易觀(guān):"多品牌共存"是IM行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)格局
易飛凡 2008/10/28
事件背景
易觀(guān)國際發(fā)布的《2008年第2季度中國即時(shí)通信市場(chǎng)季度監測》數據顯示，2008年第2季度中國即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍賬戶(hù)數環(huán)比增長(cháng)8%，達到4.26億，保持了穩定的增長(cháng)勢頭。
從市場(chǎng)格局來(lái)看，騰訊QQ、飛信、微軟MSN的季度活躍用戶(hù)數位居行業(yè)前三位。
易觀(guān)分析
國內IM市場(chǎng)經(jīng)過(guò)最近幾年的發(fā)展，盡管不同的IM的市場(chǎng)份額保持動(dòng)態(tài)變化，但是總體而言已經(jīng)呈現“多品牌共存”的市場(chǎng)格局：在騰訊QQ一家獨大的情況下，MSN、飛信、阿里旺旺等也牢牢抓住了自己的目標用戶(hù)群，保持了穩定的發(fā)展勢頭。易觀(guān)國際認為未來(lái)3年主流的IM仍然將保持各自用戶(hù)數的增長(cháng)，市場(chǎng)格局仍然將是“多品牌共存”，而不是“此消彼長(cháng)”：
1、國內部分主流的IM產(chǎn)品已經(jīng)社區化，他們具備各自的文化特征，而不同的文化則塑造了差異化的品牌形象，文化和品牌的壁壘難以超越。
國內市場(chǎng)主流的IM經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展了各具特色的人群，從而形成了獨特的文化。例如騰訊QQ最初通過(guò)“年輕、時(shí)尚、休閑”的品牌形象在主流網(wǎng)民中獲得很高的滲透率，而MSN則代表“白領(lǐng)、商務(wù)、時(shí)尚”，阿里旺旺則是“買(mǎi)賣(mài)、生意”。幾個(gè)例外是：飛信吸引用戶(hù)的功能在于其免費短信，新浪UC以視頻聊天室作為特色，Skype則以低廉的國內及國際長(cháng)途通話(huà)費作為自己的核心競爭力。但是總體而言，飛信、新浪UC及Skype缺乏周邊產(chǎn)品的支撐，他們主要還是作為一個(gè)工具被用戶(hù)使用，是“功能性的IM”，而競爭優(yōu)勢也主要是其各具特色的功能。
2、多品牌共存的市場(chǎng)格局下，從用戶(hù)的使用習慣來(lái)看，網(wǎng)民使用即時(shí)通訊工具會(huì )傾向于在不同的時(shí)段、不同的場(chǎng)合、面對不同的圈子使用不同的即時(shí)通訊工具。
盡管大部分的網(wǎng)民都把騰訊QQ作為首選的即時(shí)通訊工具，但是由于存在文化和品牌上的差異，用戶(hù)未來(lái)較長(cháng)一段時(shí)間使用IM的習慣可能是：在不同的時(shí)段、不同的場(chǎng)合、面對不同的圈子使用不同的聊天工具，大量的用戶(hù)都會(huì )同時(shí)使用多個(gè)IM和聯(lián)系人溝通。例如：一名主要使用MSN的即時(shí)通訊工具用戶(hù)，他在工作時(shí)使用MSN，在淘寶上購物和賣(mài)家交流時(shí)使用阿里旺旺，下班后和其他朋友溝通則可能使用QQ。易觀(guān)國際2008年2季度的調研顯示：在使用多個(gè)IM的用戶(hù)中，有將近60%的人群認為需要通過(guò)多個(gè)IM和其他聯(lián)系人溝通“一點(diǎn)也不麻煩”。這說(shuō)明了大量的用戶(hù)已經(jīng)接受在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間來(lái)和聯(lián)系人溝通。即便不同的IM用戶(hù)之間會(huì )有交叉，但是主流的IM都會(huì )維持自己的核心用戶(hù)。
易觀(guān)建議
1、IM運營(yíng)商不應該一味關(guān)注自身在整體IM市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額，將提升市場(chǎng)份額作為自身的發(fā)展的唯一目標，而是應該更多的關(guān)注自身IM的運營(yíng)狀況和用戶(hù)體驗。
密切關(guān)注自身的用戶(hù)發(fā)展情況、在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、發(fā)送消息數等指標，關(guān)注IM在目標用戶(hù)群中的滲透率，關(guān)注目標用戶(hù)群的產(chǎn)品體驗，根據用戶(hù)群的需求來(lái)設計產(chǎn)品以及開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，并不斷加強自身的品牌形象。只有這樣，才能使得目標用戶(hù)群在特定場(chǎng)合和特定時(shí)間持續使用自己的IM，從而保持并有可能擴大自己的用戶(hù)數。
2、“功能性的IM”應該注意周邊產(chǎn)品構建和品牌形象塑造，將自己的競爭優(yōu)勢從特色的功能轉變到有粘性的用戶(hù)。
如前所述，特色功能是“功能性IM”的核心競爭力。除了飛信的特色功能免費短信是依靠中國移動(dòng)的壟斷資源提供外，Skype和新浪UC的特色功能都是依賴(lài)于現階段稀缺的技術(shù)資源：新浪UC能夠支持多人同時(shí)語(yǔ)音聊天的聊天室，Skype高穩定性的PC-phone和PC-PC的語(yǔ)音通話(huà)平臺。對于依賴(lài)于稀缺資源提供特色功能的運營(yíng)商，需要考慮的是將自己的競爭優(yōu)勢從特色的功能轉變到有粘性的用戶(hù)，因為隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，運營(yíng)商稀缺的技術(shù)資源很可能不再成為稀缺資源，從而面臨通用性IM，例如QQ的威脅。
易觀(guān)國際
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