疫情干擾企業(yè)溝通 統一通信方案來(lái)解決
2009/06/09
為了避免疫情的進(jìn)一步擴散，人們開(kāi)始采取必要的防護措施并盡量減少出行。除了傳染病之外，自然災害、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò )攻擊、病毒感染、社會(huì )騷亂等各類(lèi)意外突發(fā)事件也無(wú)一不是企業(yè)業(yè)務(wù)正常運轉的巨大威脅。
5月初，國務(wù)院總理溫家寶前往福建進(jìn)行考察，讓人們沒(méi)有想到的是，考察期間，溫家寶總理專(zhuān)程到醫院探望了因甲型H1N1型流感防控，而留院觀(guān)察的發(fā)熱者。
根據政府部門(mén)的有關(guān)規定，因甲型H1N1型流感疑似而留院觀(guān)察的病例是不能和外界進(jìn)行密切的直接接觸的，因此這次總理的“親自”探視，通過(guò)高科技的通信手段得以實(shí)現。據記者了解，溫總理到訪(fǎng)的廈門(mén)市中山醫院非常重視信息化建設，建立了醫院的網(wǎng)絡(luò )和統一通信系統，這次總理成功的“親密接觸”就是使用的一款寶利通的視頻會(huì )議系統實(shí)現的。在該醫院的隔離區外，溫家寶總理通過(guò)這套視頻會(huì )議系統與留院觀(guān)察的患者相互問(wèn)候、交談。這一畫(huà)面，不但讓人們看到了黨和政府對防空這場(chǎng)蔓延全球疫病的重視和對患者的關(guān)愛(ài)，也對統一通信的廣泛應用需求進(jìn)行了一次更好的詮釋。
隨著(zhù)甲型H1N1流感疫情在全球的快速蔓延，防控形勢也越來(lái)越嚴峻。為了避免疫情的進(jìn)一步擴散，人們開(kāi)始采取必要的防護措施并盡量減少出行。除了傳染病之外，自然災害、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò )攻擊、病毒感染、社會(huì )騷亂等各類(lèi)意外突發(fā)事件也無(wú)一不是企業(yè)業(yè)務(wù)正常運轉的巨大威脅。
這也促使企業(yè)開(kāi)始關(guān)注真正可靠的業(yè)務(wù)連續性和災難恢復計劃。最近的一項調查中，IT架構不間斷運行成為CIO們最為關(guān)注的問(wèn)題。另一方面，經(jīng)濟的增長(cháng)推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，而這往往意味著(zhù)企業(yè)辦事處和IT系統在地理分布上的進(jìn)一步擴張。而隨著(zhù)更多中國企業(yè)走向海外，如何管理一個(gè)全球性的IT和通信系統是一個(gè)巨大的挑戰，業(yè)務(wù)連續性的需求也更為迫切。調研公司Gartner的研究表明，分支機構眾多的企業(yè)更容易出現業(yè)務(wù)中斷，原因是IT環(huán)境的管理難度更大。
如何確保客戶(hù)服務(wù)，避免損失呢？關(guān)鍵在于盡量減小乃至消除潛在的通信中斷，這一點(diǎn)至關(guān)重要。據Gartner報告顯示，“業(yè)務(wù)連續性的挑戰已從管理轉向網(wǎng)絡(luò )接入”。業(yè)務(wù)連續性規劃和其它相關(guān)災難恢復手段的首要目標，就是要讓企業(yè)、政府部門(mén)以及其它以IT為依托的組織有可靠的接入手段，更好地抵御災難。
5年前的SARS疫情讓許多企業(yè)更加認識到了業(yè)務(wù)連續性的重要性，這次也不例外。據Avaya公司統一通信業(yè)務(wù)總監李農介紹，在病疫流行期間，企業(yè)對Avaya的呼叫中心解決方案和IPT解決方案的需求明顯增加，很多企業(yè)通過(guò)這些解決方案保證業(yè)務(wù)的連續性，特別是在金融企業(yè)尤為明顯，比如大型的保險公司和銀行。在疫情期間，更多人選擇通過(guò)呼叫中心辦理銀行業(yè)務(wù)，呼叫中心解決方案能夠確保銀行的業(yè)務(wù)連續性。有了連續性計劃，公司抵抗干擾的能力將大大加強，這有利于更好地滿(mǎn)足全球市場(chǎng)的需求。
企業(yè)災難準備能力綜合考察包括：
- 業(yè)務(wù)連續性政策評估
- 業(yè)務(wù)影響分析
- 物理威脅評估
- 安全評估
- *現有恢復計劃及步驟評估
- 新的業(yè)務(wù)恢復策略選擇和通信網(wǎng)絡(luò )恢復策略選擇
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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