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中國民航今天首次推出“手機乘機登記服務(wù)”

2009/05/08

　　北京首都機場(chǎng)股份公司與中國國際航空公司今天聯(lián)合在首都機場(chǎng)T3航站樓內正式推出手機乘機登記服務(wù)，旅客憑手機中保存的二維條碼和短信信息便可通過(guò)安全檢查并完成登機。據悉，這是目前國內首次獲得中國民用航空局批準的“手機乘機登記服務(wù)”。


手機內的二維條碼

　　手機乘機登記服務(wù)又稱(chēng)手機值機，是基于電子客票系統，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)，讓購買(mǎi)了電子客票的旅客在航班起飛前通過(guò)手機登錄航空公司提供的WAP網(wǎng)址辦理乘機登記手續，并獲取航空公司提供的發(fā)送至旅客手機中的包含旅客乘機信息的二維條碼電子登機牌。這項服務(wù)的開(kāi)展，是繼自助值機、網(wǎng)上值機之后，又一高度信息化的產(chǎn)物，完全顛覆了傳統意義上依賴(lài)于紙質(zhì)乘機憑證的傳統流程，從此旅客完全可以通過(guò)手機自行辦理值機手續，到達機場(chǎng)后不必前往值機柜臺排隊，直接通過(guò)人身安檢后前往登機口候機，不僅為航空公司節約了大量成本，更為旅客提供了方便快捷的乘機感受。


檢人員通過(guò)掃描驗證手機二維碼

　　目前，首都機場(chǎng)T3航站樓推出的手機值機服務(wù)是基于首都機場(chǎng)T3航站樓先進(jìn)的信息系統。2008年啟用的首都機場(chǎng)三號航站樓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)T3）是世界上最大的單體航站樓，它擁有世界上最先進(jìn)的機場(chǎng)信息系統。依靠這套高度集成的系統可以實(shí)現旅客值機、人身安檢、行李安檢、聯(lián)檢單位過(guò)檢、登機口復查各個(gè)環(huán)節的全業(yè)務(wù)過(guò)程和安檢過(guò)程的跟蹤控制及業(yè)務(wù)聯(lián)防。利用T3信息系統全面支持二維條碼（2D Barcode）技術(shù)的特點(diǎn)，在進(jìn)行安全檢查的時(shí)候機場(chǎng)可以非常方便的查詢(xún)檢索旅客的訂座和值機信息，在旅客登機時(shí)可以復查旅客的安檢情況，既確保了機場(chǎng)的航空安全又便于提高服務(wù)品質(zhì)。 本次推出的手機乘機登記服務(wù)核心技術(shù)采用的是符合IATA規范的二維條碼。為了推出此項服務(wù)，在民航局的指導下，首都機場(chǎng)股份公司配合國航進(jìn)行了大量的準備工作，包括方案論證、設備測試、流程調整、人員培訓、系統變更、預案制訂等等。同時(shí)，首都機場(chǎng)股份公司還組織了相關(guān)部門(mén)修改了安全檢查流程，制訂了相應的應急保障預案，經(jīng)過(guò)細致而全面的準備工作，這項服務(wù)流程最終得到了民航局的批準，并于2009年4月30日開(kāi)始試運行。

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展與完善，電子客票、自助值機、網(wǎng)上值機等業(yè)務(wù)的充分發(fā)展，對傳統航空旅客服務(wù)是一種提升；而伴隨著(zhù)二位條碼技術(shù)的實(shí)現以及電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展應運而生的手機乘機登記服務(wù)技術(shù)則是一種新的變革。據悉，首都機場(chǎng)股份公司還將陸續開(kāi)展綜合自助服務(wù)柜臺、自助登機等服務(wù)的研究，并將秉承科學(xué)發(fā)展、以為旅客和航空公司為服務(wù)主體的理念，將技術(shù)能力轉變?yōu)樘嵘⻊?wù)品質(zhì)的能力不斷推動(dòng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，努力為旅客、航空公司用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　國航歷來(lái)致力于推行電子商務(wù)戰略，手機乘機登記這種全新的值機方式使旅客有更多選擇。國航的手機乘機登記方案經(jīng)過(guò)了專(zhuān)家的反復論證后獲得了行業(yè)主管部門(mén)民航局的正式批準，從4月30日試運行以來(lái)，系統平穩，旅客辦理手續時(shí)非常順利。5月8日，這項服務(wù)正式推出后，乘坐北京出發(fā)國航實(shí)際運營(yíng)的國內直達航班的旅客 (不包含西藏航線(xiàn)旅客及嬰兒、兒童、病殘等需要特殊照料的旅客)在訂購國航的電子客票后，可在航班規定起飛時(shí)間前24小時(shí)至航班規定起飛時(shí)間前90分鐘的時(shí)間段內可隨時(shí)隨地通過(guò)手機上網(wǎng)辦理乘機登記手續。如果旅客是通過(guò)國航網(wǎng)站購買(mǎi)的電子客票，可以預訂手機乘機登記服務(wù)，在規定的時(shí)限內，旅客的手機將收到包含國航手機乘機登記服務(wù)網(wǎng)址在內的短信，旅客通過(guò)點(diǎn)擊短信中的網(wǎng)址辦理乘機手續。使用手機辦理完乘機登記手續后，手機中將會(huì )收到一個(gè)二維條碼電子登機牌，旅客可憑此在T3航站樓任意通道辦理安檢手續并在登機口辦理登機手續，真正享受從訂票、支付、值機、安檢、登機的全程無(wú)紙化服務(wù)。由于T3航站樓是具有二維條碼掃描設備且國內唯一一家安裝有SMIS系統的機場(chǎng)，這使國航在國內第一次提供真正完整的高效便捷的無(wú)縫隙手機乘機登記服務(wù)。

