中小企業(yè)用QQ與客戶(hù)溝通 大幅降低維護成本
2008/09/17
從沿海到內地,很多企業(yè)正在為這場(chǎng)突如其來(lái)的“寒流”緊急備戰。許多企業(yè)都在想方設法降低運營(yíng)支出,為“過(guò)冬”提早打算。用互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)提升企業(yè)溝通效率、加強內部管理、降低運營(yíng)成本已經(jīng)成為了很多中小企業(yè)的選擇。作為中國最大的即時(shí)通訊溝通工具,QQ在中小企業(yè)當中的應用越來(lái)越普及,甚至連之前屏蔽QQ的一些企業(yè)發(fā)現許多客戶(hù)都在使用QQ,也紛紛開(kāi)始解禁。
深圳龍崗地區某化工企業(yè)的趙先生說(shuō):“從去年開(kāi)始我們就已經(jīng)感覺(jué)到市場(chǎng)開(kāi)始收緊,因此及早進(jìn)行了應收款控制,并加強成本管理；但作為銷(xiāo)售導向的企業(yè),市場(chǎng)越不景氣就越要花大力氣開(kāi)拓客戶(hù),這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現QQ是個(gè)非常好的工具,僅用QQ來(lái)與全國各地的客戶(hù)進(jìn)行日常溝通,這樣一年下來(lái)我們就至少能節省20萬(wàn)的電話(huà)費。”
北京某通信設備供應企業(yè)的吳先生也反映,自己的外地客戶(hù)紛紛要求自己上QQ跟他們做業(yè)務(wù)溝通。除了必要到現場(chǎng)處理的重大故障,基本上所有的事情都可以通過(guò)QQ來(lái)完成,這不僅節省了客戶(hù)方的差旅支出,劉先生所在的項目組也大幅降低了客戶(hù)維護成本。
研究表明,辦公人群最常使用的八大即時(shí)通訊功能包括:文件傳輸、手機聊天、語(yǔ)音、視頻、文字聊天、短信捆綁、群功能和網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)等。對用戶(hù)來(lái)說(shuō),QQ的傳文件和群組服務(wù)等商務(wù)功能,更加符合廣告、人力資源、公關(guān)等服務(wù)型企業(yè)、物流、商貿企業(yè)以及電子商務(wù)企業(yè)等對于低成本、高效率溝通的需求。
騰訊公司有關(guān)負責人介紹,企業(yè)除了可用QQ降低溝通成本,還有一些更加專(zhuān)業(yè)的手段可以選擇。例如對于服務(wù)類(lèi)的“外向型”企業(yè),QQCRM就是一個(gè)理想選擇。QQCRM能夠讓多個(gè)客服人員使用同一號碼,面向海量用戶(hù)提供服務(wù)。5173是一家專(zhuān)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )游戲電子商務(wù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),也是目前國內業(yè)務(wù)規模最大的網(wǎng)絡(luò )游戲專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。該公司使用騰訊CRM3個(gè)月,就累積超過(guò)20萬(wàn)個(gè)好友,并且能群發(fā)、回訪(fǎng),對其網(wǎng)站運營(yíng)積累用戶(hù)數和公司業(yè)務(wù)發(fā)展起了重要的助力作用。
南方日報
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