中電信力推“短信全能搜”目標直指3G移動(dòng)搜索市場(chǎng)
梁青 2009/08/17
近日，中國電信在各地方電信員工中開(kāi)展“短信全能搜”業(yè)務(wù)體驗活動(dòng)，并預計今年四季度面向市場(chǎng)推廣該業(yè)務(wù)。“短信全能搜”的推出拓展了中國電信在移動(dòng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，之前電信推出的“號碼百事通”主要是針對固話(huà)市場(chǎng)，電信此次力推“短信全能搜”，目標直指3G移動(dòng)搜索市場(chǎng)。
人工搜索顯個(gè)性
記者就“短信全能搜”這項全新業(yè)務(wù)的具體運作情況，采訪(fǎng)了中國電信的內部人士，對方表示：“短信全能搜是由中國電信推出的新業(yè)務(wù)，目前并未在國內任何一個(gè)城市正式商用，而是在大部分中國電信省公司員工內部試商用。”
對于“短信全能搜”有什么區別于一般移動(dòng)搜索的新特點(diǎn)，上述電信人士表示，“和谷歌百度的移動(dòng)搜索相比，‘短信全能搜’增加了人工搜索的功能，也就是說(shuō)，對于系統內部已存儲的問(wèn)題，系統會(huì )回復相關(guān)解答；而對于那些系統并未存儲的問(wèn)題，中國電信客服人員會(huì )選擇個(gè)性化的答案回復給用戶(hù)。”
對方進(jìn)一步解釋說(shuō)，“人工搜索充分考慮到了用戶(hù)的利益。具體說(shuō)，發(fā)一條短信一毛錢(qián)，如果用戶(hù)提出的問(wèn)題在系統里并未存儲，又沒(méi)有人工搜索，用戶(hù)需要發(fā)送兩條甚至多條短信才能獲得相關(guān)解答。而擁有人工搜索功能，就可以由人工來(lái)回答系統未存儲的問(wèn)題，節省了用戶(hù)的時(shí)間和花費。”
記者進(jìn)一步采訪(fǎng)了中國電信“短信全能搜”的合作伙伴——明復公司總裁兼創(chuàng )始人汪叢青。汪叢青表示，“‘短信全能搜’和其他搜索業(yè)務(wù)最大的區別就是能做到個(gè)性化，加入人工搜索的部分，因此，搜索出的結果不會(huì )是無(wú)序的鏈接。”他具體解釋說(shuō)，“事實(shí)上，大約95%的內容由機器搜索完成，其余的5%由人工服務(wù)完成，并且這次搜索的內容會(huì )自動(dòng)存儲到數據庫中，下次就不需要人工服務(wù)了。”
對于人工服務(wù)結果是否可以讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意的問(wèn)題，汪叢青表示，“中國電信員工經(jīng)過(guò)在崗培訓，水平很高，另外還有客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，也是對中國電信員工的督促。事實(shí)上，全能搜每次通過(guò)機器篩選出5個(gè)備選，范圍已經(jīng)很小了，可以保證人工搜索不出大的意外。”
“號碼百事通”的補充
記者隨即采訪(fǎng)了業(yè)內相關(guān)專(zhuān)家，了解專(zhuān)家對“短信全能搜”的看法。一位業(yè)內資深分析師表示，“中國電信推出‘短信全能搜’即變語(yǔ)音搜索的模糊性為文字搜索的準確性，其結果會(huì )接近目前的PC搜索。”
對于短信提問(wèn)模糊度高且花費大的質(zhì)疑，上述分析師表示，“這種可能性并非不存在，不過(guò)，一般來(lái)說(shuō)，一次短信搜索和語(yǔ)音搜索的用戶(hù)總成本是近似的。而且短信搜索發(fā)出時(shí)候，用戶(hù)一般會(huì )經(jīng)過(guò)思考，詢(xún)問(wèn)的準確度會(huì )更高，因此搜索的結果也更準確。”
另一位業(yè)內人士則表示，“事實(shí)上，‘短信全能搜’是對‘號碼百事通’的補充。當人們在不方便使用語(yǔ)音通信的時(shí)候，短信搜索就會(huì )彰顯它的優(yōu)勢。比如在會(huì )場(chǎng)，在這種情況下語(yǔ)音搜索就會(huì )顯得很不方便，相反利用短信或者網(wǎng)頁(yè)搜索就會(huì )更合適。”
下一步：整合用戶(hù)信息
有專(zhuān)家指出，運營(yíng)商和一般的搜索公司相比，有著(zhù)很天然的優(yōu)勢。因為運營(yíng)商清楚的掌握用戶(hù)的個(gè)人信息、地理位置信息甚至用戶(hù)的消費習慣。那么，當用戶(hù)搜索問(wèn)題時(shí)，如果運營(yíng)商可以自動(dòng)整合用戶(hù)的眾多信息，進(jìn)行行為、偏好分析，那么就可以高效地篩選出最適合用戶(hù)的信息回復。不過(guò)，目前的移動(dòng)搜索還無(wú)法整合用戶(hù)的個(gè)人信息。對于這個(gè)問(wèn)題，前述業(yè)內人士分析說(shuō)，“這只是技術(shù)上的問(wèn)題，遲早可以解決。”
“舉例來(lái)說(shuō)，當用戶(hù)搜索‘飯店’時(shí)，運營(yíng)商會(huì )根據用戶(hù)的個(gè)人信息同時(shí)整合用戶(hù)的地理位置，提供用戶(hù)所在位置附近的合適飯店，如價(jià)位合適的中餐店。再根據用戶(hù)的消費習慣，提供出最適合用戶(hù)的中餐店，如火鍋店這類(lèi)，”前述人士進(jìn)一步分析說(shuō)，“目前中國移動(dòng)推出的139社區，就是利用用戶(hù)的IP地址，自動(dòng)將周邊的IP地址用戶(hù)圈為該用戶(hù)可能的好友。接下來(lái)，中國移動(dòng)就可能再根據用戶(hù)的個(gè)人信息，比如該用戶(hù)經(jīng)常撥打的號碼，擴充到該用戶(hù)可能的好友中。總之，整合用戶(hù)的個(gè)人信息到移動(dòng)搜索系統是遲早的事，技術(shù)上終將實(shí)現。”
通信世界周刊
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