新疆鐵通首開(kāi)物業(yè)公司95105116“用戶(hù)貼身物業(yè)管家”
自治區領(lǐng)導號召其他物業(yè)公司學(xué)習推廣
2008/06/03
6月2日 “家里水、暖、電出了問(wèn)題，需要送純凈水，請家政服務(wù)”，只需撥打95105116“用戶(hù)貼身物業(yè)管家”便可迅速解決。這就是新疆鐵通專(zhuān)門(mén)為烏魯木齊鐵路局天匯集團公司開(kāi)發(fā)的呼叫中心業(yè)務(wù)，也是新疆鐵通為物業(yè)公司首開(kāi)的特殊業(yè)務(wù)。
天匯集團公司是烏魯木齊鐵路局多元化中心下屬的物業(yè)公司，在過(guò)去，每個(gè)住宅小區、每項物業(yè)服務(wù)都會(huì )對應一個(gè)電話(huà)號碼，住戶(hù)要將這些號碼全部記住，一但號碼變更便會(huì )給住戶(hù)帶來(lái)不便。由于管理分散，物業(yè)公司無(wú)法保證每個(gè)電話(huà)24小時(shí)都有人接聽(tīng)，通常是大面積的水、暖、電出問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司的師傅去處理故障，住戶(hù)的申告電話(huà)來(lái)了接不上，住戶(hù)投訴時(shí)常發(fā)生，也給物業(yè)公司工作開(kāi)展造成困難。針對此種狀況，物業(yè)公司請鐵通幫助解決。新疆鐵通針對鐵路天匯集團公司現狀和業(yè)務(wù)需求，決定提供電路并開(kāi)通95105116全疆號碼作為物業(yè)服務(wù)的統一接入號，由客戶(hù)自己搭建平臺實(shí)現號碼連選功能，同時(shí)將相關(guān)人員進(jìn)行培訓作為專(zhuān)業(yè)坐席員，將各類(lèi)物業(yè)服務(wù)定制進(jìn)平臺。當用戶(hù)撥打該號碼時(shí)可根據需要選擇服務(wù)，再也不用擔心電話(huà)沒(méi)人接聽(tīng)，受多個(gè)電話(huà)號碼困擾的問(wèn)題。鐵路沿線(xiàn)的住戶(hù)也可撥打該號碼申告故障，坐席人員通過(guò)鐵路局辦公網(wǎng)將故障通知下屬分公司處理，大大提高了故障處理的及時(shí)率。
在自治區物業(yè)協(xié)會(huì )檢查活動(dòng)中，95105116“用戶(hù)貼身物業(yè)管家”呼叫中心服務(wù)得到了新疆自治區領(lǐng)導的高度認可，認為利用呼叫中心開(kāi)展物業(yè)管理工作走在其他物業(yè)公司前列的，并號召新疆其他物業(yè)公司學(xué)習和推廣。
人民網(wǎng)
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