全網(wǎng)運營(yíng)一體化成趨勢 電信OneIT戰略應對
李志宇 2009/06/29
6月23日，“2009電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展論壇”在京召開(kāi)，本次論壇主題為構建面向全業(yè)務(wù)的運營(yíng)支撐系統。目前，運營(yíng)支撐系統已不光是IT部門(mén)的事情，它涉及客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)系統、計費管理等企業(yè)各個(gè)部門(mén)層面。在此次會(huì )議中，三家運營(yíng)商對于全業(yè)務(wù)時(shí)代各自在運營(yíng)支撐系統方面的建設情況進(jìn)行了詳細介紹。
中國電信OneIT戰略應對五網(wǎng)融合
中國電信集團公司企業(yè)信息化部副總監周益平告訴記者，“中國電信對IT總體目標有一個(gè)通俗叫法——OneIT，也就是說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)省、通過(guò)何種渠道，其后臺支撐系統都像是在統一平臺下。”
據周益平介紹，中國電信的OneIT戰略，以企業(yè)戰略轉型聚焦客戶(hù)、信息化創(chuàng )新，規劃對分客戶(hù)群的品牌經(jīng)營(yíng)支撐、全業(yè)務(wù)融合，全網(wǎng)高速運營(yíng)以及精確管理、專(zhuān)業(yè)一體化運營(yíng)等方面的工作。
目前，中國電信在打造IT系統運維方面已達到國際先進(jìn)水平，在集團、省公司組成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的團隊，高效運作、統一指揮、統一行動(dòng)。同時(shí)技術(shù)體系實(shí)現規范化，中國電信在以往規范單個(gè)系統生產(chǎn)建設規范的基礎上，進(jìn)一步優(yōu)化，使整體系統更具操作性。
周益平表示，“應用要實(shí)現集成化，不光是一個(gè)系統實(shí)現垂直整合，將來(lái)可能像黑匣子一樣，橫向系統、計費等方面都是預先設計好的。”
電信重組后，中國電信擁有了CDMA網(wǎng)絡(luò )、固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、數據網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )這五張網(wǎng)絡(luò )，這無(wú)疑對于IT支撐提出了嚴峻要求。不過(guò)據了解，截至目前，中國電信已實(shí)現了對全業(yè)務(wù)分客戶(hù)群的有效支撐。周益平在總結對中國電信在全業(yè)務(wù)運營(yíng)中IT支撐所面臨的挑戰時(shí)表示，“主要體現在三點(diǎn)，一是融合中捆綁產(chǎn)品具有的復雜性，其二是多渠道間的整合與協(xié)同，其三是如何針對不同客戶(hù)群提供差異化的服務(wù)。”
中國移動(dòng)雙驅動(dòng)規劃運營(yíng)支撐
在2001～2003年間，中國移動(dòng)建設了一級BOSS系統，改變了以前BOSS以省為單位的狀況，將31個(gè)省的業(yè)務(wù)支撐系統有效連接，形成一個(gè)有機網(wǎng)絡(luò )，并在一級BOSS樞紐下提供全網(wǎng)一體化運營(yíng)。據了解，該系統在2005年承載的業(yè)務(wù)量增長(cháng)高達679%，有力推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。
中國移動(dòng)通信集團公司規劃建設處高級項目經(jīng)理黃巖認為，從運營(yíng)支撐系統可以看出電信運營(yíng)商逐漸出現了一體化運營(yíng)，已不再是各省公司孤軍作戰的局面。同時(shí)，運營(yíng)支撐系統要從以前只是支持者角色轉變?yōu)槭鼓苷撸@需要以雙驅動(dòng)方法進(jìn)行運營(yíng)支撐系統的建設。
作為使能者，運營(yíng)支撐系統目標是提高產(chǎn)品的有效性，提升客戶(hù)關(guān)系及信息整合的力度，幫助企業(yè)做出商業(yè)模式的創(chuàng )新。因此，IT部門(mén)在定位上要改變以前做支持者時(shí)純粹以需求為驅動(dòng)的角色，在需求基礎之上做到規劃驅動(dòng)。
