2008數據庫行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì )
Database & CRM 2008 Conference
2008/07/30
Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel ShanghaiAgenda
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Conference--Day 1 |
Wednesday, 3 September 2008
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| 08:30 Registration & Morning Coffee | |
| 08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執行官 張騎群先生 | |
| 09:00 一切以客戶(hù)為重心--企業(yè)管理與文化的變革 | |
祁爭暉先生 天極網(wǎng)總經(jīng)理
1997年畢業(yè)于武漢大學(xué)，曾任大學(xué)英語(yǔ)教師。99年加入天極網(wǎng)并從此走上IT傳媒道路。01年進(jìn)入《計算機世界》上海分公司，成為華東知名IT記者，并逐步轉向傳媒領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。04年回到天極集團并獨自創(chuàng )辦上海分公司，實(shí)現華東業(yè)績(jì)幾何增長(cháng)；07年調入天極北京總部擔當網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)主管，并在08年初被任命為天極網(wǎng)總經(jīng)理。天極傳媒集團旗下?lián)碛辛笾W(wǎng)站：比特網(wǎng)、天極網(wǎng)、IT專(zhuān)家網(wǎng)、IT商網(wǎng)、52PK游戲網(wǎng)、手機天極和一個(gè)IT信息傳播網(wǎng)絡(luò )：IT分眾。秉承“專(zhuān)注、溝通、領(lǐng)先”的媒體理念，依托強大的資源，天極傳媒面向IT商務(wù)人群、IT消費人群、IT技術(shù)人群、IT經(jīng)銷(xiāo)商人群、IT手機人群和IT分眾人群等各類(lèi)精準受眾，全面提供“資訊+導購+互動(dòng)”的IT媒體內容服務(wù)，并提供包括整合、精準、互動(dòng)、創(chuàng )新的全方位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)。
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 直效行銷(xiāo)--新觀(guān)察 |
別志剛先生 北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng )意總監
現任北京意昂智德創(chuàng )意總監，2005中國新銳創(chuàng )意總監、國際商務(wù)策劃師、中國工業(yè)設計協(xié)會(huì )會(huì )員。擁有十四年的廣告傳媒從業(yè)資歷，先后任職于多家國際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng )意經(jīng)驗。特別在直效行銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有突出成績(jì)和獨特見(jiàn)解，并一直致力于品牌深度溝通的實(shí)踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車(chē)、電信、快速消費品、家電推廣等，服務(wù)客戶(hù)包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國Audi、一汽大眾、西門(mén)子、德國大眾、TCL手機、現代汽車(chē)、中國移動(dòng)、澳得利、樂(lè )華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂(lè )、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國廣告年鑒≥，≤創(chuàng )意情報≥。
| 11:10 Break |
| 11:20 網(wǎng)絡(luò )口碑數據庫營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗與工具 |
陳丕舒女士 亞洲指針數位營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司執行長(cháng)
室內設計與工業(yè)設計學(xué)士，擁有8年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗與執行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗；服務(wù)汽車(chē)、金融、通信、家電、連鎖通路、計算機與消費性電子等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)解決方案。目前開(kāi)發(fā)數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統工具。亞洲指針數字營(yíng)銷(xiāo)公司為臺灣專(zhuān)業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)數字技術(shù)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)研究，自有i-Buzz與i-D.S兩項高端數字式技術(shù)產(chǎn)品，目前致力于臺灣前十大媒體與數字廣告代理商合作，提供客戶(hù)解決方案，并代理中國互動(dòng)通控股集團iCAST富媒體技術(shù)于臺灣。擁有七年以上數字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，協(xié)助過(guò)臺灣地區許多大型企業(yè)執行包含品牌溝通、整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)絡(luò )直效響應方案、店頭促銷(xiāo)、會(huì )員經(jīng)營(yíng)、和其它病毒、口碑、桌面應用程序等非廣告形態(tài)的數字營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 盾牌、武器、對手、下一個(gè)戰場(chǎng)--我的電子商務(wù)四面觀(guān) |
袁 剛先生 上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部高級經(jīng)理
