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1258060愛(ài)心熱線(xiàn)助20萬(wàn)殘疾人無(wú)障礙溝通

曾妍虹 2009/12/28

　　今年7月，中國移動(dòng)廣東公司惠州分公司(下稱(chēng)“惠州移動(dòng)”)“殘疾人信息服務(wù)中心”，向殘疾人服務(wù)中心捐贈盲人手機和套卡，以信息化手段進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人與社會(huì )之間的無(wú)障礙信息交流，為殘疾人與社會(huì )之間搭起了溝通之橋。據悉，惠州移動(dòng)將繼續關(guān)注弱勢群體，讓殘疾人士共享通訊技術(shù)革新成果。

熱線(xiàn)開(kāi)通　盲人聾人做朋友

　　“你好，很高興認識你。”

　　“你好，我也很高興認識你。”

　　這兩句話(huà)，對于正常人來(lái)說(shuō)，再自然不過(guò)。當這段對話(huà)發(fā)生在盲人與聾啞人之間時(shí)，不由引發(fā)大家的好奇：他們如何進(jìn)行交流呢？

　　今年7月，中國移動(dòng)惠州分公司愛(ài)心助殘熱線(xiàn)開(kāi)通。“從此，我們盲人也能和聾啞人無(wú)障礙溝通了。”聾啞人協(xié)會(huì )主席劉先生非常高興，在熱線(xiàn)開(kāi)通那天他結識了一位新的盲人朋友。從現在開(kāi)始，聾啞人和盲人不再是兩個(gè)世界的人了。

　　“你好，很高興通過(guò)這個(gè)平臺認識你。”劉先生熟練地編輯好短信，發(fā)送到了1258060愛(ài)心助殘熱線(xiàn)。“你好，你的短信我已經(jīng)收到，我也很高興認識你。”不一會(huì )兒，劉先生便收到了他新認識的盲人朋友廖先生的回復短信。

　　可盲人如何看短信、發(fā)短信呢？原來(lái)，1258060愛(ài)心助殘熱線(xiàn)服務(wù)人員在收到劉先生短信后，迅速撥通了廖先生的電話(huà)，將短信內容以語(yǔ)音的形式轉達給了廖先生。

　　“你好，請麻煩轉達劉先生他的短信我收到了，我也很高興認識他。他的號碼是……”接到廖先生的電話(huà)回復后，愛(ài)心助殘熱線(xiàn)服務(wù)人員迅速編輯好短信，回復給了劉先生。

　　“從此，我們盲人也能和聾啞人無(wú)障礙溝通了。”廖先生也感慨道。而愛(ài)心助殘熱線(xiàn)成為了這對新朋友的“中間人”。

開(kāi)通助殘熱線(xiàn)　搭起“連心橋”

　　7月21日，中國移動(dòng)助殘愛(ài)心熱線(xiàn)(1258060)啟動(dòng)儀式在惠州市殘疾人綜合服務(wù)中心隆重舉行。省殘聯(lián)宋卓平理事長(cháng)，惠州市委常委、常務(wù)副市長(cháng)張瑛，惠州市政府副秘書(shū)長(cháng)張愛(ài)中，惠州移動(dòng)總經(jīng)理梁志強，惠州市殘聯(lián)理事長(cháng)陳景山等領(lǐng)導參加了啟動(dòng)儀式。當天，張瑛副市長(cháng)還向惠州移動(dòng)贈送了“心系殘疾兄弟姐妹，愛(ài)心熱線(xiàn)傳遞真情”的牌匾。

　　“沒(méi)有這個(gè)平臺，盲人和聾啞人的溝通幾乎是不可能的。目前，這個(gè)平臺讓不同殘疾類(lèi)別群體可以相互溝通，首先解決了可用性問(wèn)題，但是，殘疾人信息溝通無(wú)障礙工作還有很多要做，力爭實(shí)現從可用性向好用、實(shí)用轉變，這就需要更多相關(guān)企業(yè)來(lái)共同完成，集小成成大成，而惠州移動(dòng)帶了個(gè)好頭。”省殘聯(lián)信息中心孫輝民副主任時(shí)如是說(shuō)。

