建行“短信通”被指強制消費 未經(jīng)客戶(hù)確認就扣款
黃惠敏 2008/08/15
銀行的短信提醒服務(wù)讓人感覺(jué)放心和方便，但是，近日有多位讀者向《每日經(jīng)濟新聞》投訴稱(chēng)，自己糊里糊涂被建設銀行的“優(yōu)惠”忽悠了，建設銀行在沒(méi)有通知本人的情況下每月從手機卡里扣取了3元錢(qián)。
對此，律師表示，建設銀行的這種行為有強制消費的嫌疑，并且也違反了信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的有關(guān)規定。
投訴：收費未經(jīng)客戶(hù)確認
蘇州的李先生稱(chēng)，他在去年9月份辦理了建設銀行的手機銀行服務(wù)，每個(gè)客戶(hù)在辦理后可免費獲?個(gè)月的“短信通”服務(wù)，即通過(guò)短信告訴用戶(hù)借記卡賬戶(hù)金額的變動(dòng)情況。
3個(gè)月過(guò)后，建行卻沒(méi)有告知李先生如果不再使用“短信通”功能，需要主動(dòng)申請取消，否則將被默認為同意接受該服務(wù)。因此在免費期過(guò)后，李先生在不知情的情況下，每個(gè)月均被建行從手機費用里扣取3元錢(qián)。
得知這一情況后，李先生前往當地的建行某網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)該行的一位經(jīng)理，該經(jīng)理告訴他已經(jīng)被扣去的錢(qián)不能退，如果有意見(jiàn)，可以去投訴。雖然李先生日前已取消該功能，并且被銀行扣取的錢(qián)也只是小數目，但一想到這是在不知情的情況下被“忽悠”的，還是覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)奈。
無(wú)獨有偶，上海的王先生也有這樣的經(jīng)歷：糊里糊涂就用上了建行“短信通”服務(wù)，銀行那邊也沒(méi)有特別提醒說(shuō)什么時(shí)候開(kāi)始要收費。
王先生稱(chēng)，“短信通”這個(gè)服務(wù)用起來(lái)確實(shí)挺方便的，但是免費期過(guò)后卻沒(méi)有告知客戶(hù)是否愿意繼續使用就直接收取費用是不合理的。另外，王先生平均每月只會(huì )用3次借記卡，相應也只能收到建行發(fā)來(lái)的3條信息。“這樣算下來(lái)，一條信息收費1元錢(qián)也不怎么劃算。”
建行：客戶(hù)不取消則默認接受
建行網(wǎng)站的手機銀行業(yè)務(wù)介紹頁(yè)面上，寫(xiě)著(zhù)這樣一段話(huà)：“注：首次開(kāi)通手機銀行的移動(dòng)客戶(hù)將有3個(gè)月的免費試用期。試用期結束后將出現收費信息提示，由客戶(hù)主動(dòng)選擇是否接受成為收費客戶(hù)。手機銀行在未得到客戶(hù)的確認信息前不進(jìn)行任何收費行為。”
昨日記者致電建設銀行深圳地區的客服中心，咨詢(xún)了該行3位客服人員，得到的答復均為：3個(gè)月的免費試用期過(guò)后，銀行不會(huì )通知客戶(hù)“短信通”服務(wù)將收取費用，而客戶(hù)如果不自行取消該服務(wù)的話(huà)，銀行則默認客戶(hù)已接受此項服務(wù)，并從第四個(gè)月開(kāi)始扣取每月3元的服務(wù)費，扣取費用后會(huì )以短信通知客戶(hù)。
建行的客服人員告訴記者，在該行辦理網(wǎng)上銀行或手機銀行服務(wù)均可免費使用3個(gè)月的“短信通”服務(wù)，3個(gè)月過(guò)后，每月收取3元的服務(wù)費，但這3元只包含20條短信的服務(wù)，接收建行的短信超過(guò)20條后，以后每接收一條短信按0.15元收費。如果客戶(hù)要取消“短信通”服務(wù)，可以前往網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)手機辦理。
據記者了解，其他銀行并不存在這種先贈送、然后不告知客戶(hù)就收費的情況。比如，招商銀行的短信服務(wù)不收取費用；深發(fā)展的短信服務(wù)暫時(shí)免費，免費期過(guò)后是否會(huì )通知客戶(hù)還不確定；工商銀行則是首年免費，在確定客戶(hù)申請延期后才會(huì )進(jìn)行收費。
律師：建行違反短信服務(wù)有關(guān)規定
昨日，北京廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉在了解情況后告訴記者，在2004年和2007年，原信產(chǎn)部就規范短信息服務(wù)相繼出臺文件，這兩個(gè)文件同樣適用于銀行業(yè)的手機短信服務(wù)，銀行的短信服務(wù)必須要客戶(hù)確認，否則便是違法行為。
記者查閱了2004年信產(chǎn)部136號文件 《關(guān)于規范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》，該通知第三條表示，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要突出提醒用戶(hù)收費標準、方式和退訂方法，同意包月服務(wù)必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認。而第四條規定則明確表示 “在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信服務(wù)，必須事先向用戶(hù)請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準。若用戶(hù)未進(jìn)行確認反饋，視為用戶(hù)撤消服務(wù)要求”。
劉春泉表示，建行在客戶(hù)沒(méi)有確認接受短信服務(wù)的情況下，默認客戶(hù)接受該服務(wù)，顯然違反了上述規定。如果消費者對這種行為有異議，可以到相關(guān)部門(mén)投訴，理論上來(lái)說(shuō)，建行需要退還客戶(hù)所扣款項。
每日經(jīng)濟新聞
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