中國移動(dòng)"發(fā)錯(cuò)"短信? 推銷服務(wù)疑點(diǎn)重重
劉歆 桑怡 2008/08/26
8月21日 奧運(yùn)賽事剛剛落幕，許多商家借此機(jī)會(huì)推銷也無可厚非，可是忙中出錯(cuò)，或者蓄意欺騙消費(fèi)者的行為，卻令市民很不愉快。近日，東方網(wǎng)夏令熱線就接到了關(guān)于中國移動(dòng)“奧運(yùn)e家親”套餐欺騙消費(fèi)者的投訴。
徐先生原是中國移動(dòng)的用戶，8月13日接到來自自稱是中國移動(dòng)客服人員的電話，說可以提前解除他與移動(dòng)捆綁的協(xié)議(協(xié)議是每月最低消費(fèi)300元)，而參加一個(gè)叫“奧運(yùn)e家親”的活動(dòng)，內(nèi)容是每月只需繳納46元的費(fèi)用（包含250分鐘通話費(fèi)），最終帳單還可以打9折。徐先生欣然接受，可3天后收到來自中國移動(dòng)10086的確認(rèn)短信，稱徐先生已經(jīng)參加“奧運(yùn)e家親”活動(dòng)，每月最低消費(fèi)為600元。徐先生這才發(fā)現(xiàn)，原先給他打電話推銷這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，居然是以138開頭的手機(jī)撥打的。
徐先生頓感上當(dāng)受騙，多次致電中國移動(dòng)10086投訴，對方稱48小時(shí)內(nèi)會(huì)有人員與徐先生聯(lián)系，但多天以后都沒有得到任何回應(yīng)。徐先生無奈只得向東方網(wǎng)夏令熱線投訴。
東方網(wǎng)記者致電10086查詢“奧運(yùn)e家親”的相關(guān)情況，中國移動(dòng)的客服人員告訴記者，“奧運(yùn)e家親”的套餐是由客戶承諾最低消費(fèi)額的一項(xiàng)活動(dòng)，每月承諾的最低消費(fèi)有150元/月、200元/月、300元/月、400元/月和600元/月等不同檔次。根本沒有46元/月的服務(wù)，而在所有中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)中，只有動(dòng)感地帶的一項(xiàng)業(yè)務(wù)有46元/月，并且不包含通話費(fèi)用。他們同時(shí)還表示，中國移動(dòng)一般都是由10086主叫向消費(fèi)者介紹業(yè)務(wù)，對于徐先生提出的一個(gè)138開頭的手機(jī)給他打電話推銷業(yè)務(wù)的行為，需要核實(shí)才能給予答復(fù)。
中國移動(dòng)的客服人員今天回復(fù)東方網(wǎng)記者說，他們只是發(fā)錯(cuò)短信了，他們于今天早上向徐先生說明情況，并為徐先生退訂了所謂600元/月的“奧運(yùn)e家親”的業(yè)務(wù)，徐先生現(xiàn)在所定的是46元的業(yè)務(wù)。
對于中國移動(dòng)給出這樣的答案，不禁令人生疑，為什么中國移動(dòng)推銷服務(wù)是由138開頭的手機(jī)撥打的？為什么徐先生為什么會(huì)接到10086的確認(rèn)短信，定制600元/月的奧運(yùn)e家親套餐？為什么是600元的最高額一檔的業(yè)務(wù)，而不是150元/月一檔的？如果徐先生不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，他是不是就要“享受”這600元/月的“奧運(yùn)e家親”了呢？
徐先生現(xiàn)在已經(jīng)無心、無力來追究中國移動(dòng)的一系列問題，他對能得到東方網(wǎng)的及時(shí)幫助，取消這樣莫名其妙的600元/月的業(yè)務(wù)表示感謝，否則他很可能會(huì)遭受損失。他還希望中國移動(dòng)能夠少犯這樣的“低級錯(cuò)誤”。
另付：調(diào)查：你還遇到過那些手機(jī)資費(fèi)方面的問題？
A手機(jī)預(yù)存費(fèi)被無故扣除
B在不知情的情況下定制業(yè)務(wù)被扣除手機(jī)資費(fèi)
C定制業(yè)務(wù)和收取的手機(jī)資費(fèi)不匹配
東方網(wǎng)
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