充滿(mǎn)活力的社會(huì )細胞
江蘇移動(dòng)“社區通”平臺全面提升社區服務(wù)水平
孫小和 闕紅星 2008/09/12
構建和諧的呼喚
社區是社會(huì )的細胞，建設和諧社區是構建和諧社會(huì )的基礎。
計劃體制下的居委會(huì )，沒(méi)有什么活力和凝聚力。工作對象除了居住在社區的老年人外，就是沒(méi)有單位的居民，功能非常單一。而經(jīng)濟轉軌、社會(huì )轉型后的現代社區則不同了，除了原有的工作對象外，單位人逐漸演變成了社會(huì )人、社區人，流動(dòng)人口已開(kāi)始進(jìn)入社區，人口總量大大增加，結構也越來(lái)越復雜。再加上大量的社會(huì )管理、社會(huì )服務(wù)、社會(huì )保障的功能從政府和單位中不斷剝離出來(lái)，讓社區承接，這就有力地提升了社區的功能，豐富了它的內容，拓寬了它的工作面，使它從微觀(guān)的層面擔當起了造就大社會(huì )的重任，成了能協(xié)調和凝聚方方面面的中心，成了功能比較齊全的“小社會(huì )”。
社區的這種功能與定位，促使其需要有相應的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現管理、服務(wù)職能。從建設和諧社區入手，為社區植入移動(dòng)信息化元素，無(wú)疑將使社區在提高居民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮重要作用。
中國移動(dòng)江蘇公司充分發(fā)揮自身的通信技術(shù)優(yōu)勢，采用互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、語(yǔ)音等多種技術(shù)手段，為社區搭建了“社區通”這樣一個(gè)適應社區管理和服務(wù)模式、面向社區生活的綜合應用平臺，使其成為電子政務(wù)的落腳點(diǎn)、電子商務(wù)的基礎、社區居民自我管理和交流的平臺，使社區居民便利地享受并參與社區提供的各種服務(wù)。
“社區通”架起便捷溝通橋梁
目前不少社區的各類(lèi)信息雜亂無(wú)序，公共資源分散，社區居民獲取度、參與度低。如何有效地整合社區的各種信息和資源，成為當前社區的迫切需要。社區信息化要實(shí)現從以管理為中心向以服務(wù)為中心轉變，首先要實(shí)現管理者、居民、服務(wù)提供者三方的及時(shí)有效互動(dòng)溝通。
江蘇移動(dòng)建設并實(shí)施了一個(gè)多功能、一站式的“社區通”服務(wù)應用平臺，“社區通”依托互聯(lián)網(wǎng)和社區寬帶網(wǎng)，以短信、彩信、WAP、語(yǔ)音等為載體，實(shí)現社區基礎設施與各種生活服務(wù)信息的數字化處理整合。在此平臺上，社區管理、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區居民都可以發(fā)布自己的信息，開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
長(cháng)期以來(lái)，社區信息化主要存在以下問(wèn)題：民生信息分布渠道獨立，獲取信息不方便；人與人之間缺乏有效的溝通渠道，高節奏生活下老人、小孩沒(méi)有得到有效的關(guān)注；物業(yè)公司社區管理信息化程度低，通知公告很難傳達到所有業(yè)主，故障報修、反饋等環(huán)節容易產(chǎn)生誤會(huì )，引發(fā)矛盾；社區居民、社區商家、社區管理部門(mén)互動(dòng)范圍有限，主要服務(wù)內涵單薄，亟須通過(guò)信息化手段解決社區居民各類(lèi)生活需求，擴大便民渠道的影響力。“社區通”平臺包含了民生版塊、關(guān)懷版塊、物管版塊、商務(wù)版塊、互動(dòng)版塊，有效緩解了上述問(wèn)題。
“社區通”是所有參與社區建設和社區服務(wù)的人群的交流互動(dòng)平臺。社區的焦點(diǎn)新聞、通知公告、文體活動(dòng)通知首先在社區網(wǎng)站上公布，增加工作透明度，提高工作效率。對于社區居民在網(wǎng)站上提出的意見(jiàn)和建議，社區管理員做到有問(wèn)必答、有難必幫，及時(shí)解決居民的實(shí)際問(wèn)題，從一開(kāi)始就保證“社區通”的權威性，從而提高了居民的參與熱情。
物業(yè)管理提供貼心管家式服務(wù)
