久久riav.com_張弛有道讓CRM隨企業(yè)一起自由擴展_CRM

張弛有道讓CRM隨企業(yè)一起自由擴展

2007/02/01

　　公司的過(guò)快發(fā)展常常為企業(yè)帶來(lái)兩種效應：一方面，雇員的增多和運作規模的擴大表現了企業(yè)的活力和成功；另一方面，企業(yè)可能會(huì )因此而遇到發(fā)展的困擾。其中，IT系統就是困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一。沒(méi)有預先考慮員工數量增加，沒(méi)有更強戰略規劃的企業(yè)，其IT系統將很難適應發(fā)展變化的需求。

系統定制還是內部控制？CRM擴展面臨兩種選擇

　　過(guò)去，許多企業(yè)為了應對將來(lái)發(fā)展的需要，購買(mǎi)了大量許可證，但到最后可能完全沒(méi)有派上用場(chǎng)。對于一家近幾年快速發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)專(zhuān)門(mén)定制的CRM系統是公司IT系統的明智選擇。原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)定制的CRM系統允許公司無(wú)需購買(mǎi)更多許可證即可增加用戶(hù)的數量。

　　“由于系統定制是基于瀏覽器的，所以它的啟動(dòng)和運行都非常迅速，并且可以快速增加新用戶(hù)。”Salesforce.com公司負責CRM銷(xiāo)售的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管Al Falcione說(shuō)：“如果需要，你可以直接在系統中增加100名用戶(hù)，這樣，公司的IT系統便可以迅速擴容。”

　　然而，因為內部控制的CRM系統具有更強的專(zhuān)用性，并且可以與其它系統互聯(lián)，一些企業(yè)仍然對其鐘愛(ài)有加，但這并不意味著(zhù)這家企業(yè)不具備可擴展性。TechExcel軟件公司的銷(xiāo)售主管Jason McNally表示：“只要你確認能夠獲取該應用軟件的程序，它就可以適應企業(yè)發(fā)展和策略的變化”。

　　通常，企業(yè)發(fā)展計劃研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)是同等重要的。購買(mǎi)的軟件有可能會(huì )起到相反的作用，尤其是小規模的企業(yè)，NetSuite國際產(chǎn)品高級主管Craig Sullivan表示，這種短時(shí)期的計劃有可能遏制企業(yè)的可擴展性。“現在各個(gè)公司在IT方面預算都比過(guò)去更加謹慎，他們都在四處尋找最廉價(jià)的解決方案。”

　　的確，無(wú)論是選擇了按需定制還是內部控制的軟件，Sullivan建議各個(gè)公司應該回過(guò)頭來(lái)關(guān)注大環(huán)境，尤其是對整個(gè)公司的影響。

　　一方面，面對CRM系統的擴展需求，我們要記住一點(diǎn)：盡管許多CRM系統的擴展是因為員工數量的不斷發(fā)展，但CRM系統發(fā)展的計劃不僅與員工數量的發(fā)展有關(guān)，更是企業(yè)發(fā)展和成功經(jīng)營(yíng)的結果。

　　例如，一個(gè)通過(guò)CRM系統建立電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的機場(chǎng)，其CRM的擴展性不僅僅考慮到機場(chǎng)本身員工數量的限制，更要考慮導在天氣惡劣、航班延誤或者緊急情況時(shí)，突發(fā)的成百上千個(gè)電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)需求。

　　另一方面，在員工數量不斷增長(cháng)的情況下，如何保證員工對系統的強化應用也是成功實(shí)現CRM系統擴展的關(guān)鍵。尤其是在員工數量突然達到增長(cháng)高峰的時(shí)候。確保員工可以適應新的系統或者可以適應已經(jīng)存在系統的新特性及功能，對實(shí)現企業(yè)可擴展性是非常有幫助的。畢竟在大多數員工討厭使用的系統上，進(jìn)行大的投資是不可取的。

　　“我們發(fā)現，一些公司的采購行為是非常盲目的，他們根本沒(méi)有考慮什么才真正適合他們，” McNally提醒進(jìn)行CRM擴展的公司，“這將導致銷(xiāo)售代表們在租入電子郵件的工作區內，因為某人的原因而不能共享信息。原因是員工不喜歡這個(gè)系統，所以這些信息也不會(huì )受到關(guān)注。”

“一對一管理”已成昨日黃花 Harris公司的CRM擴展

　　Harris Interactive公司從其經(jīng)驗中明白擁有一個(gè)擴展式CRM系統的重要性。該公司最初在2003年和Salesforce.com簽約，當時(shí)Harris還只是一家相當小的公司。通過(guò)企業(yè)合并，Harris得到了非常大的發(fā)展，Harris發(fā)現它可以使用Salesforce.com定制的更多功能。公司的發(fā)展不僅改變了銷(xiāo)售代表對系統的使用能力，還提高管理層對企業(yè)成功發(fā)展的適應能力。

　　“當你的公司變的更加龐大，你不可能像在小公司那樣進(jìn)行一對一的管理，”Harris Interactive全球銷(xiāo)售營(yíng)運主管Daniel Chiazza告誡正在成長(cháng)的企業(yè)，“現在，依賴(lài)制度化和關(guān)鍵績(jì)效指標進(jìn)行管理對我們來(lái)講比以前更加重要。我們確信已經(jīng)找到了可以幫助我們進(jìn)行戰略規劃的管理體系。”

　　一家公司應該具有正確的使用擴展式CRM系統的能力，換句話(huà)說(shuō)，它應該清楚該系統將怎樣全方位改變企業(yè)的運作方式，包括從企業(yè)CEO辦公室到倉庫運貨司機。這種終端互聯(lián)的商業(yè)智能化將有助于正確使用一個(gè)靈活的CRM系統。

　　“我們知道這個(gè)系統是成功的，每個(gè)人都將使用該系統，” Chiazza表示，“對于典型銷(xiāo)售人員，接受一個(gè)新的客戶(hù)關(guān)系管理特性是很容易的，因為他們一直處理該方面的事務(wù)。但是對于有些部門(mén)，如研發(fā)部門(mén)，他們的用戶(hù)采用曲線(xiàn)通常是不同的，因為他們并不擅長(cháng)尋找商業(yè)機會(huì )。”

　　Harris公司的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)擴展CRM系統，并不需要推翻當前使用的系統，而只需具備可理解的企業(yè)發(fā)展策略。選擇一個(gè)正確的系統，并告訴員工其功能的重要性，有助于創(chuàng )建一個(gè)張弛有道、可隨公司發(fā)展而擴展的CRM系統。

IT168

Salesforce推出聯(lián)系人管理解決方案 2009-09-09

Salesforce.com從云計算開(kāi)始 2009-09-03

Salesforce王剛稱(chēng)：傳統CRM已到變革邊緣 2009-08-31

Salesforce二季度收入超3億同比增長(cháng)20% 2009-08-27

分類(lèi)信息:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩清河县| 两当县| 西乌珠穆沁旗| 韶关市| 乌兰县| 东方市| 福鼎市| 安龙县| 沙湾县| 红安县| 宽甸| 襄樊市| 榕江县| 庆城县| 偃师市| 晴隆县| 关岭| 寿阳县| 上高县| 栾川县| 嘉鱼县| 朝阳市| 长岭县| 且末县| 曲靖市| 石台县| 宣武区| 玛纳斯县| 宁晋县| 涪陵区| 峨眉山市| 华蓥市| 东乌珠穆沁旗| 兰溪市| 贵港市| 五原县| 全州县| 金寨县| 天峨县| 崇明县| 剑阁县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444