4年電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，99網(wǎng)上書(shū)城的創(chuàng )業(yè)團隊主要成員。曾經(jīng)就職于交大昂立、上海日立等公司市場(chǎng)部。99讀書(shū)人擁有99網(wǎng)上書(shū)城（www.99read.com）和99讀書(shū)人俱樂(lè )部?jì)纱髽I(yè)務(wù)平臺，致力于會(huì )員制直銷(xiāo)模式的圖書(shū)發(fā)行通路建設及B2C購物網(wǎng)站建設。通過(guò)出色的讀書(shū)推薦與介紹，準確的產(chǎn)品采購與營(yíng)銷(xiāo)搭建，99讀書(shū)人俱樂(lè )部被評為2006年度“中國最佳讀書(shū)俱樂(lè )部/書(shū)友會(huì )”；同時(shí)99網(wǎng)上書(shū)城也已成為中國最大的圖書(shū)/音像類(lèi)購物網(wǎng)站，并躋身綜合購物類(lèi)網(wǎng)站TOP5；由于提供完善的售后服務(wù)（惟一開(kāi)設投訴論壇的大型B2C網(wǎng)站）及極佳的用戶(hù)體驗平臺，99網(wǎng)上書(shū)城獲得2006/2007年度消費者最喜愛(ài)網(wǎng)站TOP100稱(chēng)號、“B2C類(lèi)網(wǎng)站最具投資價(jià)值獎”。2007年度“最受歡迎網(wǎng)購商城”等稱(chēng)號。
| 14:10 Break |
| 14:20 如何運用顧客在消費行為中的「關(guān)鍵時(shí)刻」 |
丁臺怡女士 伺動(dòng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)公司顧客智識與消費行為研究部副總監
上海財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟統計博士候選人，現任伺動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧客智識與消費行為研究部副總監，負責顧客與消費分析及數據挖掘，致力于提供數據庫營(yíng)銷(xiāo)解決方案來(lái)幫助客戶(hù)維系顧客關(guān)系及會(huì )員忠誠度計劃營(yíng)運。擁有10年數字營(yíng)銷(xiāo)、直效營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)及整合傳播策略規劃及實(shí)務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)對象包含化妝品、家電、零售商及消費性產(chǎn)品等客戶(hù)。伺動(dòng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)公司目前為L(cháng)'Oreal集團下的「蘭蒄玫瑰佳賓俱樂(lè )部」、碧兒泉「in
Touch Club」、Vichy「薇姿健康肌膚俱樂(lè )部」、Kiehl's「集愛(ài)計劃」，P&G集團下Anna Sui
中國、香港及臺灣地區的「魔女俱樂(lè )部」，Timberland、Johnson & Johnson及中國國際航空推動(dòng)及運營(yíng)其忠誠顧客經(jīng)營(yíng)策略與會(huì )員計劃。
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 快速提高營(yíng)銷(xiāo)回報的客戶(hù)細分方法 |
王明潭先生 中歐國際工商學(xué)院互動(dòng)直復營(yíng)銷(xiāo)研究會(huì )會(huì )長(cháng)
| 16:30 Close of Day One | |
Conference--Day
2 |
Thursday, 4 September 2008 |
| 08:30 Registration & Morning Coffee | |
| 09:00 TOM--整合營(yíng)銷(xiāo)急先鋒 | |
胡 嫣女士 TOM在線(xiàn)有限公司銷(xiāo)售部全國渠道總監
工業(yè)設計學(xué)士，擁有8年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗與執行整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗；為汽車(chē)、快銷(xiāo)、通信、家電等行業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )及整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案。目前致力于TOM集團幾大媒體資源的整合營(yíng)銷(xiāo)應用研究及實(shí)踐。TOM集團擁有在線(xiàn)、戶(hù)外、華娛等優(yōu)勢跨平臺媒體資源，我們一直致力于給客戶(hù)提供全方位一體化的整合行銷(xiāo)解決方案。通過(guò)將互動(dòng)媒介（網(wǎng)站、無(wú)線(xiàn)、IM、電子商務(wù)）與傳統大眾媒介，以及現場(chǎng)展會(huì )及銷(xiāo)售等所有互動(dòng)媒介的整合與聯(lián)動(dòng)，為多家企業(yè)成功的設計和實(shí)施了創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。TOM為領(lǐng)導大中華的中文媒體集團，經(jīng)營(yíng)多元化業(yè)務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)（TOM在線(xiàn)）、戶(hù)外傳媒（TOM戶(hù)外傳媒集團）、出版、電視及娛樂(lè )等，業(yè)務(wù)遍及中國大陸、臺灣及香港。在各經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，TOM
皆穩占市場(chǎng)領(lǐng)導地位。集團于1999年10月成立，集團總部設于香港，地區總部分別設于東京、上海及臺灣，在20多個(gè)城市聘用逾4000
名員工。
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略的組合 |
李珍妮女士 籬笆網(wǎng)客服中心總監
上海著(zhù)名家庭生活消費網(wǎng)站--籬笆網(wǎng)（liba.com）客服中心總監。自畢業(yè)以后的八年時(shí)間，李小姐一直致力于呼叫中心運營(yíng)管理和客戶(hù)關(guān)系管理的研究。她曾效力于國內知名的呼叫中心攜程旅行網(wǎng)，并帶領(lǐng)過(guò)數百人的團隊。李小姐擁有豐富的一線(xiàn)團隊管理能力和績(jì)效提升能力，對于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護客戶(hù)關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷(xiāo)售/推廣復雜型的產(chǎn)品，有著(zhù)獨特的見(jiàn)解。籬笆網(wǎng)（liba.com）原名無(wú)憂(yōu)團購網(wǎng)（51tuangou.com），創(chuàng )立于2003年，專(zhuān)注于年輕家庭的生活消費指導與交易服務(wù)。目前，籬笆網(wǎng)已成功地為8萬(wàn)多年輕家庭提供了裝修、婚慶、汽車(chē)等服務(wù)；籬笆社區已經(jīng)成為中國最具影響力的家庭生活消費交流社區，注冊用戶(hù)目前已達140多萬(wàn)，日瀏覽量超過(guò)1000萬(wàn)次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車(chē)、美食、旅游、房產(chǎn)和理財等14類(lèi)生活消費行業(yè)。
