首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案

2008/06/05

  6月4日訊 距離2008年北京奧運(yùn)會(huì)到來(lái)僅有兩個(gè)多月之際,北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴中國(guó)網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線客服解決方案。中國(guó)網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)首家電信運(yùn)營(yíng)商。

  據(jù)悉,新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時(shí)起上線運(yùn)行,應(yīng)用于中國(guó)網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。這將對(duì)提升網(wǎng)上客戶服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)、滿足客戶On-demand服務(wù)需要,起到巨大推動(dòng)作用。

  據(jù)C114記者了解到的情況,在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構(gòu)多媒體IPCC系統(tǒng)平臺(tái)和智能多媒體呼叫處理平臺(tái)。

  華為的這兩大基于ALL-IP技術(shù)的平臺(tái)不僅支持傳統(tǒng)的自助語(yǔ)音服務(wù),而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務(wù)特性,座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)外,還能夠?yàn)榫W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護(hù)航瀏覽、表單共享、回呼請(qǐng)求等服務(wù)。  

中國(guó)通信網(wǎng)(www.c114.net)



相關(guān)鏈接:
“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線今年底將在全國(guó)范圍開(kāi)通 2008-06-05
無(wú)錫市:汽車(chē)救援,撥96520 2008-06-05
青島豪利達(dá)正式開(kāi)通400免費(fèi)服務(wù)電話 2008-06-05
呼叫中心核心技術(shù)免費(fèi)公開(kāi)課第二課 2008-06-05
北京奧組委與奧運(yùn)呼叫中心6家定向招募單位簽約 2008-06-05

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_電信     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電信_(tái)新聞   
定远县| 土默特右旗| 佛山市| 桂阳县| 长武县| 兴业县| 庆阳市| 柯坪县| 岳普湖县| 卢湾区| 德钦县| 隆化县| 图木舒克市| 布尔津县| 竹北市| 青岛市| 那曲县| 阿拉善左旗| 安泽县| 郯城县| 衡南县| 宜良县| 赤水市| 贺兰县| 台北市| 东丰县| 九江县| 綦江县| 军事| 中山市| 新营市| 本溪市| 衡山县| 锡林郭勒盟| 海南省| 女性| 武陟县| 佛坪县| 临海市| 驻马店市| 周口市|