北京移動推Web在線客服試運行服務(wù)
2009/04/02
近日，記者在登陸北京移動動感地帶網(wǎng)上營業(yè)廳時，發(fā)現(xiàn)在“業(yè)務(wù)辦理”的頁面中新增了一個“在線客服試運行”的網(wǎng)頁鏈接。點擊進(jìn)入后出現(xiàn)一個類似QQ消息發(fā)送窗口形式的頁面，“客服XXX：您好，請問有什么業(yè)務(wù)需要咨詢！”的字樣隨即出現(xiàn)。筆者當(dāng)即咨詢了一下WLAN以及3G上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，該客服通過文字和網(wǎng)頁鏈接的形式向記者進(jìn)行了業(yè)務(wù)講解。在線客服試運行截圖
在被問及這一系統(tǒng)和10086有何不同時，該客服人員表示這兩個服務(wù)分屬于不同的部門，權(quán)限也有所不同。10086是對大眾開放的一個客戶語音服務(wù)系統(tǒng)，在線客服更多的是為已在北京移動網(wǎng)上營業(yè)廳注冊的用戶服務(wù)。
據(jù)悉，北京移動的在線客服系統(tǒng)采用了LIVE800網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，用戶可直接通過Web的形式與在線客服人員進(jìn)行實時交流。與10086語音客服相比，在業(yè)務(wù)咨詢方面，在線客服可直接通過文字和網(wǎng)頁鏈接的形式為用戶解答各種業(yè)務(wù)咨詢，不僅提高了工作效率，同時提升了業(yè)務(wù)咨詢質(zhì)量。
據(jù)客服介紹，該在線系統(tǒng)目前仍處于試運行階段，何時正式運行目前還沒有得到公司通知。
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