95%以上。

　　一輩子沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )的南昌市上海路商苑社區居民章玉英老人，最近與網(wǎng)絡(luò )來(lái)了一次“親密接觸”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻，專(zhuān)業(yè)律師第一時(shí)間面對面回答了她的法律疑問(wèn)，也及時(shí)促成了問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。

　　社區老人與網(wǎng)絡(luò )“親密接觸”

　　早年，章玉英老人在南昌一劉老先生家做保姆，其間與劉老先生相依為命產(chǎn)生了感情，并與之結婚。幾年后，劉老先生去世，章玉英留住在劉老先生的一棟兩層樓老房子里。2009年底，章玉英用柴燒水引發(fā)火災，引起劉老先生兒子的強烈反感，要將其趕出家門(mén)。章玉英找到上海路商苑社區居委會(huì )，希望對方能出面調解。

　　雖然子女贍養父母天經(jīng)地義，但由于對相關(guān)法律知識不是十分了解，社區干部也不知如何著(zhù)手調解。突然，社區干部靈機一動(dòng)，立即就章玉英的問(wèn)題在“QQ網(wǎng)絡(luò )調解平臺”上與律師進(jìn)行了視頻連接。律師答復：“法律保護老年人的合法權益，老人有權居住在老房子里，非婚生育子女仍有撫養義務(wù)。”于是，章玉英回家與劉老先生兒子協(xié)商，問(wèn)題最終得到圓滿(mǎn)解決。

　　根據問(wèn)題嚴重性分成3類(lèi)進(jìn)行處理

　　2008年下半年，青山湖區上海路街辦發(fā)起建立“網(wǎng)絡(luò )調解”工作機制，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，建立網(wǎng)上調解QQ群，采取視頻對接、語(yǔ)音交流的方式，將律師、法官、警官等“三官四員”和各方面專(zhuān)業(yè)人士聯(lián)系起來(lái)，及時(shí)化解矛盾糾紛。

　　根據矛盾糾紛所凸顯的問(wèn)題，代辦員將其分成一般性、重大性、特別重大性進(jìn)行分類(lèi)處理。針對一般性問(wèn)題，代辦員通過(guò)聯(lián)系律師、法官以及糾紛雙方進(jìn)行網(wǎng)上視頻，即時(shí)調解。針對重大性問(wèn)題，則由街道分管領(lǐng)導、社區干部和當事人三方共同協(xié)商，同時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)法律人士現場(chǎng)視頻或啟動(dòng)視頻會(huì )議模式，召開(kāi)“網(wǎng)上協(xié)調會(huì )”進(jìn)行調解。若遇特別重大性問(wèn)題，則由街道主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、社區主任和當事人雙方到場(chǎng)，結合網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)法律人員的視頻調解結果，進(jìn)行面對面的調解。

　　“網(wǎng)絡(luò )調解”成社區“潤滑劑”

　　“網(wǎng)絡(luò )調解”借助網(wǎng)絡(luò )，讓社會(huì )法律人士走近社區居民，使虛擬空間生發(fā)出巨大的現實(shí)力量。這種“出門(mén)上訪(fǎng)，不如在家上網(wǎng)”的民情反映、協(xié)調模式，深受群眾支持，參與度明顯提高，“網(wǎng)絡(luò )調解”真正成了社區的“潤滑劑”。

　　在記者采訪(fǎng)中，不少社區主任對“網(wǎng)絡(luò )調解”機制連連稱(chēng)贊。他們表示，“‘網(wǎng)絡(luò )調解’專(zhuān)業(yè)、及時(shí)且省事，把糾紛解決在最基層，真是幫了我們的大忙了！”

　　據了解，截至2009年12月底，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò )視頻調解”，上海路街辦共收到居民訴求315條，涉及法律法規等專(zhuān)業(yè)性訴求160條，其中婚姻子女撫養糾紛35起、民事賠償糾紛48起，財產(chǎn)糾紛31起，醫患糾紛10起，房屋拆遷政策咨詢(xún)20起，解決農民工工資訴求11起。通過(guò)街辦“網(wǎng)絡(luò )調解”，調解成功率達到95%以上。

新法制報