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天津網(wǎng)通呼叫中心擴大外包服務(wù)內容

2008/06/06

　　服務(wù)外包是信息化發(fā)展到今天的必然趨勢，記者昨天從天津網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心了解到，天津網(wǎng)通呼叫中心作為網(wǎng)通集團的一個(gè)外包基地，目前已經(jīng)擁有2000個(gè)坐席，可以為用戶(hù)提供平臺外包、坐席服務(wù)外包、自動(dòng)語(yǔ)音外包、SP增值業(yè)務(wù)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，今年還將在開(kāi)發(fā)區建設一個(gè)新的外包基地，同時(shí)還將開(kāi)展日本、韓國、歐美方向的離岸外包。

　　所謂服務(wù)外包，就是企業(yè)將原來(lái)在內部從事的服務(wù)活動(dòng)轉移給外部企業(yè)去執行的一種業(yè)務(wù)安排。目前天津網(wǎng)通呼叫中心已經(jīng)涉足政府、企業(yè)、民用、制藥、金融、保險、證券、物流、產(chǎn)品銷(xiāo)售等多種領(lǐng)域，而且已經(jīng)由初期的服務(wù)咨詢(xún)和投訴服務(wù)逐步向市場(chǎng)調查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、統計分析、系統維護管理等深度服務(wù)。比如，一中心的總機服務(wù)已經(jīng)外包給網(wǎng)通的呼叫中心，呼叫中心承擔了原來(lái)醫院800多個(gè)內部電話(huà)號碼的轉接任務(wù)，在這個(gè)外包平臺上，呼叫中心還可以根據醫院的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)疊加，而醫院也省去了總機、話(huà)務(wù)員、設備投資升級、維護、人力成本等。

津報網(wǎng)-天津日報


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