烏海市114一號通前8個(gè)月接聽咨詢電話萬余次
2008/09/25
烏海市民只需撥打114，就可得到政策咨詢、政務(wù)信息查詢、辦事流程導(dǎo)航等政務(wù)服務(wù)以及家政、氣象、商品信息查詢等多種便民服務(wù)。記者9月20日獲悉，烏海市114陽光政務(wù)及便民服務(wù)呼叫系統(tǒng)至去年開通以來運(yùn)行情況良好，今年五至8月共接聽公眾咨詢電話10055次，其中政務(wù)信息查詢7016次，占70%;便民服務(wù)信息查詢3039次。
據(jù)了解，"該系統(tǒng)依托網(wǎng)通114電話導(dǎo)航綜合信息平臺，全面整合了烏海市市政務(wù)公開，非緊急求助、部門監(jiān)督投訴等各類熱線電話139個(gè)，同時(shí)增加9l0家加盟服務(wù)商的相關(guān)信息，可為公眾提供政務(wù)服務(wù)和信息查詢服務(wù)。
公眾撥打114提出訴求后，熱線呼叫中心會啟動(dòng)響應(yīng);立即進(jìn)行應(yīng)答服務(wù)。在這10055次的公眾呼叫中，咨詢的內(nèi)容主要有:社會保險(xiǎn)、勞動(dòng)糾紛、人事考試、商品房建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)以及家政等信息查詢。
為確保公眾合理訴求及時(shí)得到滿足，市、區(qū)兩級政府針對政務(wù)、事務(wù)服務(wù)部門和加盟服務(wù)商都制定了相應(yīng)的監(jiān)督和管理措施，并根據(jù)運(yùn)行情況不斷加以完善。
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