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桂林煙草電訪(fǎng)呼叫中心全面升級

2009/10/09

　　廣西桂林煙草是繼08年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級試運營(yíng)，取得重大成功后的全區13地市推廣第一站。該煙草局全面升級呼叫系統，使得電訪(fǎng)員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費者的一致好評。

　　桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的“喀斯特”巖溶地貌，遍布全市的石灰巖經(jīng)億萬(wàn)年的風(fēng)化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨特景觀(guān)，被世人美譽(yù)為“桂林山水甲天下”。桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點(diǎn)象鼻山南側。

　　桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）全體干部員工在桂林市黨委、政府的正確領(lǐng)導下，牢記神圣的職責，不辱煙草使命，切實(shí)踐行“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”為服務(wù)理念，為了“讓零售戶(hù)更滿(mǎn)意、讓消費者更滿(mǎn)意”，桂林煙草信息中心積極配合呼叫中心系統全面升級推廣，進(jìn)過(guò)近2周緊張有序的作業(yè)，系統從設備到貨——硬件驗收——布線(xiàn)工程——機柜配線(xiàn)——軟件安裝調試——整體測試——坐席培訓——最終驗收——順利上線(xiàn)。

　　重新打造后的系統，使用了奈科CTMP一目了然的實(shí)時(shí)監控功能和強大的智能路由及豐富的報表統計功能，改變了原有辦公模式“電話(huà)打多打少一個(gè)樣，座席遲到早到一個(gè)樣”的格局，真正將座席的工資與業(yè)績(jì)掛鉤，從而極大調動(dòng)訪(fǎng)銷(xiāo)員積極性。自然而然，工作效率也成倍增加。

　　通過(guò)后期對滿(mǎn)意度調查系統的抽檢發(fā)現，自從用上新的呼叫系統后，電訪(fǎng)員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費者的一致好評。

煙草在線(xiàn)


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