移動(dòng)IM管理模式受到質(zhì)疑

2009/10/26

漏洞難免應變?yōu)橄?/b>

　　此次飛信“安全門(mén)”將移動(dòng)IM技術(shù)的安全性推向了輿論的風(fēng)口浪尖。許多軟件按愛(ài)好者將原因歸結為軟件技術(shù)上的不周全。記者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索“飛信安全”關(guān)鍵字，一共搜索出了共計2840000個(gè)結果，其中有不少軟件愛(ài)好者提出飛信存在軟件安全漏洞。對此，《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)了一位資深的IM軟件開(kāi)發(fā)者，他的回答出乎意料：無(wú)論是移動(dòng)IM還是在PC上使用的IM采用兩種方式來(lái)保證安全性：技術(shù)上加密和良好的用戶(hù)使用習慣。由于捆綁手機號碼，移動(dòng)IM的安全性甚至在一定程度上優(yōu)于PC機上使用的IM軟件。“任何一款軟件都不能保證絕對安全，這也就是所謂的‘道高一尺魔高一丈’”。


　　這個(gè)說(shuō)法與北京移動(dòng)針對飛信門(mén)事件的公開(kāi)回應互相呼應，北京移動(dòng)表示，“飛信”系統沒(méi)有問(wèn)題，部分客戶(hù)“飛信”密碼被盜的主要原因是客戶(hù)的密碼設置過(guò)于簡(jiǎn)單。建議客戶(hù)對自己的密碼進(jìn)行檢查，必要時(shí)進(jìn)行密碼重置，設置成相對復雜的密碼，以避免此類(lèi)情況的發(fā)生。

　　“但這并不能成為運營(yíng)商在出現問(wèn)題時(shí)規避責任的理由。”中研博峰常務(wù)副總裁沈拓告訴記者，一個(gè)新業(yè)務(wù)從誕生到成熟發(fā)展都有一個(gè)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的螺旋式上升的發(fā)展過(guò)程，要讓這個(gè)新業(yè)務(wù)不斷良性發(fā)展，運營(yíng)者要及時(shí)迅速解決已經(jīng)出現的問(wèn)題，對將會(huì )可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行準確的預判，解決問(wèn)題。

　　從查找問(wèn)題的角度看，這也未必是壞事。談到移動(dòng)飛信詐騙短信事件，中移動(dòng)數據中心某人士對記者感慨，飛信能被犯罪分子盯上，說(shuō)明經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，飛信今天的用戶(hù)規模，已經(jīng)有行業(yè)話(huà)語(yǔ)權了。據數據統計，到今年第二季度，中國移動(dòng)手機客戶(hù)端飛信用戶(hù)數達到1.84億，環(huán)比增長(cháng)16.1%，活躍賬戶(hù)數達到2045萬(wàn)，活躍用戶(hù)市場(chǎng)占有率為22.9%。這一數據足可以說(shuō)明，電信運營(yíng)商利用移動(dòng)IM業(yè)務(wù)打造個(gè)人移動(dòng)門(mén)戶(hù)戰略初步有了勝算。

更多考驗還在后面

　　電信運營(yíng)商渴望擁有一個(gè)強大的移動(dòng)IM門(mén)戶(hù)，只要用戶(hù)對運營(yíng)商的IM軟件有了黏性，那么，IM就可以引導用戶(hù)進(jìn)入選購更多的增值業(yè)務(wù)，為運營(yíng)商的AUPR值貢獻更多向上引力，大量用戶(hù)的涌入，除了時(shí)刻懸在運營(yíng)商頭頂的用戶(hù)安全和用戶(hù)隱私保護問(wèn)題，運營(yíng)商還面臨著(zhù)與IT服務(wù)商的競爭。

　　而此次犯罪分子利用央視“非常6+1”作為犯罪的手段，也引起了相關(guān)人士的注意。沈拓表示，這在一定程度上說(shuō)明，目前信息產(chǎn)業(yè)和傳統媒體的融合速度，遠遠趕不上網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的速度。“與其他傳統產(chǎn)業(yè)合作加載廣告是運營(yíng)商IM門(mén)戶(hù)戰略的重要組成部分，但從目前的情況來(lái)看，運營(yíng)商還沒(méi)有形成和其他產(chǎn)業(yè)溝通的良性機制。”

　　沈拓同時(shí)強調，處理好創(chuàng )新商業(yè)模式和保持既有基礎設施價(jià)值的關(guān)系，也是電信運營(yíng)商在發(fā)展IM門(mén)戶(hù)戰略過(guò)程中需要關(guān)注的重要方面。近年來(lái)，電信運營(yíng)商話(huà)音收入持續下降，運營(yíng)商積極發(fā)展數據業(yè)務(wù)，以期提升ARPU值，“實(shí)際上，話(huà)音業(yè)務(wù)也是運營(yíng)商IM門(mén)戶(hù)戰略的重要方面，運營(yíng)商應一方面推進(jìn)IM業(yè)務(wù)創(chuàng )新，另一方面將既有的通道優(yōu)勢結合進(jìn)去，否則將造成極大的行業(yè)價(jià)值下滑。”