某小區住戶(hù)李先生剛準備出門(mén)就收到了物業(yè)公司發(fā)來(lái)的信息“今明有雨，請注意關(guān)好門(mén)窗，檢查露臺地漏是否通暢，出門(mén)請帶好雨具，注意安全！如有需要請聯(lián)系*****。**物業(yè)將盡力為您提供服務(wù)！”這是南京一家物業(yè)公司通過(guò)“社區通”發(fā)給業(yè)主的關(guān)懷信息。
“社區通”可以幫助物業(yè)公司建立居民檔案，提供實(shí)現信息實(shí)時(shí)發(fā)布，向居民提供資訊、個(gè)性化通知、關(guān)懷服務(wù)及政策法規宣傳等服務(wù)；可以實(shí)現高效的物業(yè)管理，它的GPS電子巡更系統可以方便設置巡更時(shí)間和路線(xiàn)，并在顯示器上動(dòng)態(tài)顯示巡更人員的行走路線(xiàn)、到達時(shí)間等數據。業(yè)主或物業(yè)管理處相關(guān)人員在小區巡檢時(shí)如發(fā)現故障，也可以直接通過(guò)手機OTA3卡的方式進(jìn)行派單，業(yè)主可通過(guò)短信、WAP、網(wǎng)站，多維度實(shí)時(shí)跟蹤流程處理情況，實(shí)現閉環(huán)的監督和管理。
小區業(yè)主也可以通過(guò)“社區通”平臺主動(dòng)提出服務(wù)請求，故障保修，查詢(xún)水、電、煤氣、物管等費用明細，借助互動(dòng)版塊參與小區建設與管理，聯(lián)絡(luò )社區的朋友。
目前“社區通”在南京與新加坡仁恒房地產(chǎn)、南京德基房產(chǎn)、南京棲霞建設集團旗下10多個(gè)小區展開(kāi)合作，受到物業(yè)公司和小區居民的好評。
社區關(guān)懷保一方平安
在快節奏的生活狀態(tài)下，病弱幼殘及老人等弱勢人群身邊無(wú)法做到時(shí)時(shí)有人陪伴，一旦發(fā)生意外，可能無(wú)法得到及時(shí)救助。為了解決這個(gè)難題，江蘇移動(dòng)專(zhuān)門(mén)推出了社區關(guān)懷產(chǎn)品，為老人、孩子等弱勢人群提供緊急求救和生活求助的服務(wù)。它由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )＋專(zhuān)用終端＋服務(wù)平臺構成。功能包括，報警通知：一旦拔出緊急求救哨，6秒鐘內含有位置信息的報警短信將發(fā)送到老人的監護人及人工服務(wù)中心，同時(shí)依序撥打監護人的電話(huà)。本機呼救：終端發(fā)出特別報警聲引起周邊人群的注意，并顯示個(gè)人急救信息，以便在第一時(shí)間對其進(jìn)行搶救。報警確認：有500家優(yōu)質(zhì)簽約服務(wù)企業(yè)隨時(shí)待命，人工服務(wù)中心將全程監控急救流程的執行情況，隨時(shí)提供必要的人工幫助。
電子商務(wù)平臺提供個(gè)性化服務(wù)
基于“越接近消費者，越接近利益”這一商業(yè)法則，如何才能更進(jìn)一步接觸消費者一直是眾多商戶(hù)日思夜想的難題，許多銷(xiāo)售商恨不得把自己的商店開(kāi)到消費者家門(mén)口。但空間畢竟有限，成本也過(guò)高。通過(guò)“社區通”這一橋梁，商戶(hù)的宣傳、交易、服務(wù)等活動(dòng)就可以直接在居民身邊展開(kāi)，真正實(shí)現與消費者的“零距離接觸”。
在“社區通”的電子商務(wù)平臺上，商戶(hù)可以發(fā)布商品及服務(wù)信息、更新商品及服務(wù)信息、發(fā)布電子折扣券、接受服務(wù)預約、處理訂單。社區居民可以查詢(xún)社區商圈打折信息、家政服務(wù)信息、查詢(xún)周邊藥店及菜場(chǎng)等商品價(jià)格、訂購產(chǎn)品、預約服務(wù)；還可以通過(guò)論壇互動(dòng)，組織團購、交換二手物資。社區信息化所覆蓋的巨大用戶(hù)資源是電子商務(wù)運行的良好基礎。通過(guò)“社區通”的電子商務(wù)平臺提供的更高效、更便捷的商務(wù)模式，有助于實(shí)現消費者、商戶(hù)、社區多贏(yíng)的局面。江蘇移動(dòng)構建的“社區通”還包括：社區醫療、社區安防、社區論壇、便民生活大全、社區棋牌室等。“社區通”以為社區居民提供綜合性的多樣化服務(wù)為目標，系統地協(xié)調現有社會(huì )資源，實(shí)現社會(huì )資源居民共享的目的。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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