| 11:10 Break |
| 11:20 顧客忠誠計劃管理與經(jīng)營(yíng)之經(jīng)驗分享 |
李淑玲女士 智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)管理顧客關(guān)系管理部總監
17年營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擁有多年大型品牌豐富的顧客關(guān)系專(zhuān)案管理、整合營(yíng)銷(xiāo)策略企劃與執行、直效營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)驗。資歷：伺動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)副總、美商康泰納仕VOGUE,
GQ營(yíng)銷(xiāo)暨發(fā)行總監）、精實(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)資深經(jīng)理、和信電訊營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、新浪網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、讀者文摘營(yíng)銷(xiāo)主任等。項目經(jīng)驗：Mead
Johnson、DHL International、Johnson & Johnson Medical、Lancome、Vichy、Kiehl's、Biotherm、Shu
Umera（L'Oreal Group）、SKII、ANNA SUI Cosmetic（P&G Group）、Alexander、Visa
International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是由一群平均來(lái)說(shuō)擁有15年以上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才所組成的團隊，多年來(lái)持續地因應客戶(hù)所需而提供各式整合性的行銷(xiāo)服務(wù)給我們的客戶(hù)。
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 網(wǎng)絡(luò )新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代--從電通AISAS理論到No-line廣告實(shí)踐看到真正的IMC |
尹敬業(yè)先生 北京電通廣告網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心客戶(hù)群總監
尹先生擁有e工作資歷十五年，從事網(wǎng)路行銷(xiāo)顧問(wèn)十一年，擅長(cháng)網(wǎng)路整合行銷(xiāo)策略、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)及顧問(wèn)服務(wù)。曾長(cháng)期領(lǐng)導Epson、CitiBand花旗銀行、HSBC匯豐銀行、新竹國際商銀、臺灣中國信托銀行信用卡、Warner華納影視、Shiseido、KAO花王、NISSAN、GM
Motor、AC Delco、Castrol、Lenovo、Canon等專(zhuān)案團隊管理。北京電通廣告有限公司成立于1994年，是全球最大的廣告公司電通在中國的合資企業(yè)。2008年?yáng)|京電通已經(jīng)正式和分眾傳媒合資成立電眾數碼（北京）廣告有限公司，將原北京電通網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心獨立成為電通集團于中國旗下的子公司之一，于八月一日起正式營(yíng)運，繼續推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展。
| 14:10 Break |
| 14:20 以數據為驅動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo) |
張正華先生 淘寶網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)部用戶(hù)研究經(jīng)理
畢業(yè)于浙江大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，曾就職于浙江省對外經(jīng)濟貿易合作廳、中國移動(dòng)浙江分公司，于2004年加入淘寶數據分析團隊，見(jiàn)證了淘寶網(wǎng)從小到大的成長(cháng)歷程。多年來(lái)一直努力致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的用戶(hù)研究，參與并組織開(kāi)發(fā)了淘寶網(wǎng)的用戶(hù)行為數據系統，與其團隊一起在客戶(hù)數據分析、數據挖掘、網(wǎng)絡(luò )安全、EDM營(yíng)銷(xiāo)方案方面開(kāi)展了豐富的創(chuàng )新和實(shí)踐。現任淘寶網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)部用戶(hù)研究經(jīng)理，著(zhù)力改善產(chǎn)品與用戶(hù)的交互關(guān)系，提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )購物體驗。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò )零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng )辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 在客戶(hù)還未成為公司客戶(hù)時(shí)的CRM |
汪 晨先生 Beyond Interaction副總監
汪先生在馬里蘭大學(xué)羅伯特斯密斯商學(xué)院取得工商管理碩士后一直在美國從事?tīng)I銷(xiāo)數據分析工作，曾供職于BBDO、Mediaedge:CIA、
J D Power and Associates等知名廣告媒介和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，為汽車(chē)業(yè)、快餐業(yè)、娛樂(lè )業(yè)、制藥業(yè)，電腦業(yè)等不同行業(yè)提供有關(guān)廣告媒體策略、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的咨詢(xún)服務(wù)。汪先生在營(yíng)銷(xiāo)數據挖掘、營(yíng)銷(xiāo)混合模型的建立和應用、營(yíng)銷(xiāo)戰績(jì)評估上積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，對科學(xué)化的數據分析在直復營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、廣告渠道優(yōu)化中的運用有獨到的見(jiàn)解。汪先生還曾就職于有90年歷史的美國直復營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（Direct
