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安徽固鎮供電95598系統成功更新上線(xiàn)

張敬軍 徐琪 2009/05/12

　　日前,固鎮供電公司95598系統成功更新上線(xiàn)。

　　隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，固鎮供電公司原有的95598服務(wù)模式已滿(mǎn)足不了電力用戶(hù)對電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請求，該公司準確把握時(shí)機，果斷的對客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行人員重組，并進(jìn)行了系統更新，建立一種全新的服務(wù)模式，以保證最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)請求。

　　新的一體化呼叫平臺最顯著(zhù)的優(yōu)勢就是突破了交換機方案與板卡方案的技術(shù)限制，充分吸取兩者的優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)兩者的缺點(diǎn)，直接在嵌入式架構上實(shí)現高性能的智能交換機，毫發(fā)無(wú)損地保留計算機體系的軟件編程和系統集成能力，在此基礎上形成完整但更靈活的基礎CTI功能集，直接提供應用層開(kāi)發(fā)接口，并通過(guò)級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統向大規模延伸。這種基于先進(jìn)技術(shù)的高集成度平臺模式正是構建現代呼叫中心的主流模式。

　　該公司調整后的客戶(hù)服務(wù)中心人員已經(jīng)達到7人，95598值班室設立獨立休息室，客戶(hù)代表坐席4個(gè)，并設置值班長(cháng)坐席。更新上線(xiàn)后的95598系統實(shí)現了客戶(hù)“一站式” 服務(wù),基本達到“四星級”客戶(hù)服務(wù)中心標準。

中國電力新聞網(wǎng)


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