客戶(hù)服務(wù)信息短信助升安徽公司電費回收率
2008/07/18
2008年2月26日，“安徽省電力客戶(hù)服務(wù)信息綜合發(fā)布系統”在六安供電公司正式啟用。它以其便捷的服務(wù)形式，迅速吸引大批電力客戶(hù)紛紛訂閱。截止7月1日，六安供電公司共有33000余戶(hù)訂閱客戶(hù)服務(wù)信息，服務(wù)人數穩居全首前列。
7月10日上午，收到客戶(hù)電費提示短信的六安市民劉先生來(lái)到六安市營(yíng)業(yè)大廳準時(shí)交納了本月電費，他說(shuō)：“工作太忙，常把繳電費這事給耽擱了，現在可好了，每月都有短信提示，再也不用為這事費神了。”
作為該市可享受“安徽省電力客戶(hù)服務(wù)信息綜合系統”的服務(wù)用戶(hù)，不僅可以徹底甩掉忘記繳費的“心頭病”，還可隨時(shí)享受掌握電力相關(guān)信息新動(dòng)向的免費服務(wù)。
據了解，該系統經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的穩定運行后，在為客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，也有效助升了電費回收率的穩步提高。經(jīng)過(guò)六安供電公司一段時(shí)間的繳費信息追蹤和數據統計后，截止7月9日，在六安市已訂閱繳費提醒短信業(yè)務(wù)的33619戶(hù)中，電費回收率為99.96%；而未訂閱此項業(yè)務(wù)的60588戶(hù)中，電費回收率僅為99.68%，電費回收率上升0.28個(gè)百分點(diǎn)。短信服務(wù)利用一對一告知客戶(hù)的服務(wù)形式，在防范經(jīng)濟效益風(fēng)險方面逐漸發(fā)揮出顯著(zhù)效果。
中國電力網(wǎng)
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