IDC預測:中國呼叫中心外包市場(chǎng)格局依然分散
2009/10/28
中國呼叫中心外包(Contact Center Outsourcing)作為BPO業(yè)務(wù)的重要組成部分，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，目前已經(jīng)初具規模。根據IDC 最新發(fā)布的報告 《中國呼叫中心外包市場(chǎng)：機遇和挑戰》，2008 年中國呼叫中心外包市場(chǎng)容量達到605.2百萬(wàn)美元，較 2007年增長(cháng) 21.7%。IDC 預測該市場(chǎng)將保持23.2%的5年復合增長(cháng)率，2013年將達到1718.8百萬(wàn)美元。
IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級分析師李榮認為，中國呼叫中心外包市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，但是和美國等成熟市場(chǎng)比較，其仍舊處于發(fā)展的初期階段。處于初級階段的中國呼叫中心外包市場(chǎng)呈現出如下特征：
用戶(hù)需求的“不均衡”特征
首先，外包內容不均衡。目前用戶(hù)外包內容還是以低端的客戶(hù)服務(wù)，比如產(chǎn)品/服務(wù)/信息問(wèn)詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)懷等內容為主，該類(lèi)服務(wù)占總體市場(chǎng)容量的近50%的市場(chǎng)份額。而其他內容，比如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等分別占比相對有限；
其次，行業(yè)貢獻不均衡：對市場(chǎng)貢獻最大的行業(yè)市場(chǎng)是電信、制造和金融業(yè)，這三者之和就占到了總體市場(chǎng)的60%；
另外，地域不均衡。需求旺盛的區域仍然是最具經(jīng)濟活力的東部和總部集中的北部區域。
競爭格局的 “極度分散”特征
中國呼叫中心外包市場(chǎng)的競爭格局仍然比較分散。市場(chǎng)上存在著(zhù)數百家的服務(wù)商，但坐席數量超過(guò)1000個(gè)的外包商屈指可數，這說(shuō)明中國呼叫中心外包市場(chǎng)上仍然沒(méi)有絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導者，未來(lái)合并整合的趨勢將會(huì )長(cháng)期存在。
中國呼叫中心外包市場(chǎng)挑戰中孕育著(zhù)機遇。目前跨國企業(yè)仍然是呼叫 心外包需求的中堅力量，他們對呼叫中心外包的需求相對成熟和理性，相信在未來(lái)幾年其外包需求的深度和廣度會(huì )持續釋放。從行業(yè)看，隨著(zhù)3G牌照的發(fā)放和電信行業(yè)的重組，運營(yíng)商競爭將會(huì )加劇，由此會(huì )帶來(lái)更多的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等呼叫中心外包的機會(huì )。另外，政府在大力鼓勵外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其外包意識也在不斷增強，政府相關(guān)的呼叫中心外包機會(huì )也 會(huì )逐漸增多。隨著(zhù)電子商務(wù)和電視購物日益火爆，其相關(guān)的呼叫中心外包機會(huì )也值得關(guān)注。
在當前的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)面臨著(zhù)生存和發(fā)展的巨大壓力，更加希望外包商幫助自己實(shí)現業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和成本的節約，這為呼叫中心外包市場(chǎng)提供了持續的發(fā)展動(dòng)力。
通訊世界
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
瑞金市|
松江区|
平湖市|
隆昌县|
晋中市|
兴安盟|
海淀区|
宜良县|
新竹市|
泗洪县|
满洲里市|
巩留县|
武陟县|
木里|
六枝特区|
柘荣县|
杨浦区|
保德县|
岑巩县|
阿图什市|
泰来县|
绥芬河市|
峡江县|
和龙市|
万源市|
云浮市|
和硕县|
白河县|
贺州市|
鹤壁市|
河南省|
安达市|
贡山|
石屏县|
荆州市|
遵化市|
公安县|
沙湾县|
集安市|
河池市|
忻城县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444