　　據了解，目前惠州市共有殘疾人21.6萬(wàn)，其中視力殘疾3.3萬(wàn)人、聽(tīng)力殘疾5.4萬(wàn)人和語(yǔ)言殘疾0.5萬(wàn)人。全市盲人中還有很大部分沒(méi)有條件使用移動(dòng)電話(huà)，同時(shí)視力殘疾人由于視覺(jué)障礙導致他們利用通訊工具與外界的溝通、交流存在著(zhù)困難，給工作和生活帶來(lái)極大不便，惠州移動(dòng)“殘疾人信息服務(wù)中心”的建立，使他們也可以與健全人一樣共同分享信息社會(huì )的物質(zhì)文明成果。

　　惠州市委常委、常務(wù)副市長(cháng)、市政府殘工委主任張瑛表示，愛(ài)心助殘熱線(xiàn)的開(kāi)通是社會(huì )生活中的一件大事。惠州移動(dòng)充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，免費提供助殘愛(ài)心熱線(xiàn)服務(wù)，為殘疾人搭建了信息交流的平臺，為政府與殘疾人之間搭起了“連心橋”。通過(guò)這個(gè)紐帶，政府相關(guān)部門(mén)可以更及時(shí)傾聽(tīng)殘疾人的心聲，讓殘疾人可以生活在更多陽(yáng)關(guān)、更多關(guān)愛(ài)的天空下，充分感受到社會(huì )主義大家庭的溫暖。

扶助弱勢群體　彰顯社會(huì )責任

　　2009年，惠州移動(dòng)除了在自身業(yè)績(jì)上突破外，在扶助弱勢群體上，更顯企業(yè)社會(huì )責任。除了1258060愛(ài)心助殘熱線(xiàn)的開(kāi)通和“殘疾人信息服務(wù)中心”的建立之外，10月15日第26屆國際盲人節，惠州移動(dòng)聯(lián)合滾石移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )有限公司在惠州市殘疾人綜合服務(wù)中心為惠州市視力殘疾人捐贈價(jià)值12萬(wàn)元盲人手機和1.4萬(wàn)元的套卡，以信息化手段進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人與社會(huì )之間的無(wú)障礙信息交流，為殘疾人與社會(huì )之間搭起了溝通之橋。

　　同時(shí)，惠州移動(dòng)也對扶困助學(xué)做出了表率，“2009中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部助學(xué)基金圓夢(mèng)計劃”助學(xué)金的發(fā)放，50名貧困學(xué)生得到資助；為了使惠州的智障適齡兒童今后在公辦學(xué)校里更好地上學(xué)，惠州移動(dòng)梁志強總經(jīng)理將20萬(wàn)元捐款支票轉交到惠州市殘聯(lián)副理事長(cháng)蔡元杰手中，其中8萬(wàn)元用于建設市特殊學(xué)校的多媒體教室。

愛(ài)心故事

助殘熱線(xiàn)，打開(kāi)小婷與世界交流的窗口

　　我叫小婷，世界的色彩在我13歲那一年退去。那一年，我因為藥物不當使用而雙眼失明，從此七彩的世界留給我的只是微弱的光芒。起初的絕望慢慢地退卻后，我選擇了堅強，相信有夢(mèng)想的地方就會(huì )有鮮花，只要心中有陽(yáng)光，只要用心去感受世界，就能感覺(jué)到七彩陽(yáng)光的溫度。后來(lái)，我去惠州殘聯(lián)按摩培訓班努力學(xué)習按摩，爭取自強自立的生活。我一直堅信，只要努力去實(shí)現，實(shí)現的過(guò)程也是快樂(lè )的，無(wú)論結果如何。雖然眼睛看不見(jiàn)了，但我還有耳朵，還可以聆聽(tīng)音樂(lè )，和許多的同齡人一樣，我喜歡周杰倫，最大的夢(mèng)想是彈好聽(tīng)的鋼琴曲。

