中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)通過(guò)CCCS五星級認證
2009/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心證書(shū)，成為國內通過(guò)CCCS五星級認證的首家外包呼叫中心。
中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長(cháng)期專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標準職場(chǎng)，成功引入保險、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶(hù)，客戶(hù)數量、坐席數量和運營(yíng)管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規劃建設了呼叫中心職場(chǎng)，西部信息中心是中國電信集團在西部地區投資建設的最大的電話(huà)呼叫中心、數據災備中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心總體坐席規模已超5000席。
CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系作為國內行業(yè)標準，已經(jīng)被國際客戶(hù)管理學(xué)院（ICMI）（全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專(zhuān)業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的運營(yíng)績(jì)效及人員資格認證標準。CCCS認證條款包括7大項及38個(gè)細項，涵蓋了呼叫中心運營(yíng)管理各個(gè)方面，審核重心包括定位與方向、客戶(hù)、策略、績(jì)效、人員、運營(yíng)、流程，對呼叫中心的運營(yíng)管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）順利通過(guò)CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心認證，進(jìn)一步體現了其在呼叫中心運營(yíng)管理上的專(zhuān)業(yè)性。在將近一年的認證過(guò)程中，呼叫中心的運營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步的提升和優(yōu)化。
CTI論壇報道
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