中國(guó)電信推出特色化“祝福提醒”服務(wù)
2008/07/10
中國(guó)電信118114日前在北京地區(qū)推出了一種嶄新的祝福提醒業(yè)務(wù)，這也是中國(guó)電信北京公司針對(duì)快節(jié)奏都市人而提供的一個(gè)全新定制服務(wù)。
生活節(jié)奏快，工作壓力大，已經(jīng)成為我們忽略親朋好友的一個(gè)很好的“借口”。5.12大地震，讓我們懂得了親情、友情、愛(ài)情，是多么的彌足珍貴。關(guān)愛(ài)身邊的人，不需要天天都在一起，也不需要無(wú)時(shí)無(wú)刻地掛在口頭。但是，在一些特殊的日子，一定不要忘記送去我們真摯的祝福，哪怕一條短信、一個(gè)電話(huà)。
30多歲的張先生今年在“祝福提醒”服務(wù)的幫助下，第一次給母親送去了生日禮物，他說(shuō)：“我知道陰歷五月初一是媽媽生日，但因?yàn)槭顷帤v，很難能想起來(lái)，都是過(guò)后才意識(shí)到，非常后悔！最近，我撥打118114給女友訂過(guò)鮮花，成為了會(huì)員，并使用“祝福提醒”服務(wù)登記了母親的生日。今年的6月3日，我接到了中國(guó)電信118114客服的電話(huà)，電話(huà)提醒我明天是媽媽的生日，這次，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)，給媽媽精心準(zhǔn)備了一份禮物，還請(qǐng)全家在飯店好好吃了一頓，真的很高興，謝謝中國(guó)電信的服務(wù)”。
據(jù)中國(guó)電信北京公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，118114的“祝福提醒”服務(wù)是118114鮮花預(yù)訂服務(wù)中的一個(gè)新功能，突出了服務(wù)的人性化、溫情化。
王小姐是一家公司的行政主管，她把每個(gè)員工的生日和進(jìn)入公司的日期都進(jìn)行了登記，作為每個(gè)員工的祝福日。118114客服每次都會(huì)提前一天提醒王小姐進(jìn)行準(zhǔn)備，如果需要的話(huà)，就會(huì)有專(zhuān)業(yè)的供貨單位把鮮花、蛋糕等禮品送過(guò)來(lái)，王小姐感覺(jué)這個(gè)服務(wù)很人性化、很方便！
小吳參加工作不到一年，但是他手中的客戶(hù)數(shù)量卻令老業(yè)務(wù)員也咂舌，“祝福提醒”就是他發(fā)展客戶(hù)的“秘密武器”。小吳的工作是銷(xiāo)售高檔辦公用品，每次洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)公司的成立日期或者開(kāi)業(yè)日期。現(xiàn)在，他已經(jīng)把上百家的客戶(hù)資料都登記在了118114“祝福提醒”服務(wù)中，每逢客戶(hù)公司成立周年，118114鮮花預(yù)訂中心都會(huì)送去祝福花籃。小吳說(shuō)：“最開(kāi)心的就是聽(tīng)到客戶(hù)打電話(huà)告訴我收到花籃時(shí)候的驚喜聲音，簡(jiǎn)直比做成一大單業(yè)務(wù)還爽！118114就是我的私人秘書(shū)，幫我牢牢地維系著每一個(gè)客戶(hù)，既放心又安全！”
“祝福提醒”怎么辦理呢？只要撥打118114到鮮花專(zhuān)席，告知客服人員需要提醒的日期和內(nèi)容，客服人員就會(huì)在祝福日的前一天電話(huà)提醒！每個(gè)客戶(hù)的資料是絕對(duì)保密的，只有會(huì)員本人才有權(quán)限知道相關(guān)信息。
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