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客戶服務信息短信助升安徽公司電費回收率

2008/07/18

　　2008年2月26日，“安徽省電力客戶服務信息綜合發(fā)布系統(tǒng)”在六安供電公司正式啟用。它以其便捷的服務形式，迅速吸引大批電力客戶紛紛訂閱。截止7月1日，六安供電公司共有33000余戶訂閱客戶服務信息，服務人數(shù)穩(wěn)居全首前列。

　　7月10日上午，收到客戶電費提示短信的六安市民劉先生來到六安市營業(yè)大廳準時交納了本月電費，他說：“工作太忙，常把繳電費這事給耽擱了，現(xiàn)在可好了，每月都有短信提示，再也不用為這事費神了。”

　　作為該市可享受“安徽省電力客戶服務信息綜合系統(tǒng)”的服務用戶，不僅可以徹底甩掉忘記繳費的“心頭病”，還可隨時享受掌握電力相關信息新動向的免費服務。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)經(jīng)過四個多月的穩(wěn)定運行后，在為客戶帶來方便的同時，也有效助升了電費回收率的穩(wěn)步提高。經(jīng)過六安供電公司一段時間的繳費信息追蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，截止7月9日，在六安市已訂閱繳費提醒短信業(yè)務的33619戶中，電費回收率為99.96%；而未訂閱此項業(yè)務的60588戶中，電費回收率僅為99.68%，電費回收率上升0.28個百分點。短信服務利用一對一告知客戶的服務形式，在防范經(jīng)濟效益風險方面逐漸發(fā)揮出顯著效果。

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