江蘇電信呼叫中心等業(yè)務(wù)創(chuàng )新指向現代服務(wù)業(yè)
建立國際數據中心專(zhuān)業(yè)化IDC網(wǎng)和呼叫平臺
周春柏 2008/06/13
中國電信江蘇公司積極響應省委、省政府加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的戰略部署，大力推進(jìn)國際數據中心、新一代呼叫中心、軟件和服務(wù)外包等領(lǐng)域的信息化，使信息化成為江蘇現代服務(wù)業(yè)的重要驅動(dòng)力。
江蘇省信息產(chǎn)業(yè)“十一五”規劃提出，到2010年要建成全國重要、全球有影響力的信息技術(shù)研發(fā)基地和信息產(chǎn)業(yè)高地，初步建成信息產(chǎn)業(yè)強省。去年11月，部電信管理局、江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳、江蘇省通信管理局三方簽訂了江蘇省軟件和信息服務(wù)外包國際通信專(zhuān)用通道合作協(xié)議，決定聯(lián)手解決重點(diǎn)軟件園區互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬瓶頸問(wèn)題。江蘇公司主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)制訂專(zhuān)用通道建設方案，計劃在南京、蘇州、無(wú)錫、常州等地的6個(gè)軟件園區內建設獨立的大客戶(hù)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )。專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )采用國際最新標準建設，實(shí)行專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)用，只承載園區內重點(diǎn)客戶(hù)的應用，預計可覆蓋400多家企業(yè)，該項工程正在緊張、有序地推進(jìn)。江蘇公司積極跟進(jìn)日益旺盛的IDC數據托管服務(wù)需求，以南京、蘇州、無(wú)錫為核心，打造覆蓋全省、擁有規模化承載能力、功能完善、統一管理的專(zhuān)業(yè)化IDC網(wǎng)絡(luò )，建設服務(wù)于國際化企業(yè)、國內行業(yè)客戶(hù)的國際一流數據中心。去年10月，無(wú)錫啟動(dòng)國際數據中心建設，南京、蘇州的專(zhuān)用IDC機樓也已開(kāi)始建設，三地的國際數據中心建成后的總面積將達2.4萬(wàn)平方米。2月22日，日本瑞穗銀行將中國數據中心交由中國電信無(wú)錫分公司建設管理，成為落戶(hù)江蘇的首家外資銀行數據中心。江蘇公司還適時(shí)引進(jìn)全省集中的新一代呼叫中心平臺，增強了全省集中平臺的業(yè)務(wù)提供能力。該平臺擁有4000個(gè)坐席，可為全省各地的企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，也能為政府招商引資的離岸外包提供服務(wù)。目前，江蘇公司已為117家客戶(hù)提供了外呼服務(wù)，分布在公用事業(yè)、金融、旅游、房地產(chǎn)、運輸等多個(gè)領(lǐng)域，包括全省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統、省紀委12388舉報熱線(xiàn)、12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)、華泰證券呼叫中心等。
江蘇公司還成立了江蘇鴻信系統集成有限公司，直接涉足軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)外包等領(lǐng)域，成為推動(dòng)江蘇軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、服務(wù)外包、信息服務(wù)總體能力提升的新成員。該公司還加強與南京聯(lián)創(chuàng )、東大金智、南大蘇富特等軟件服務(wù)企業(yè)的合作，共同推動(dòng)全省軟件產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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