網(wǎng)通力推新一代融合在線(xiàn)客服解決方案
2008/06/05
6月4日訊 距離2008年北京奧運會(huì )到來(lái)僅有兩個(gè)多月之際，北京奧運會(huì )合作伙伴中國網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線(xiàn)客服解決方案。中國網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線(xiàn)客服系統的國內首家電信運營(yíng)商。
據悉，新一代融合在線(xiàn)客服系統已于2008年5月16日零時(shí)起上線(xiàn)運行，應用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。這將對提升網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗、滿(mǎn)足客戶(hù)On-demand服務(wù)需要，起到巨大推動(dòng)作用。
據C114記者了解到的情況，在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構多媒體IPCC系統平臺和智能多媒體呼叫處理平臺。
華為的這兩大基于A(yíng)LL-IP技術(shù)的平臺不僅支持傳統的自助語(yǔ)音服務(wù)，而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務(wù)特性，座席代表除了為客戶(hù)提供傳統的語(yǔ)音服務(wù)外，還能夠為網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)提供文字交談、Web呼叫、護航瀏覽、表單共享、回呼請求等服務(wù)。
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)
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