花橋國際商務(wù)城:呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓄勢騰飛
2009/10/29
10月16日，花橋國際商務(wù)城喜事連連，不僅迎來(lái)了2009花橋國際商務(wù)城金秋經(jīng)貿招商活動(dòng)開(kāi)幕，46個(gè)項目開(kāi)工、竣工和開(kāi)業(yè)，總投資超過(guò)60億元，15個(gè)項目簽約落戶(hù)，總投資超過(guò)40億元，而且當天區內首個(gè)投運的呼叫中心——易方呼叫帶來(lái)喜訊，15日他們從北京捧回了“中國最佳呼叫中心”大獎，這標志著(zhù)商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性飛躍階段。
以“金融上海、后臺花橋”為目標，商務(wù)城搶抓上海國際金融中心建設的有利時(shí)機，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重要內容，也在商務(wù)城迅速崛起。今年，商務(wù)城以中轉投運的方式加速項目建設，在不到半年的時(shí)間內，國內位列前三的呼叫中心服務(wù)供應商——易方呼叫已在花橋正式投運。與此同時(shí)，6月易方呼叫在商務(wù)城投資10億元，可容納5000個(gè)坐席的國內最大呼叫中心正式開(kāi)工建設。
易方呼叫是上海最大的外包式呼叫中心服務(wù)供應商之一，主要從事外包呼叫中心及電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。2005年以來(lái)，易方客戶(hù)服務(wù)中心已逐步從初始的400個(gè)坐席擴展至如今1400個(gè)坐席的超大型呼叫中心平臺，并已為上百家國際國內知名企業(yè)提供了互動(dòng)呼叫中心服務(wù)，成功運營(yíng)超過(guò)300多個(gè)項目。
據了解，金融危機的成本約束給國內呼叫中心帶來(lái)了發(fā)展機遇。數據顯示，僅國內呼叫中心的市場(chǎng)大概有3000萬(wàn)個(gè)坐席，而目前國內呼叫中心的坐席總數僅為30多萬(wàn)個(gè)，巨大的市場(chǎng)需求使易方呼叫決定搶抓機遇、擴大規模。花橋商務(wù)城在成本、區位等方面的優(yōu)勢成為易方呼叫最佳選擇。在花橋商務(wù)城的全力配合下，以先租用核心區已建成辦公樓的中轉投運方式，易方呼叫300個(gè)坐席投入運行，涉及金融咨詢(xún)、市場(chǎng)調研、電話(huà)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。憑借比國外同行減半的價(jià)格和同樣專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年易方呼叫贏(yíng)得了包括TNT、OKI、東方有線(xiàn)等知名企業(yè)的訂單，銷(xiāo)售增幅超過(guò)30%。
易方呼叫在商務(wù)城的投資項目預計2011年正式投入使用，屆時(shí)可容納5000多個(gè)坐席，易方呼叫也將成為國內最大的呼叫中心服務(wù)供應商。以目前平均每年一個(gè)坐席10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額來(lái)計算，該呼叫中心建成后年營(yíng)業(yè)收入可達5億多元。
在國際金融危機下，現代服務(wù)業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展態(tài)勢，商務(wù)城著(zhù)力打造中國金融服務(wù)外包先行區，以易方呼叫為龍頭，商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)正蓄勢騰飛。
昆山日報網(wǎng)
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