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石家莊市衛生公益電話(huà)建設經(jīng)驗將在全省推廣

2008/10/20

　　日前，來(lái)自河北省11個(gè)設區市的衛生行政部門(mén)和疾控機構的負責人齊聚省會(huì )，學(xué)習交流石家莊市12320公共衛生公益電話(huà)建設管理的經(jīng)驗做法，并現場(chǎng)參觀(guān)了市疾病預防控制中心。

　　12320是集疾病預防、衛生保健、衛生法律法規和政策咨詢(xún)、衛生事件舉報投訴及詢(xún)醫問(wèn)藥于一體的公益熱線(xiàn)電話(huà)。石家莊市于2006年11月28日在全國率先開(kāi)通了12320熱線(xiàn)，至今已接聽(tīng)解答公眾咨詢(xún)2萬(wàn)多人次，受到石家莊市民的廣泛歡迎。特別是在今年的手足口病防治和問(wèn)題奶粉事件中，12320及時(shí)解答公眾問(wèn)題，起到了傳播科學(xué)知識，穩定群眾情緒的積極作用。

　　石家莊市疾控中心通過(guò)分析近兩年的12320咨詢(xún)服務(wù)資料發(fā)現，詢(xún)醫問(wèn)藥的電話(huà)約占咨詢(xún)總數的60%。針對這一情況，市衛生局和市疾病預防控制中心多次商討，決定建立醫療專(zhuān)家和疾控專(zhuān)家聯(lián)合坐席工作制度。由每個(gè)市直醫療機構指定一名12320聯(lián)絡(luò )員定期召開(kāi)工作例會(huì )；每個(gè)單位12320聯(lián)絡(luò )員按照要求安排本單位臨床專(zhuān)家到疾控中心接聽(tīng)12320熱線(xiàn)；負責本單位被投訴或舉報事件處置情況的反饋。目前，石家莊市12320已經(jīng)成功舉辦了全國愛(ài)牙日和世界心理衛生日兩場(chǎng)專(zhuān)題咨詢(xún)，收到了很好的社會(huì )效果。

　　另?yè)⌒l生廳有關(guān)負責人透露，今年年底前，河北省11個(gè)設區市將全部開(kāi)通12320公共衛生公益電話(huà)。

石家莊日報


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