聯(lián)通手機報先送后賣(mài)強扣費
應加強SP運營(yíng)商管理
米多 2009/08/06
“尊敬的用戶(hù)，感謝您參與手機報免費體驗活動(dòng)，如不需要可編輯短信SJBG至10655888進(jìn)行退訂，如不退訂8月起每月收費3元……”7月中旬起，聯(lián)通用戶(hù)陳先生的手機上每天接收到一則關(guān)于手機報的彩信，“反正在免費期內，每天用手機瀏覽一下新聞也不錯。”陳先生并沒(méi)有將這事放在心上，到8月4日他才突然想起這事，一查詢(xún)，由于沒(méi)有及時(shí)退訂，這個(gè)月將收費3元，他郁悶不已。
陳先生的遭遇并非個(gè)案。8月5日采訪(fǎng)中獲悉，手機短信服務(wù)近期再次刮起“贈送風(fēng)”，在推出一些新業(yè)務(wù)的時(shí)候，通信運營(yíng)商實(shí)行“先送后賣(mài)”，先讓用戶(hù)嘗個(gè)甜頭，在不知不覺(jué)中誘其入了陷阱。
采訪(fǎng)中了解到，這些手機短信業(yè)務(wù)，很多都是通信運營(yíng)商依托“移動(dòng)通信合作運營(yíng)商”(簡(jiǎn)稱(chēng)為SP)開(kāi)展的。一些SP運營(yíng)商為了獲取利潤，以試用1個(gè)月或3 個(gè)月免費試用向用戶(hù)推介業(yè)務(wù)。但事實(shí)上，一過(guò)試用期，在沒(méi)有給消費者提示的情況下，一些運營(yíng)商便認為消費者“默認”同意定制，開(kāi)始“光明正大”收費。
對于這種行為，市民很不理解，認為這是打著(zhù)“默認服務(wù)”的幌子實(shí)行強制收費的行為。“免費使用一段時(shí)間后，肯定早把取消這事忘到爪哇國了，哪還會(huì )記得退訂。”陳先生很氣憤。有消費者質(zhì)疑說(shuō)：“如果我不是堅持退訂，或者根本就沒(méi)耐心看完短信，或者根本沒(méi)看到，是不是照樣收費沒(méi)商量？如果我是一個(gè)根本不會(huì )發(fā)短信的老年人，這些費用是不是被收了也不知道？”
對此，市消委會(huì )工作人員認為，根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利，這種“先嘗后買(mǎi)”的做法有失公允，侵犯了消費者的自主選擇權，屬于“霸王條款”。他提醒消費者提防這類(lèi)消費陷阱，一旦遇到，及時(shí)向工商部門(mén)投訴。
據市信息辦相關(guān)人士說(shuō)，根據國家工信部的相關(guān)規定，對于“沒(méi)有取消就等于默認”的行為，都是運營(yíng)商的不法行為，國家有關(guān)部門(mén)早就開(kāi)展過(guò)專(zhuān)項治理活動(dòng)。對此，錫城移動(dòng)、聯(lián)通兩大運營(yíng)商均表示，公司目前已采取管理新政——“二次確認”。江蘇移動(dòng)無(wú)錫分公司明確要求，所有夢(mèng)網(wǎng)定制類(lèi)業(yè)務(wù)(含短信、彩信、 WAP)正式收費前都會(huì )進(jìn)行“二次確認”，即對于用戶(hù)開(kāi)通使用新業(yè)務(wù)，公司都會(huì )提前對用戶(hù)發(fā)送提醒短信，只有經(jīng)過(guò)用戶(hù)二次確認后，才會(huì )給用戶(hù)開(kāi)通相應的業(yè)務(wù)，在未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下，是不會(huì )私自給客戶(hù)開(kāi)通新業(yè)務(wù)的。無(wú)錫聯(lián)通公司有關(guān)人士也明確，用戶(hù)如果選擇某項業(yè)務(wù)，會(huì )收到聯(lián)通向用戶(hù)發(fā)的確認信息，如果用戶(hù)不確認，相關(guān)業(yè)務(wù)就不會(huì )生效。
兩大通信運營(yíng)商表示，將加強對SP運營(yíng)商的管理，堅決杜絕因個(gè)別SP運營(yíng)商為了獲取利潤、而違規給客戶(hù)開(kāi)通新業(yè)務(wù)的行為。消費者如果遇到“沒(méi)有取消就等于默認”的情況，可通過(guò)客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
無(wú)錫日報
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
天全县|
阿勒泰市|
连山|
凌源市|
屯门区|
乌兰浩特市|
上虞市|
广南县|
兖州市|
双鸭山市|
恭城|
方城县|
乐昌市|
乐清市|
扬中市|
荔波县|
天长市|
广宁县|
扎鲁特旗|
故城县|
微山县|
无棣县|
高要市|
湖南省|
湖北省|
阳新县|
武城县|
崇仁县|
桂平市|
郁南县|
桓台县|
潼南县|
开平市|
鹤峰县|
平遥县|
斗六市|
景洪市|
金堂县|
金寨县|
大荔县|
汪清县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444