聯(lián)通攜手東航共推航空服務(wù)信息化
2009/08/05
近日，中國聯(lián)通與東方航空公司簽署戰略合作協(xié)議，將就產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等方面展開(kāi)全方位的合作。據了解，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營(yíng)服務(wù)外包項目、專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)和“95530”呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務(wù)方面的合作提供實(shí)施保障。業(yè)內人士紛紛表示，中國聯(lián)通與東航戰略合作協(xié)議的簽署將為整個(gè)航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，我國航空行業(yè)得以迅速增長(cháng)，隨之而來(lái)的處理票務(wù)和內部的管理溝通等工作急劇增加，尤其在節假日更為突出。在各大航空公司競爭日益加劇的巨大壓力、成本及國家監管等既定因素的限制下，越來(lái)越多的航空公司把提升企業(yè)品牌和整體服務(wù)水平作為吸引客戶(hù)的重要手段。由此，各大航空公司在機票查詢(xún)、機票預定、航班信息查詢(xún)、候機廳航班信息播報等服務(wù)方面投入了大量的人力財力，以此能夠將管理工作和各種信息資源集中在統一的信息平臺上，已達到既能有序、高效的提升服務(wù)水平，又能統一公司形象、發(fā)揮品牌優(yōu)勢贏(yíng)得顧客的雙重優(yōu)勢。
而中國聯(lián)通推出的Call Center信息服務(wù)系統恰恰解決了國內航空業(yè)的這些問(wèn)題，中國聯(lián)通Call Center業(yè)務(wù)是基于CTI技術(shù)（計算機網(wǎng)、通信網(wǎng)集成技術(shù)）的綜合信息服務(wù)系統。它合成了語(yǔ)音與數據通訊、數據處理、圖像技術(shù)的業(yè)務(wù)，是企業(yè)降低成本、增加收入的關(guān)鍵戰略戰術(shù)。“初看起來(lái)聯(lián)通Call Center好像是給東航在最外層加上了一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅在外部為用戶(hù)，也是在內部為整個(gè)企業(yè)的管理、服務(wù)、調度、增值起到非常重要的統一協(xié)調作用。”中國聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新向記者表示。
據行業(yè)人士分析，聯(lián)通與東航合作建設的Call Center業(yè)務(wù)能夠實(shí)現三大功能。首先，使東航能夠提供提7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)，并允許東航顧客在與客服代表聯(lián)絡(luò )時(shí)選擇語(yǔ)音、IP電話(huà)、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻信息等任何通信方式，提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。其次，Call Center服務(wù)能夠讓東航業(yè)務(wù)人員事先了解有關(guān)客戶(hù)的各種信息，根據不同的客戶(hù)安排不同客服代表直接與之交談，實(shí)現交流互動(dòng)，讓服務(wù)更加人性化，同時(shí)，Call Center為東航顧客提供一個(gè)單一且明確的溝通窗口，讓東航統一的標準服務(wù)得以充分展現，大大提高東航的品牌形象。最后，Call Center服務(wù)對外面向用戶(hù)，對內與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，與企業(yè)管理、服務(wù)、調度、生產(chǎn)、維修結為一體，可把從用戶(hù)那里獲得的各種信息、數據（比如客戶(hù)的基本信息、偏好、關(guān)心的話(huà)題、歷史記錄、抱怨、建議）全部貯存在龐大的數據倉庫中，供領(lǐng)導者作分析、決策之用，而且，通過(guò)后臺數據庫，東航管理層能夠隨時(shí)觀(guān)察到中心運行情況和客服代表工作情況，發(fā)現問(wèn)題可以及時(shí)修訂各種服務(wù)項目甚至重新制定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現企業(yè)的高效管理，因此，Call Center對于東航而言不再是所謂的“支出中心”，而成為有良好管理、經(jīng)濟效益的“資源倉庫”、“業(yè)務(wù)協(xié)調晴雨表”和“收入中心”。
東航集團公司董事長(cháng)劉紹勇在簽約儀式上指出：“可移動(dòng)的信息化是實(shí)現航空業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的重要手段，通過(guò)雙方的合作，創(chuàng )新未來(lái)商業(yè)模式和盈利模型，東航對此充滿(mǎn)了期待。”中國聯(lián)通董事長(cháng)常小兵也表示：“中國聯(lián)通與東航的深度合作，推進(jìn)了‘航空服務(wù)信息化’建設，使消費者從合作中獲得更便捷的服務(wù)，也為整個(gè)航空業(yè)信息化的發(fā)展進(jìn)一步明確了方向。”由此可見(jiàn)在當前經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，在企業(yè)跨入以客戶(hù)位中心的新經(jīng)濟時(shí)代，聯(lián)通Call Center業(yè)務(wù)將在這競爭激烈、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，在國內航空行業(yè)掀起一場(chǎng)“服務(wù)信息化”風(fēng)暴。
CBSi中國·ZOL
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
宜丰县|
唐海县|
莆田市|
景德镇市|
西城区|
奇台县|
靖江市|
永胜县|
诸暨市|
镶黄旗|
游戏|
岗巴县|
孝义市|
沿河|
澎湖县|
武隆县|
灵寿县|
大埔区|
龙游县|
观塘区|
屯昌县|
定远县|
南阳市|
龙南县|
宣城市|
阳新县|
灯塔市|
天镇县|
格尔木市|
汕尾市|
怀来县|
嘉黎县|
包头市|
兴业县|
沈阳市|
大姚县|
泽普县|
大同市|
方正县|
建瓯市|
广元市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444