　　轉變運營(yíng)思路

　　目前，中移動(dòng)采用運營(yíng)商出資，SP開(kāi)發(fā)維護模式，“運營(yíng)商并不參與具體的技術(shù)研發(fā)流程，在技術(shù)和管理上往往只有一個(gè)接口部門(mén)，遇到問(wèn)題時(shí)，危機解決機制和應急機制就顯得十分薄弱。”一位接近移動(dòng)的人士向記者透露。

　　“電信運營(yíng)商對IM的運營(yíng)思路將決定市場(chǎng)份額是否能夠繼續上升。”電信專(zhuān)家付亮表示，面對已經(jīng)出現的安全問(wèn)題，運營(yíng)商更多是運營(yíng)思路上的轉變。“目前，電信運營(yíng)商普遍按照管理電信網(wǎng)絡(luò )的思路來(lái)管理IM，移動(dòng)IM實(shí)際上更多是互聯(lián)網(wǎng)模式，涉及用戶(hù)數量多，對用戶(hù)影響深刻。未來(lái)，移動(dòng)IM、手機支付和應用商店等互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)，事實(shí)上并不適合目前的SP管理模式。”

　　“騰訊和MSN等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在用戶(hù)體驗上考慮更周到，這點(diǎn)是電信運營(yíng)商需要向他們學(xué)習的重要方面。”付亮表示，電信運營(yíng)商要做好IM門(mén)戶(hù)，在細節、安全和用戶(hù)體驗方面還需“取經(jīng)”。目前占據61.7%的市場(chǎng)份額的騰訊QQ運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)值得運營(yíng)商借鑒。由于手機QQ成為騰訊的重要收入來(lái)源，騰訊投入主要技術(shù)力量對其研發(fā)和完善；在拓展用戶(hù)方面，騰訊手機QQ沿襲QQ“占領(lǐng)桌面”模式，不僅運營(yíng)商的若干附屬公司及分支營(yíng)運商訂立協(xié)議，在SIM卡中預安裝移動(dòng)QQ指示，并與多家手機制造商合作，預安裝移動(dòng)QQ及其他客戶(hù)端軟件。在運營(yíng)方面，騰訊已經(jīng)開(kāi)始規劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括與QQ客戶(hù)端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G門(mén)戶(hù)上的推廣等。利用自有營(yíng)銷(xiāo)渠道提升增值業(yè)務(wù)毛利率，同時(shí)對運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道依賴(lài)度有所降低。

　　從國外移動(dòng)運營(yíng)商發(fā)展MIM的經(jīng)歷來(lái)看，因為運營(yíng)商畢竟無(wú)法獨占市場(chǎng)，需要其他IM服務(wù)商提升技術(shù)研發(fā)能力，從而更好地提供用戶(hù)體驗；需要延續優(yōu)勢IM服務(wù)商原來(lái)積累的用戶(hù)量和業(yè)務(wù)號召力。這一點(diǎn)，中國電信已經(jīng)看到并實(shí)踐，其打造的IM門(mén)戶(hù)便是攜手微軟MSN。“通過(guò)與優(yōu)勢IM合作，一方面可以借助合作伙伴在IM技術(shù)方面的優(yōu)勢，也可以最大限度地利用合作伙伴的用戶(hù)群基礎。”相關(guān)人士指出。

　　鏈接　運營(yíng)商移動(dòng)IM三大“考”

　　安全“考”

　　再好的盾也會(huì )有矛可以刺破。除了目前網(wǎng)絡(luò )上流傳的移動(dòng)IM軟件上的一些安全漏洞，還有許多不法分子覬覦通過(guò)將來(lái)有可能出現的漏洞來(lái)發(fā)不義之財，正可謂是：移動(dòng)IM，安全第一。

　　運營(yíng)“考”

　　是采用自主研發(fā)、自主管理的運營(yíng)模式，還是沿用SP管理模式，抑或是借鑒國外移動(dòng)運營(yíng)商經(jīng)驗，采用與優(yōu)勢IM服務(wù)商合作的方式開(kāi)展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)？對于國內運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只有在不斷的實(shí)踐中，才能找到最合適自身情況的運營(yíng)模式。

　　商業(yè)模式“考”

　　移動(dòng)飛信之所以用戶(hù)數上升迅速，發(fā)短信免費是重要原因。移動(dòng)的初衷是利用自身的綜合通信優(yōu)勢(如免費發(fā)短信、低價(jià)語(yǔ)音聊天等)，之后可以組合推廣各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，如手機游戲、無(wú)線(xiàn)音樂(lè )等，也可以建立UGC式的互動(dòng)社區，如交友社區、商務(wù)社區等。在積累一定數量的用戶(hù)基礎之后，如何開(kāi)展如此龐大的業(yè)務(wù)群，而非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)捆綁，是運營(yíng)商的下一個(gè)大考。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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