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陜西移動(dòng)客戶(hù)熱線(xiàn)提供奧運旅游信息

2008/07/23

　　在奧運即將召開(kāi)之際，中國移動(dòng)陜西公司將12580客戶(hù)熱線(xiàn)打造成旅游信息專(zhuān)家，加強話(huà)務(wù)代表旅游知識培訓，提升服務(wù)技巧，力爭將陜西的旅游資源盡力展現給來(lái)自五湖四海的游客。

　　陜西移動(dòng)12580客戶(hù)熱線(xiàn)的主要工作措施包括：一是創(chuàng )新培訓模式，加深員工記憶。將省內著(zhù)名景點(diǎn)的圖片、景點(diǎn)介紹、地理位置、開(kāi)放時(shí)間、行車(chē)路線(xiàn)以及參考門(mén)票價(jià)格等信息以圖文并茂的形式懸掛在話(huà)務(wù)代表接班室，直觀(guān)展現給話(huà)務(wù)代表，同時(shí)把陜西各景點(diǎn)信息歸類(lèi)整理，利用電子渠道每天定時(shí)為員工下發(fā)短信，加深員工學(xué)習和記憶效果。除了全員集體培訓外，各班組還組織進(jìn)行小范圍培訓。二是建立學(xué)習園地，擴大員工知識面。建立員工“學(xué)習園地”，讓員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習旅游方面的知識，擴大自己的知識面，更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。三是確定撥測重點(diǎn)，提升服務(wù)技能。通過(guò)質(zhì)檢人員的電話(huà)撥測和現場(chǎng)指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，鼓勵話(huà)務(wù)代表向客戶(hù)推薦旅游和奧運相關(guān)信息，逐步提升員工的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識和服務(wù)技能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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