Marketing Association）。2007年初汪先生加盟群邑媒體（GroupM）旗下的Beyond Interaction，負責數據分析挖掘在網(wǎng)絡(luò )媒體評估和策劃中的運用。汪晨先生目前居住在美國紐約。
| 16:30 Close of Day Two | |
Workshop |
Friday, 5 September 2008
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汪晨先生 Beyond Interaction副總監
近年來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理作為管理理念已逐漸變得熱門(mén)，越來(lái)越多的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中體會(huì )到成功客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。然而根據美國權威信息技術(shù)研究和分析公司Gartner
Group調查發(fā)現，在美國百分之五十以上運用CRM理念和工具的公司表示CRM實(shí)施結果沒(méi)能達到原定的期望值。不成功的很大一部分原因來(lái)自于CRM本身的復雜性，大量的數據并不一定能帶來(lái)更完善的商業(yè)決策，出色的CRM需要的不僅僅是有關(guān)客戶(hù)的原始數據，更重要的是從數據中總結出有序的商業(yè)智慧，而連接數據和智慧的唯一橋梁是科學(xué)而又系統的數據分析。企業(yè)通過(guò)分析往往會(huì )對自己的客戶(hù)有更系統的了解，從而可以在下一步的客戶(hù)管理中選擇合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道向合適的客戶(hù)推薦他們所最想要的產(chǎn)品或服務(wù)。分析的結果可以直接用于提高客戶(hù)忠誠度、開(kāi)展交叉銷(xiāo)售、遏制客戶(hù)流失、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，數據分析不但會(huì )讓企業(yè)對自我的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)有一個(gè)客觀(guān)的評估，而且對營(yíng)銷(xiāo)決策的優(yōu)化，提高投資回報都會(huì )帶來(lái)巨大的幫助。本次研討將著(zhù)重介紹數據分析的概念以及在客戶(hù)關(guān)系管理上實(shí)際運用。與會(huì )者將通過(guò)研討對數據分析在CRM中的功用建立一定的理解，并在概念上掌握數據分析的具體操作過(guò)程，并由此對如何把數據分析融入自己企業(yè)的CRM管理展開(kāi)一定的思考。會(huì )議中您將有機會(huì )接觸到由演講者在美直接參與的成功案例，從而讓您能詳細地了解西方大型企業(yè)是如何一步一步實(shí)施和CRM有關(guān)的數據分析。
| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經(jīng)理 張騎群 先生 |
| 09:00 數據分析的基本概念 |
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 數據的收集 |
10:50 預測模型的建立
| 12:10 Refreshment |
| 13:30 預測模型在CRM決策中的運用 |
14:15 CRM活動(dòng)的數據評估
| 15:20 Refreshment |
| 15:40 數據分析與企業(yè)結構 |
| 16:40 End of Workshop |
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三種參會(huì )方式 |
一般費用 (Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A (Early Bird) |
優(yōu)惠方案B (每四位出席者) |
| 1.Conference Only (2 days) | RMB 2,900 | RMB 2,600 | RMB 08,700 |
| 2.Workshop (1 day) | RMB 1,600 | RMB 1,450 | RMB 04,800 |
| 3.Conference & Workshop (3 days) | RMB 4,300 | RMB 3,850 | RMB 12,900 |
地 點(diǎn)：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號
報 名：即日起開(kāi)始受理報名，額滿(mǎn)為止
會(huì )務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細費用請參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2008年8月22日前報名并繳費
優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
付款方式：不接受現場(chǎng)繳費
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶(hù)名：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
請請注明參加「2008數據庫行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì )」會(huì )務(wù)費
匯款后請將收執聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
支票劃線(xiàn)并禁止背書(shū)轉讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓 郵編:200041
發(fā) 票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫(xiě)報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
變 更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
若須取消報名，請于2008年8月22日以前申請退費，以書(shū)面傳真至主辦單位方能生效，2008年8月23日以后恕不退費。
備 注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì )課程之更改權利
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