999建成首個(gè)獲微軟認證數字急救指揮平臺

2009/09/14

　　根據市委、市政府的總體要求，為進(jìn)一步提升首都公共衛生應急服務(wù)水平，2007年年底，北京市紅十字會(huì )999救援中心開(kāi)始對信息調度平臺進(jìn)行軟件研發(fā)，并于2008年底開(kāi)始大規模升級改造。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，2009年9月11日，新平臺正式開(kāi)通運行。這個(gè)指揮平臺是全國首個(gè)獲得微軟公司全球認證的全智能數字化急救指揮平臺。新建成的999信息調度平臺主要擁有以下特點(diǎn)：

　　一、全景化的地理信息系統

　　新建成的999智能化信息調度平臺，擁有三個(gè)強大的數字化后臺支撐。一是全景化數字衛星地圖系統。指揮中心大屏幕、受理臺及救護車(chē)全部使用數字衛星航拍地圖。該地圖共有 9大類(lèi)、437小類(lèi)、200萬(wàn)條信息點(diǎn)，能夠全景、真實(shí)地再現北京市的地理信息。二是適時(shí)電子交通路況系統。999調度平臺與北京市交管局實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)更新路況，指揮中心大屏幕、受理臺及救護車(chē)均可以通過(guò)該系統隨時(shí)掌控北京各地區交通路況。三是全天候站點(diǎn)、救護車(chē)輛定位顯示系統。指揮中心可隨時(shí)掌握救護車(chē)輛的位置和運營(yíng)狀況。以上三套系統有機集成，共同構成了強大的后臺基礎信息系統。

　　二、可同時(shí)受理2000個(gè)急救電話(huà)的接警系統

　　999智能化信息調度中心面積約2000平方米，擁有調度、指揮坐席103個(gè)，可同時(shí)受理2000個(gè)報警電話(huà)。常態(tài)下，調度中心24小時(shí)可受理呼叫20萬(wàn)次。調度平臺還設有呼入等待實(shí)時(shí)顯示系統，可顯示所有受理臺占線(xiàn)排隊情況，并可根據排隊時(shí)間、任務(wù)種類(lèi)進(jìn)行選擇性接聽(tīng)，從而有效避免重復報警和非報警電話(huà)占用線(xiàn)路。此外，信息調度平臺還與999開(kāi)發(fā)的“一鍵通”手機實(shí)現信息聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)只需要按動(dòng)手機上的緊急呼叫鍵，衛星定位系統就可以準確地將報警人的方位顯示在電子地圖上，從而實(shí)現了一鍵呼叫、適時(shí)定位。指揮中心所設置的60平米超大屏幕與受理臺電腦、電視一體機(HDPC)同步，可根據需要隨意分割、設定，顯示適時(shí)路況、衛星地圖、車(chē)輛運行狀態(tài)、現場(chǎng)和車(chē)內視頻、待派任務(wù)信息提示等諸多內容，從而極大的方便指揮調度和監控。

　　三、全智能指揮調度系統

　　999信息調度平臺將移動(dòng)、聯(lián)通、800兆集群、固定電話(huà)、語(yǔ)音、文字等多種通訊方式整合到調度員的耳機上，實(shí)現了點(diǎn)對點(diǎn)、一點(diǎn)對多點(diǎn)的通訊指揮調度。電腦將求救信息自動(dòng)分析后，根據基礎信息系統提供的數據，對可選擇車(chē)輛進(jìn)行自動(dòng)排位，并在2秒鐘內自動(dòng)選擇出最近的車(chē)輛和最佳路線(xiàn)，立即發(fā)出出車(chē)指令，大大提高了應急反應速度。指揮調度系統還可針對各類(lèi)公共危機，自動(dòng)啟動(dòng)各種應急預案，根據預案生成不同級別的響應機制，完成第一時(shí)間的應急處置。同時(shí)，系統建立了掌上移動(dòng)指揮終端，必要時(shí)各級領(lǐng)導和指揮調度人員可適時(shí)、準確地掌控應急任務(wù)過(guò)程中的各種信息，實(shí)現無(wú)線(xiàn)移動(dòng)指揮、動(dòng)態(tài)調度。

　　四、全天候的信息監控和查詢(xún)系統

　　999信息調度平臺擁有數字錄音、遠程語(yǔ)音、視頻監控系統，與救護車(chē)車(chē)載視頻相聯(lián)通，形成從接警到現場(chǎng)急救、途中轉運的全程監控，使指揮中心隨時(shí)掌握第一手信息。救護車(chē)配備320G雙核車(chē)載電腦，雙卡雙網(wǎng)通訊(C+G)可按照指揮中心設定的要求自動(dòng)適時(shí)上傳所在位置，一旦救護車(chē)出現無(wú)任務(wù)出車(chē)或偏離規定行使路線(xiàn)等情況，系統就會(huì )自動(dòng)鎖定救護車(chē)的位置。在數據管理、查詢(xún)方面，系統按照急救現場(chǎng)的地點(diǎn)、傷情、受傷人數及傷情性質(zhì)等內容自動(dòng)生成各種表格，通過(guò)傳真、短信、Email、電話(huà)等多種方式進(jìn)行數據三期(初報、追報、終報)報送。同時(shí)，在數據傳輸中采取了數據加密，點(diǎn)對點(diǎn)或一點(diǎn)對多點(diǎn)的方式，確保各項數據傳輸的準確性。此外，999指揮平臺建立了完善的安全機制，全部使用指紋認證管理系統，尤其當系統硬件、軟件出現故障的時(shí)候，系統會(huì )在第一時(shí)間通過(guò)信息上報有關(guān)部門(mén)，同時(shí)啟動(dòng)備用系統，確保指揮、調度、查詢(xún)、監控的正常運行。

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