青島鐵通牽手青島報業(yè)開(kāi)展呼叫中心戰略合作
2009/11/12
CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 張塵）：11月9日，鐵通（中國移動(dòng)全資子公司）青島分公司與青島日報報業(yè)集團正式簽署呼叫中心戰略合作協(xié)議，鐵通為青島報業(yè)呼叫中心96655提供通信接入服務(wù)，雙方互為戰略合作伙伴，以呼叫中心業(yè)務(wù)為平臺，發(fā)揮雙方在傳媒、電信領(lǐng)域的既有優(yōu)勢，深層次合作開(kāi)發(fā)信息化藍海市場(chǎng)。
鐵通青島分公司一貫重視發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)，作為本地電信運營(yíng)商中最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，已成功為300多家政府、企事業(yè)多家單位建設、開(kāi)通專(zhuān)用呼叫中心運營(yíng)系統或提供呼叫中心資源，在業(yè)內有“呼叫中心專(zhuān)家”的美譽(yù)，現建有功能完善的呼叫中心運營(yíng)基地，并擁有一支專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理隊伍，在產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面擁有豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗。
青島日報報業(yè)集團總資產(chǎn)達5．2億元，報刊期發(fā)行總量達到一百多萬(wàn)份，是青島傳媒介的航母巨艦，現旗下?lián)碛小肚鄭u日報》、《青島晚報》、《青島早報》、《老年生活報》、《青島畫(huà)報》、《讀報參考》和青島新聞網(wǎng)，青島新聞網(wǎng)的日點(diǎn)擊量達15萬(wàn)人次以上。為更好地為讀者服務(wù)，加強與廣大讀者及社會(huì )各界的溝通，報業(yè)集團已開(kāi)通呼叫中心96655。
青島報業(yè)集團為進(jìn)一步提升報業(yè)整體服務(wù)形象，提高報業(yè)呼叫中心熱線(xiàn)的運行質(zhì)量，不斷采用新技術(shù)對既有呼叫中心平臺進(jìn)行技術(shù)完善。96655呼叫中心呼入量有較大一部分來(lái)自于移動(dòng)，尤其是鐵通并入移動(dòng)后，其中至少有一半以上的呼入量來(lái)自于移動(dòng)（含鐵通）的用戶(hù)。為提高96655呼入接通率，青島報業(yè)集團與新并入中國移動(dòng)集團的鐵通加強了溝通交流并確立呼叫中心全面戰略合作關(guān)系。其中鐵通為報業(yè)集團呼叫中心提供通信接入服務(wù)，鐵通將移動(dòng)（含鐵通）用戶(hù)撥打96655的話(huà)務(wù)量全部通過(guò)鐵通本網(wǎng)直接指向報業(yè)呼叫中心平臺，不再經(jīng)由其它電信運營(yíng)商迂回轉接。一方面提高移動(dòng)（含鐵通）客戶(hù)撥打96655的接通率,
進(jìn)一步提高熱線(xiàn)的工作效率和服務(wù)能力；另一方面降低96655熱線(xiàn)與運營(yíng)商間的中繼費用，節約通信成本支出。更重要的是為96655呼叫中心熱線(xiàn)提供備用中繼，使其具有主備用雙套中繼線(xiàn)路，熱線(xiàn)在遇到突發(fā)事件或主用中繼中斷時(shí)能啟用備用中繼，確保客服熱線(xiàn)在非正常狀態(tài)下也能安全穩定運行。
雙方以此合作為契機，互視對方為戰略合作伙伴，將在呼叫中心商務(wù)運營(yíng)、便民熱線(xiàn)服務(wù)、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行、城市信息化等方面展開(kāi)深層次合作。
CTI論壇報道
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