海西最大呼叫中心"外包服務(wù)"將吸引臺商進(jìn)入
2009/07/21
“在臺灣打客服，接電話(huà)的在廈門(mén)”這等呼叫業(yè)務(wù)，很快不足為奇。廈門(mén)軟件園內近日啟動(dòng)的“離岸外包服務(wù)”項目，邁出廈門(mén)打造海西最大呼叫中心了第一步。由于廈臺語(yǔ)言相通，項目向臺企大拋繡球。
所謂的服務(wù)外包，簡(jiǎn)言之，就是把你所有非核心工作，都交給別人去做。至2010年，全球離岸外包業(yè)務(wù)的年市場(chǎng)產(chǎn)值將達到4000億美元。強大商機背后，這種業(yè)務(wù)已成為各國爭奪的“熱饃饃”。
廈門(mén)已將其視為經(jīng)濟發(fā)展的重要契機，先行建起海西最大呼叫中心。據介紹，該中心位于廈門(mén)軟件園內，占地10000多平方米，擁有1600多個(gè)坐席，業(yè)務(wù)可涉及公共政務(wù)、港口物流、金融保險、旅游、IT、家電、衛生、汽車(chē)等領(lǐng)域。中心大樓二層的500多個(gè)坐席，主要對接臺灣呼叫客服，以形成集聚效應，搶占海西先機。
目前，呼叫中心“離岸外包服務(wù)”項目，由廈門(mén)市信息投資有限公司與英商亞發(fā)國際股份有限公司聯(lián)手對外招商。作為跨國多語(yǔ)系離岸客服中心全球服務(wù)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司，亞發(fā)企業(yè)負責向在臺世界500強企業(yè)的招攬業(yè)務(wù)。廈門(mén)信投有關(guān)負責人表示，由于可節省成本30%—50%，已有多家臺企青睞此項目。
“有別其他城市，廈門(mén)將吸引臺商進(jìn)入呼叫中心作為產(chǎn)業(yè)升級的突破點(diǎn)。”廈門(mén)市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(cháng)劉冬林說(shuō)，許多臺商有意識將產(chǎn)業(yè)轉移到大陸，廈門(mén)具有“小三通”優(yōu)勢，又有優(yōu)美環(huán)境和人才資源，語(yǔ)言與臺灣相近，是臺企在海西的最佳投資服務(wù)基地。
據統計，截至去年，在廈從事服務(wù)外包等相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)共有91家，主要集中在軟件外包、呼叫中心、IC設計和動(dòng)漫游戲等領(lǐng)域。
廈門(mén)商報
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