　　在電子商務(wù)購票環(huán)節，國航設有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購票和電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。國航門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一直致力于為顧客提供快捷可靠的機票實(shí)時(shí)查詢(xún)、在線(xiàn)機票預訂、航班狀態(tài)查詢(xún)、網(wǎng)上辦理乘機登記手續等一站式服務(wù)。截至2008年6月，國航已經(jīng)在全球27個(gè)國家和地區建立銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)站，提供本土化的促銷(xiāo)信息和服務(wù)支持。在電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)方面，國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心分別在北京、上海、成都、廣州設置坐席中心，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的坐席人員通過(guò)訂票熱線(xiàn)4008-986-999和服務(wù)熱線(xiàn)4008-100-999為旅客提供24小時(shí)全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等多項服務(wù)，旅客撥打電話(huà)就可以購買(mǎi)到國航國內、外各條航線(xiàn)的電子客票，改變旅行日期或提高航班艙位等級也可撥打電話(huà)輕松辦理。同時(shí)，專(zhuān)設客戶(hù)經(jīng)理為集團客戶(hù)提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，超過(guò)10人以上的團體購票時(shí)，直接由團隊服務(wù)小組提供銷(xiāo)售服務(wù)。

　　在信息服務(wù)方面，國航開(kāi)通了手機站點(diǎn)，即將建立短信平臺，旅客不僅可以通過(guò)手機站點(diǎn)辦理乘機登記手續，還可以在手機站點(diǎn)上查詢(xún)航班進(jìn)出港信息、常旅客里程，預訂國航促銷(xiāo)郵件，收到國航最新的促銷(xiāo)信息和服務(wù)信息，了解民航及國航最新的旅行通知等。通過(guò)短信平臺，國航計劃向旅客發(fā)送航班動(dòng)態(tài)、登機信息、中轉信息、行李跟蹤信息等貫穿整個(gè)旅行的全程提示，還會(huì )發(fā)送里程到帳通知、里程即將到期、即將升降級等溫馨提醒，最大程度地保證會(huì )員的利益。對于常旅客會(huì )員、網(wǎng)站會(huì )員、呼叫中心會(huì )員等，國航也將通過(guò)短信或彩信向其發(fā)送節日祝福和生日祝福，送上貼心關(guān)懷。另外，為給旅客提供更便捷的中轉服務(wù)，提升北京轉機效率，在北京進(jìn)港航班上，國航將利用飛機的ACARS系統上傳中轉信息，乘務(wù)員按照上傳信息顯示的旅客座位號，進(jìn)行面對面的告之服務(wù)，提前告之中轉旅客轉乘航班的相關(guān)信息，將中轉旅客地面信息溝通服務(wù)環(huán)節提前至空中完成，以解除旅客的后顧之憂(yōu)，使中轉旅客獲得空中、地面無(wú)縫隙的中轉服務(wù)。

　　據國航副總裁楊麗華介紹，近年來(lái)，國航一直在與國際先進(jìn)航空公司對標，推出的這一系列電子商務(wù)服務(wù)使國航的服務(wù)水平進(jìn)一步提升，由于不斷采用先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)改進(jìn)服務(wù)，國航被國際航協(xié)（IATA）授予“簡(jiǎn)化商務(wù)”用戶(hù)獎，入選中國企業(yè)信息化500強，榮獲“最佳電子商務(wù)應用獎”。隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及國航客戶(hù)需要多層次的變化，國航還將在服務(wù)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息發(fā)布、會(huì )員互動(dòng)等方面逐步完善，使旅客得到更為及時(shí)的信息提示和更加個(gè)性化的服務(wù)。

人民網(wǎng)


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