　　在惠州殘聯(lián)按摩培訓班里，我認識了憂(yōu)郁的小蓮。她和我一樣，從小就生活在黑暗世界里，她從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)光明，從未見(jiàn)過(guò)陽(yáng)光，受盡他人的嘲笑。所以，小蓮習慣于把自己困囿于封閉的世界里，獨自落寞，獨自悲傷。我多么希望自己能幫助小蓮走出陰郁的世界。我牽著(zhù)小蓮的手走在喧鬧的大街，讓她感受熱鬧的世界，告訴小蓮其實(shí)色彩是可以感覺(jué)到的。帶小蓮去江邊聽(tīng)海輪的汽笛，讓她感受生活的真實(shí)。小蓮漸漸愛(ài)上了我所描述的世界，開(kāi)始相信她的世界不會(huì )再只有一種顏色。

　　在惠州殘聯(lián)，我還認識了來(lái)自廣州大學(xué)的學(xué)生小廖，他是一個(gè)聾啞人，這個(gè)世界的聲音他聽(tīng)不見(jiàn)，和世界的交流多了一絲障礙。但他也和我一樣，沒(méi)有放棄，每個(gè)夏天都會(huì )來(lái)惠州訓練籃球，他曾經(jīng)說(shuō)，喜歡看我笑著(zhù)的樣子，是那么的青春那么的有活力，全然沒(méi)有對命運不公的哀嘆。最?lèi)?ài)的鋼琴課，小廖都會(huì )陪著(zhù)我去練琴，當電梯六層的聲音響起，總能感受陽(yáng)光灑下來(lái)照在臉上淡淡的溫暖。我們之間的交流有些時(shí)候只能用彼此的內心去感覺(jué)。但，命運在關(guān)上了一扇門(mén)時(shí)，中國移動(dòng)的助殘熱線(xiàn)卻為我們打開(kāi)了另一扇門(mén)。雖然看不見(jiàn)、聽(tīng)不著(zhù)，但我和小廖也可以互發(fā)短信交流了，從此不會(huì )再有其他通話(huà)上的顧慮，情感的聯(lián)絡(luò )在中國移動(dòng)助殘熱線(xiàn)的幫助下不斷轉換，變得更加真實(shí)。雖然這種交流的方式有點(diǎn)特別，覺(jué)得很奇妙，我們的世界都不再孤單，彼此的溫暖會(huì )讓這個(gè)世界更加美麗，生命更加美好！

愛(ài)心功能

殘疾人無(wú)障礙溝通服務(wù)

　　用戶(hù)只需按指定格式將短信發(fā)送到1065865860，通過(guò)文本與語(yǔ)音的轉換，實(shí)現盲人“看”短信；聾啞人發(fā)送短信到特服號，愛(ài)心援助平臺可將短信內容轉化為語(yǔ)音，及時(shí)轉告聯(lián)系人，實(shí)現聾啞人“說(shuō)”電話(huà)。

殘疾人緊急救援服務(wù)

　　當殘疾人在緊急情況下無(wú)法和110、119或120聯(lián)絡(luò )，也無(wú) 法 和 家 人 取 得 聯(lián) 系 的 時(shí)候，可通過(guò)短信或打電話(huà)的方式通知助殘愛(ài)心平臺，呼叫中心當班座席就可以為其提供相應服務(wù)。

家人連線(xiàn)服務(wù)

　　當聾啞人需要和家人聯(lián)系、而家人又無(wú)法閱讀其短信的時(shí)，他們可以把短信發(fā)送到殘疾人信息交流無(wú)障礙平臺，當班座席根據其內容由文字轉成語(yǔ)音，轉達給他的家人。

殘疾人服務(wù)信息查詢(xún)

　　助殘愛(ài)心平臺可通過(guò)IV R語(yǔ)音、短信、手機郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓、康復訓練等殘疾人服務(wù)信息。

電話(huà)讀報服務(wù)

　　盲人只需撥打1258060，然后按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，即可通過(guò)電話(huà)報讀，聽(tīng)到當天最新的重大時(shí)事新聞、天氣情況、財經(jīng)資訊等。

通信錄自助語(yǔ)音控制服務(wù)

　　熱線(xiàn)建立了個(gè)人通信錄數據庫，采用先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)，盲人只需撥打12593，說(shuō)出聯(lián)系人名字即可進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音轉接。

愛(ài)心大事記

南方都市報


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