黃巖認為，運營(yíng)商要遵循“需求+規劃”雙驅動(dòng)的思路進(jìn)行運營(yíng)支撐建設。在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí)堅持規劃驅動(dòng)方法，考慮長(cháng)遠化、長(cháng)期性支撐系統的架構性問(wèn)題，“不能只是低頭做臨時(shí)性的需求”。
中國聯(lián)通抓住公共運算“云”機遇
中國聯(lián)通研究院研發(fā)部路康介紹，向云計算邁進(jìn)標志著(zhù)信息處理方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉變，個(gè)人電腦存儲能力、計算能力有可能被云計算替代。云計算從數據中心和服務(wù)的角度為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到應用各個(gè)層面提出全新的概念。
從運營(yíng)商的角度出發(fā)，應該意識到，公共運算技術(shù)早已成熟，無(wú)論是Google的云計算、微軟云端計算還是IBM藍云虛擬化方案，都說(shuō)明了公共運算的商業(yè)機會(huì )在現實(shí)中已經(jīng)客觀(guān)存在。不過(guò)，目前云計算也將面臨兩大技術(shù)問(wèn)題。首先，信息安全以及對信息安全的管理方法；其次，如何具備高速、可靠的公共通信管道。
據介紹，電信運營(yíng)商在改造自身運營(yíng)支撐系統過(guò)程中，試圖在ICT領(lǐng)域成功轉型、利用網(wǎng)絡(luò )機房?jì)?yōu)勢拓展IDC托管業(yè)務(wù)，但由于業(yè)務(wù)屬于資源消耗型，其發(fā)展價(jià)值并不是很高。另一方面，運營(yíng)商也在努力拓展集成市場(chǎng)，但始終受制于自身軟硬件系統的高度復雜性，運營(yíng)商僅靠網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢很難獲得市場(chǎng)競爭力。而對于運營(yíng)商面對的這些難題，公共運算作為上述兩者間的服務(wù)，為運營(yíng)商迅速進(jìn)入ICT市場(chǎng)提供了有利契機。
路康認為，運營(yíng)商擁有覆蓋全國固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的能力和鋪設國際光纜的資源，完全具備成為國家通信網(wǎng)的資格。所以運營(yíng)商應揚長(cháng)避短、抓住云計算發(fā)展機遇、利用自身網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，在完善自身支撐系統的同時(shí)創(chuàng )造更多的社會(huì )和企業(yè)價(jià)值。
改善架構應對價(jià)值鏈重心轉移
對于運營(yíng)商全網(wǎng)一體化運營(yíng)的趨勢，工業(yè)和信息化部電信研究院規劃設計研究所電信運營(yíng)研究部主任工程師謝智剛認為，除了全業(yè)務(wù)運營(yíng)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )融合需求外，運營(yíng)商現在所面臨的嚴峻問(wèn)題在于價(jià)值鏈重心的轉移，現階段一些強勢終端廠(chǎng)商，希望利用終端整合價(jià)值鏈，而一些SP和CP也有了整合價(jià)值鏈的想法。
“我們看到，全球電信業(yè)務(wù)的增長(cháng)已經(jīng)趨緩，這就迫使運營(yíng)商突破傳統思維方式、轉變支撐系統職能，改變基于傳統網(wǎng)絡(luò )架構的條塊分割的架構，并以此提供更短的新產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)間以及全程的客戶(hù)支撐。”謝智剛表示。
同時(shí)他也表示，全業(yè)務(wù)運營(yíng)條件下，支撐系統不但要做到降低成本，還要承擔以服務(wù)增加收入的任務(wù)。在整個(gè)行業(yè)IT投資穩定的情況下，運營(yíng)支撐系統將延續過(guò)去縱向集中、橫向整合的道路繼續前進(jìn)。而運營(yíng)商在整合支撐系統的過(guò)程中，也需要革新思想，適應未來(lái)的競爭局面。
通信世界周刊
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