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江蘇郵政11185客服中心順利實現(xiàn)省集中

2009/11/11

  日前,江蘇省郵政公司13個地市局11185客服中心全部順利完成省集中工程割接上線,江蘇郵政新11185客服中心開始啟用。從此,在江蘇省境內(nèi),客戶需要查詢、咨詢或投訴,均可通過撥打11185呼叫中心,方便輕松地享受24小時標準化服務。

  新客服中心采用省集中模式,擁有240條語音專線、260多個話務坐席,超過3萬次的日處理來電能力,一期建設(shè)臺席175個。該工程的順利上線,解決了原有11185客戶服務以城市為中心、互相不聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)不共享、無法部署統(tǒng)一的應用業(yè)務等問題,并將為江蘇郵政電子商務等業(yè)務拓展以及客戶服務提供有力支撐。目前,新客服中心各系統(tǒng)運行正常,日均受理話務量在18500余筆,平均話務接通率在94%以上,比集中工程建設(shè)前的全省郵政平均水平提高了24%。

中國郵政報



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